Estimado Branislav,
El cliente desea reclamar las ganancias obtenidas al jugar la versión DEMO del juego en cuestión. Todos los giros con dinero real son registrados por el sistema y también son visibles en el Historial de juego de las cuentas del jugador y el jugador confunde el juego con dinero real con el juego de demostración. Las sesiones del modo demo no se graban, las sesiones con dinero real sí.
Todas las apuestas y ganancias con dinero real fueron registradas y agregadas correctamente a su cuenta, el cliente envió a nuestro departamento de soporte imágenes hechas con otro teléfono, de sus ganancias en el modo Demo mientras intentamos pedirle que tomara capturas de pantalla donde se ve que ella ha iniciado sesión. Luego nos envió una captura de pantalla en la que su saldo de dinero real también era visible en las sesiones de juego con dinero real.
Nos gustaría enfatizar que nuestro departamento de soporte nunca confirmó que las ganancias de la DEMO fueran reales; nuestros colegas intentaron explicarle al cliente que confundió el juego de demostración con las sesiones de juego con dinero real.
El cliente afirmó que no tiene una versión de demostración en LemonCasino pero que la versión de demostración de los juegos está disponible. También se aprobaron dos retiros el 15 y el 17 de junio, ambos aprobados y pagados, pero no relacionados con las ganancias de estos juegos de demostración, por supuesto, esas ganancias resultaron de las sesiones con dinero real.
No adjuntaremos capturas de pantalla a esta respuesta, pero proporcionaremos cualquier evidencia necesaria en un canal privado.
LimónCasino
Dear Branislav,
The customer would like to claim the winnings which resulted from playing the DEMO version of the game in question. All the real money spins are recorded by the system which are also visible in the Game History of the player accounts and the player confused the real money play with the Demo play. The demo mode sessions are not recorded, the real money sessions are.
All the real money bets and winnings were recorded and added correctly into her account, the customer sent our support department images made with another phone, of her winnings in the Demo mode while we tried to ask her to take screenshots where it is visible that she is logged in. Then she sent us a screenshot in which her real money balance was visible the Real Money game sessions as well.
We would like to emphasize that our support department have never confirmed the DEMO winnings being real, our colleagues did try to explain to the customer that she confused the demo play with the real money game sessions.
The customer claimed that she doesn't have a demo version in LemonCasino but the demo version of the games are available. Also she had two withdrawals approved on the 15th and the 17th of June, both of them approved and paid out but not related to these demo games winnings of course, those winnings resulted from the real money sessions.
Screenshots we will not attach to this reply, but we will provide any evidences needed on a private channel.
LemonCasino
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