Leon Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Proporcioné la verificación según lo solicitado, luego intenté hacer un retiro y me dijeron que necesitaba actualizar mi nombre para que coincidiera con el nombre de perfil. Me comuniqué con el chat en vivo que fue grosero y no confirmó por qué recibí este mensaje cuando proporcioné el nombre y apellido correctos al registrarme y mi licencia de conducir tenía el mismo nombre y apellido. El agente cerró el chat y dijo hablar con el departamento de seguridad.

Estimado Mumovfor,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su nombre y apellido parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

petronela

estaba teniendo problemas con ellos que no ayudaban y el sistema seguía pidiéndome que actualizara el nombre. Envié un correo electrónico y me encargué de eso, y la cuenta de seguridad me aconsejó que se verificara y que hiciera un retiro. Me conecté en línea para hacer un retiro y me encontré con que necesitamos más documentos. Quieren un extracto bancario que muestre el depósito realizado a Leon Casink, pero utilicé la transferencia electrónica, por lo que mi extracto solo muestra el dinero enviado a Gigadat y nunca dirá Leon Casino. Les envié un correo electrónico que recibí de Gigadat con el nombre del banco, mi nombre y el monto enviado a Gigadat con fecha y hora. Eso no fue aceptado y solo se acepta un extracto bancario. No puedo obtener un extracto bancario que muestre el depósito en Leon Casino porque siempre dice Gigadat cuando envío una transferencia electrónica. Entonces, ¿nunca podré obtener mis ganancias?

Hola, puedes cerrar el caso. Finalmente he hablado con alguien que finalmente pudo ayudarme. ¡Gracias por tu tiempo!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Mumovfor, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú