PrincipalQuejasLeon Casino - El casino ha confiscado las ganancias del jugador.

Leon Casino - El casino ha confiscado las ganancias del jugador.

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Importe: 160.620 INR

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/03/2024 | Caso cerrado : 06/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de la India había ganado 165.000 rupias en un casino online. Sin embargo, todas las ganancias fueron confiscadas debido a un presunto fraude y creación de cuentas duplicadas, lo que el jugador negó. El jugador había exigido una revisión exhaustiva del caso y la restitución de las ganancias confiscadas. Después de revisar las pruebas proporcionadas por el casino, se descubrió que el jugador había presentado documentos de identificación falsificados. El jugador admitió haber subido una copia de baja calidad de su documento original debido a un extravío. Sin embargo, se determinó que el jugador había utilizado la misma foto pero diferentes nombres en las identificaciones, lo que se consideró fraude. En consecuencia, la denuncia había sido rechazada.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado




Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para expresar mi extrema decepción y frustración con respecto al trato reciente que recibí en su casino.




El 21/0372024, estaba emocionado de haber ganado una cantidad significativa de 165.000 rupias jugando en su plataforma. Sin embargo, para mi total consternación, descubrí más tarde que todas mis ganancias fueron confiscadas con el pretexto de presunto fraude y creación de cuentas duplicadas.




Quiero enfatizar que he sido un jugador leal y honesto en su casino. Mi cuenta y mis documentos han sido debidamente verificados y siempre he cumplido con sus términos y condiciones sin ninguna violación.




Por lo tanto, es profundamente injusto e inaceptable que mis ganancias sean confiscadas arbitrariamente sin ninguna prueba concreta de irregularidades por mi parte. Creo firmemente que esta acción es una clara violación de la confianza y la equidad, que empaña la reputación de su estimado establecimiento.




Solicito amablemente una revisión exhaustiva de mi caso y una explicación transparente sobre la confiscación de mis ganancias. Además, espero la restitución inmediata de las 160620 rupias que por derecho me pertenecen.




Si no soluciono este asunto de manera satisfactoria, me obligaré a elevar mi queja a las autoridades reguladoras pertinentes y buscar recursos legales para defender mis derechos como jugador.




Confío en que abordarán este tema con la urgencia y seriedad que merece. Comuníquese conmigo lo antes posible para analizar los pasos adicionales y brindar una solución.




Tengo todas las pruebas de haber ganado en funckytime. Gané el dinero. Deducen todo mi dinero. Solo dieron el monto de mi depósito para retirar. Quiero justicia. Quiero que mi dinero me ayude.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Ajay9289,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 8 meses
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No hay posibilidad de tener la misma IP, querido señor.



Gané con dinero real que deposité


He enviado un correo electrónico de grabación de pantalla.

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hace 7 meses
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Esperando una respuesta

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hace 7 meses
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Muchas gracias, Ajay9289, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Por favor ya tanta demora

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hace 7 meses
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¿Por qué ustedes no responden?

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hace 7 meses
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Estimado Ajay9289,


Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Leon Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado León Casino,


¿Podrías comentar sobre esto?


Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 7 meses
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Creo que no responderán son un estafador.

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Público
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hace 7 meses
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Hola gurú del casino,


Sumsub, el servicio líder de verificación en línea, ha considerado falsificados los documentos proporcionados por el cliente. Confiamos en su experiencia en este campo.


Agradecemos su ayuda para resolver este caso.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

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Público
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hace 7 meses
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Luego me piden selfie con documentos pero directamente me quitan todo mi dinero

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hace 7 meses
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Gurú del casino, creo que estás muy ocupado. Por favor, resuelve también mi problema. Ayúdame a conseguir mi dinero. Dios te bendiga.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado León Casino,


¿Podría proporcionarnos pruebas de documentos supuestamente falsificados?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 7 meses
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Mucha demora 😔😔😔

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hace 6 meses
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Hola equipo de Casino Guru,


Te he enviado un correo electrónico con las pruebas.


Gracias por su ayuda para resolver esta queja.


Atentamente,

Alejandro

Oficial de Cumplimiento León

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hace 6 meses
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Por que tanta demora 😐😔😔😔

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Público
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hace 6 meses
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Hola Ajay9289,


He revisado la evidencia proporcionada por el casino y está claro que usted falsificó su identificación. ¿Podrías comentar sobre esto?

Estaré esperando tu respuesta.

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hace 6 meses
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Estimado, perdí el documento original, pero tengo la copia de mi documento en formato de baja calidad, así que la cargué para verificar que dicen que es falsificada. Si necesita un documento original, también puedo proporcionárselo, pero no me preguntan que debitaron todo mi dinero y reembolsaron todo mi depósito porque ganar es grande, por eso bloquearon. Estoy listo para proporcionar mi otro documento.


Gracias

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Público
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hace 6 meses
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Hola Ajay9289,


Parece que ha proporcionado las identificaciones con la misma foto pero con nombres diferentes, lo que se considera contrario a los términos y condiciones del casino y un fraude.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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