PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Leon Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 125 €

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 11/10/2021 | Resuelta : 18/10/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Grecia está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Ha sido recibido.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

He presentado 50 EURO 125 EURO GANADO me pidió HACER IDENTIFICACIÓN PARA HACER SU COMPROMISO enviado PASAPORTE NO ACEPTADO SU enviado LICENCIA DE CONDUCIR NO ACEPTADO SU IDENTIDAD enviado NO aceptado el. ES OBVIO QUE NO QUIEREN DARME EL DINERO.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido Kyriakos,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta y por qué sus documentos no han sido aceptados?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
Traducción

LES ENVIÉ EL PASAPORTE LA IDENTIDAD Y EL PERMISO DE CONDUCIR NO TENGO NADA MÁS PARA ENVIARLOS LLAMANOS AQUÍ PARA COMUNICARNOS

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Kyriakos, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola KYRIAKOS,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Leonbets Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola KYRIAKOS, hablé internamente con mi equipo de atención al cliente y me dijeron que la verificación KYC se completó y fue aprobada. Intente retirar sus fondos una vez más.


Gracias por jugar en Leonbet,


Saludos

Equipo Leonbet

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

CONSIDERO QUE LA QUEJA DEBE PERMANECER ABIERTA HASTA QUE SE COMPLETE EL RETIRO

PORQUE LO QUE ENTIENDO DE LOS DOS ÚLTIMOS MENSAJES ES QUE IDENTIFICAMOS SU CUENTA PERO NO LE DAREMOS EL DINERO.

Editado
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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola KYRIAKOS, Como dije en mi comentario anterior, cancele su retiro pendiente y vuelva a solicitarlo nuevamente. Esto debería resolver tu problema 🙂


Saludos,

Equipo Leonbet

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado KYRIAKOS,

intente solicitar el retiro y avíseme cuando recibirá sus ganancias.

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Privado
Privado
hace 3 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado KYRIAKOS,

por favor, espere un poco más, su solicitud de retiro está pendiente. Si no hay cambios en una semana, investigaremos más con el Casino.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

RETIRO OCURRIDO

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado KYRIAKOS,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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