El jugador de la India estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego se le pidió al jugador que completara una verificación de video. Al completar esto con éxito, se verificó al reproductor y se resolvió el problema.
Estimado,
Soy un jugador en la apuesta LEON, no opté por ningún bono al depositar el monto, gané mucho el viernes pasado (22/04/2022) en tiempos locos Pachinko, 1000x monto de 1000 INR apostado, solicité retiro el mismo día, después de eso solicitaron la verificación KYC, envié todos mis documentos el mismo día, dijeron que se verificará en 3 días hábiles, o puede demorar más de 30 días. después de 2 días todos mis el retiro se revirtió, no pude ver mis transacciones de casino, como depósito, ganancias y todo, solo se ve el saldo en la aplicación. Al preguntar al servicio de atención al cliente, me dicen que espere hasta que se complete la verificación. en cualquier marco de tiempo. Tengo dudas de si me pagarán o no. Le pido que analice amablemente la situación y haga lo necesario lo antes posible.
Saludos,
aravind
Estimado arunambiyapanda,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronia,
Gracias por ayudarme en esto.
El casino no ha dado ninguna razón por la que se produzca la demora en la verificación, solo dice que la verificación demorará hasta 3 días hábiles, en algunos casos demorará hasta 30 días. Esta es la respuesta que recibo cada vez. amablemente ayúdame en esto.
Saludos,
aravind
Muchas gracias, arunambiyapanda, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Petronela,
Gracias por tu respuesta, yaa seguro.
Hola arunambiyapanda,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado León Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola,
Disculpa por interrumpir,
Me pidieron una verificación de video hoy y la verificación se realizó con éxito, ahora pude retirar, y todas mis transacciones son visibles, ahora llegué a saber por qué este proceso tomará tanto tiempo, su objetivo es hacer el dinero comuníquese con la persona correcta, realmente aprecio a Leon con respecto a esto, y en el futuro me gusta este casino que vale la pena jugar y también lo recomiendo
Una vez más, gracias por el gurú del casino y el equipo. Ahora les pido que retiren mi queja.
Hola equipo de Casino Guru,
El jugador acaba de pasar nuestra verificación de video hoy. La cuenta está verificada. Ahora puede retirar libremente sus fondos.
Espero que esto sea suficiente para resolver la queja con éxito.
Gracias Leon Casino por tu respuesta.
Estimado arunambiyapanda,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
