El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Retiré $435 hace aproximadamente 1 mes, ahora quiero retirar $300 y tengo que devolver los documentos de verificación del extracto bancario, envié estos documentos 3 veces y no me quieren verificar.
Estimado jonathanlaberge1051,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que su problema anterior con este casino se resolvió con éxito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Se soluciono mi ultimo problema con este casino ahora me pide una segunda verificacion y tambien mis extractos bancarios me los envian y me piden el del mes de diciembre no tengo acceso al revel de este mes porque el mes no ha terminado.
Gracias, jonathanlaberge1051, por su respuesta. ¿Podría informar si el casino le informó por qué se necesita la declaración de diciembre? ¿Ha depositado fondos en su cuenta este mes?