Lemon Casino - Se confiscan las ganancias del jugador por presunto incumplimiento del límite de apuesta.

Estimado gurú del casino,

Hice un depósito hoy por la mañana y obtuve un bono del 100%. Jugué con dinero de bonificación y luego el dinero se transfirió a mi cuenta de juego retirable. Solicité el retiro antes de las 9:25 a. m., por lo que el dinero era mi saldo real. El casino solicitó mi tarjeta de identificación y mi extracto de cuenta bancaria para un cheque KYC. Envié todo, por supuesto, eliminé mi retiro y continué el juego. El soporte también solicitó una foto de mi tarjeta bancaria y la verificación fue exitosa. Jugué y gané.

Pensé que había cerrado mi juego y pedí un retiro de 150.000 HUF (había alrededor de 250.000 HUF en mi saldo), pero el pago también se canceló y el casino confiscó todo el dinero de mi saldo.

La razón es que también jugué juegos de más de 800 HUF durante la conversión del bono.

El soporte escribió que jugué con 1000HUF en las 5 veces.

No creo que haya jugado juegos de más de 800 HUF antes de la conversión del bono.

Veo que en mi cuenta la rotación del bono es del 99% ahora también, pero esto es imposible porque sabía hacer el retiro. Por lo tanto, la página "Mis bonos" no es confiable.

Le pedí al casino la prueba de que jugué.

800 HUF antes de que el dinero del bono se convirtiera en dinero real, pero no obtuve...

El casino ahora piensa que todo ha sido confiscado desde que jugué más de 800 HUF. ¡No creo que sea correcto! La diferencia es 200 HUF (menos 0,5 €), así que si jugué (pero no creo) con 1000 HUF las 5 veces usé 1000 HUF sobre la apuesta y me quitaron 250 000 HUF.

¡Creo que confiscar todo el saldo no es en absoluto justo!

Por favor ayúdenme lo que pueda para asegurarme de que estén diciendo la verdad...

Estimada Szbkriszta,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa.

Nuestra posición con respecto a las reglas de apuesta máxima se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Por lo general, puedes solicitar el historial de juego durante un período específico al soporte del casino.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

¡Gracias por su respuesta! Hablé con el soporte del casino. Escribieron la fecha y hora en que jugué con overbet.

Usé este bono:

https://lemon.casino/en/bonus/reload-bonus

2024-04-28/06:11:45 - 1000 pies máximo Megaways 2

2024-04-28/07:00:17 - Maneras de Mahjong de 1000 pies

2024-04-28/07:00:20 - Maneras de Mahjong de 1000 pies

2024-04-28/07:00:23 - Maneras de Mahjong de 1000 pies

2024-04-28/07:00:30 - Maneras de Mahjong de 1000 pies

Recuerdo que la primera apuesta en Max Megaways 2 fue después del problema técnico porque el sitio web se actualizó y la apuesta se configuró en 1000 HUF automáticamente.

Lo siento, pero no puedo enviarte mi historial de juegos porque el casino no respondió a mi pregunta de si gané o no con estas apuestas. Escribieron esta pregunta que no es interesante.

Creo que es visible en mi historial de juegos que no quería violar intencionalmente los términos del bono, posiblemente fui descuidado...

Creo que no gané con la apuesta excesiva, por lo que estas 5 apuestas no afectaron el premio. Rompí los términos de bonificación del casino tal vez con 2,5 euros y el Casino se quedó con mi premio completo.

Me gustaría señalar que la apuesta máxima de 2€ en las condiciones del bono y 2,5€ es 1000 HUF.

¡Creo que Lemon Casino no es leal con los jugadores! ¡Sería bueno que los jugadores lo supieran!

La página "Mi bono" no es realista, el historial de juegos no es visible, no se puede seguir, ¡los premios no son visibles!

¡Creo que esta es información muy importante para los jugadores!

Gracias por su respuesta.

Sabremos si podemos ayudarlo después de verificar su historial de juego desde el momento en que el bono estuvo activo. Comuníquese con el casino y solicite su historial de juegos del período en que su bono estuvo activo. Reenviarlo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Pido disculpas por las molestias.

Hola, Szbkriszta:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.