El jugador de la India está criticando las apuestas de depósito obligatorias con dinero real. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un primer depósito de 2500rs y luego un segundo depósito de 15000rs.
Ahora este casino no me permite jugar algunos juegos. Está mostrando que no puedes jugar estos juegos.
Al solicitar la verificación, he completado mi kyc completo.
Ahora estoy tratando de retirar mis fondos, dicen que necesito apostar nuevamente el depósito completo en el casino en vivo y los deportes nuevamente.
No he reclamado ningún bono en mi depósito.
De esta manera voy a perder todo mi dinero. Solicito al gurú del casino que tome medidas contra ellos y les pida que me reembolsen el saldo.
Solicito al gurú del casino que invite a la compañía de licencias de juego de leonbet a este chat también.
Estimado harsheet9803,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
No es raro que un casino tenga esta regla. Algunos casinos requieren apuestas de depósito 1x, algunos 3x o 5x, pero puede encontrar casinos con requisitos de apuesta aún más altos para dinero real.
Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
¿Podría indicar cuántas veces apostó sus fondos depositados?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Se requiere apostar 1x, pero lo hice más de una vez y todavía están robando dinero de esta manera.
Están dando excusas tontas.
Ningún casino tiene esta regla para apostar el depósito una vez en el casino en vivo y apostar nuevamente en los deportes.
Esto es totalmente estafa y fraude.
No estoy pidiendo nada extra.
No puedo apostar el depósito de esta manera.
Insto al casino leonbet por favor reembolsar mis 17720rs.
Si tiene algún cargo para reembolsar el depósito, infórmeme al respecto y procese el reembolso.
Por favor ayuda al gurú del casino
Estimado harsheet9803,
¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora? Gracias.
Muchas gracias, harsheet9803, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola harsheet9803,
Soy Michal y me he hecho cargo de esta denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación.
Estimado León Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador necesita apostar sus fondos nuevamente?
Hola.
Hubo un error de nuestra parte con una solicitud de retiro reciente de un cliente. Un error humano provocó la cancelación de un retiro de 2920.00 INR, lo que no debería haber ocurrido. Hemos abordado el problema internamente y el cliente ahora puede solicitar su retiro una vez más. Nos disculpamos sinceramente por este inconveniente.
En cuanto al nuevo depósito de 15000,00 INR, el cliente debe utilizarlo en su totalidad para cumplir con los requisitos de apuesta descritos en nuestros Términos y condiciones. Esta política es una parte importante de nuestras medidas ALD. Está diseñado para evitar cualquier uso indebido potencial de nuestra plataforma y para garantizar que cumplimos con los estándares normativos.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de cumplimiento de LeonGaming
Gracias por la respuesta del equipo de Alexander/Leon Casino.
Estimado harsheet9803,
Según la respuesta del equipo de Alexander / Leon Casino, envíe una nueva solicitud de retiro, esto debe procesarse de la manera estándar.
En cuanto al depósito de 15000,00 INR, no es inusual que un casino tenga reglas para los requisitos de apuestas de depósito. Como mi colega Petronela mencionó anteriormente. Las apuestas obligatorias con dinero real han sido introducidas por las Regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la Industria del Juego y las Apuestas y generalmente las establece la Autoridad de Licencias. Todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas. Así que tenemos que estar de acuerdo con el casino por tener tal requisito.
Por favor, hágame saber si necesita más ayuda o si puedo ser de alguna otra ayuda, pero no hay nada que podamos hacer sobre el requisito de apuesta.
Estimado harsheet9803,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, ya que no hemos recibido más respuesta de su parte para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja del jugador.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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