La jugadora de Portugal tuvo su cuenta cerrada en el pasado. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta con una dirección de correo electrónico diferente y depositar fondos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Buenos días,
este casino apesta.
Tengo un problema con el juego y solicité la autoexclusión, aun así pude registrarme fácilmente solo con un correo electrónico diferente y el resto de los mismos datos.
Ya he explicado la situación al Casino, que indica que se está analizando una solicitud de devolución de la cantidad que aposté en esta nueva cuenta, 270€. Pero no me dan ninguna respuesta, llevo una semana en esto.
este Casino no es confiable ni brinda ninguna seguridad a una persona con problemas de juego que se excluye y le permite abrir una cuenta nuevamente.
desgraciado
pido su intervención por favor
Estimado Mcmp
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha solicitado que su cuenta anterior simplemente se cierre durante un cierto período de tiempo, o se ha autoexcluido de forma permanente debido a una adicción al juego?
¿Podría afirmar que ha utilizado las mismas credenciales para abrir su nueva cuenta que con la anterior?
Reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias, Mcmp, por tu respuesta. Entendí por las capturas de pantalla que la autoexclusión no ha sido permanente. ¿Podría indicar cuál fue el motivo que dio al solicitar la autoexclusión? Por favor reenvíe cualquier comunicación relevante de ese período. A la espera de saber de ti.
Buenos días,
la razón fueron los problemas del juego.
Reenvíe cualquier comunicación relacionada con el primer cierre de su cuenta a petronela.k@casino.guru .
Estimado Mcmp,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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