El jugador de Austria enfrenta problemas con la verificación de documentos en el casino. A pesar de presentar los documentos solicitados, el comprobante de pago mediante Transferencia Bancaria Rápida está siendo rechazado reiteradamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola tengo el siguiente problema con la verificación. Por lo tanto, el casino solo permite la verificación por correo electrónico. He enviado los documentos solicitados. Pero lo que fue rechazado es el comprobante de pago. Hice el primer depósito con Rapid Bank Transfer, el soporte lo niega por 3ra vez y me dijeron que deposité a través de paysafecard, lo cual es incorrecto y envié el archivo PDF desde mi banca en línea. La única respuesta a eso fue: Hola,
Todavía estamos esperando los documentos anteriores. por favor tome
los requisitos para los documentos y el proceso de verificación en serio.
Atentamente
Mira
Equipo de Lemon.Casino
Qué puedo hacer ahora ?
Atentamente
Estimado Flo2004,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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