El jugador de Australia ha depositado dinero en su cuenta de casino, pero parece que los fondos se han perdido. El casino no pudo identificar su cuenta y le pidió más detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡El casino Leon roba tu dinero!
¡No juegues aquí!
Deposité $50 a través de payID. No es la primera vez que lo hago. Posiblemente la octava vez.
Esperé 5 minutos y cuando vi que mi dinero no había sido acreditado en mi cuenta, me comuniqué con el chat en vivo y tenía todo lo que necesitaba para probar que hice el depósito.
después de ver todas las capturas de pantalla necesarias, me dijeron que tenía que esperar en lugar de darme $50 y quedarme con mi dinero cuando lo encontraran.
el chat en vivo fue extremadamente grosero, haciéndome sentir que era mi culpa.
Todavía no tengo mi dinero y todavía siguen diciendo que están tratando de "encontrarlo"
la mayor parte del tiempo simplemente me ignoran.
Estimado h8m28t68qx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola petronela,
Han pasado 6 días y todavía no me han dado mis $50.
Les proporcioné capturas de pantalla de mi pago. Sin embargo, no sé cómo obtener los recibos.
Han sido tan groseros conmigo.
Solo me dicen que espere.
6 días es simplemente inaceptable :🙁"
Gracias, h8m28t68qx, por tu respuesta. Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Como mencioné anteriormente, si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Han pasado 2 semanas y sigo recibiendo la misma respuesta de ellos.
los ratones te enviaron los recibos.
Gracias.
Gracias, h8m28t68qx, por tu recibo de pago. Entiendo perfectamente tu frustración. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 18 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Aún nada.
ni siquiera me compensarán con ningún tipo de bonificación.
y cuando pregunto dónde está mi depósito, simplemente copian y pegan la misma respuesta genérica.
Más de 3 años de casinos en línea y nunca había experimentado algo así
Muchas gracias, h8m28t68qx, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, h8m28t68qx,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Leon Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Leon Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿El casino investigó el depósito no acreditado? En caso afirmativo, ¿cuáles son los resultados de la investigación? ¿El casino ya identificó el problema? ¿Hay algo que se pueda hacer por parte del jugador para acelerarlo?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos,
Basado en el hecho de que no se envió ningún recordatorio al casino y su representante fuera de la queja después de la respuesta automática generada por el sistema (la publicación anterior agregada por mí), estoy extendiendo el tiempo una vez más, hasta el viernes.
El recordatorio se enviará en un momento. Por lo tanto, todavía me gustaría esperar la declaración del casino. Sin embargo, si no recibo ninguna respuesta del casino antes de que expire el tiempo actual, la queja se cerrará como se indicó anteriormente.
Gracias por su comprensión y espero sinceramente que el casino se comunique con nosotros en breve.
Hola.
Desafortunadamente, no pude encontrar ninguna cuenta asociada con Aur*****s6@gmail.com en nuestro servicio. Especifique su número de cuenta o su dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en Leon Casino. ¡Gracias!
Muchas gracias, Leon Casino, por su respuesta y actualización.
Estimado h8m28t68qx,
¿Puede verificar que los datos de su cuenta de casino que se completaron al enviar la queja son correctos?
¿Podría también hacer clic AQUÍ y confirmar que estamos hablando del casino correcto?
A la espera de saber de ti.
Estimado h8m28t68qx,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Leon Casino, por brindar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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