PrincipalQuejasLeon Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Leon Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$300

Leon Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/12/2022 | Caso cerrado : 09/01/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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hace 1 año
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Retiré $435 hace aproximadamente 1 mes, ahora quiero retirar $300 y tengo que devolver los documentos de verificación del extracto bancario, envié estos documentos 3 veces y no me quieren verificar.

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hace 1 año
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Estimado jonathanlaberge1051,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Entiendo correctamente que su problema anterior con este casino se resolvió con éxito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela


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Público
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hace 1 año
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Se soluciono mi ultimo problema con este casino ahora me pide una segunda verificacion y tambien mis extractos bancarios me los envian y me piden el del mes de diciembre no tengo acceso al revel de este mes porque el mes no ha terminado.

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hace 1 año
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Gracias, jonathanlaberge1051, por su respuesta. ¿Podría informar si el casino le informó por qué se necesita la declaración de diciembre? ¿Ha depositado fondos en su cuenta este mes?

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hace 1 año
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Hola, jonathanlaberge1051:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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