El jugador de Brasil realizó un depósito de R$ 54,00 que no fue acreditado en su cuenta del casino. A pesar de las numerosas quejas enviadas al soporte del casino, el problema sigue sin resolverse. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
El 30/08/2023 a las 20:22 hice un depósito de R$ 54,00, pero no fue acreditado en mi cuenta. Presenté varias quejas al soporte del Casino pero no se resolvió nada, simplemente siguen estancados. No recomendaría a nadie que juegue en este casino, perderá su dinero.
Estimado ivansilvestre1970,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría indicarnos si fue su primer depósito en este casino? ¿Ya te has puesto en contacto con tu banco? Lo ideal es que formen parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola ivansilvestre1970,
Su depósito fue acreditado exitosamente en su cuenta hace aproximadamente una hora. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que el retraso haya podido causar.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de LeonGaming
Gracias Casino Guru, solo a través de ti pude resolver el caso. Fue acreditado en la cuenta del casino hoy.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, ivansilvestre1970, por su cooperación y confirmación, y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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