El jugador de Austria no puede retirar sus ganancias porque el casino afirma que Skrill, el método utilizado para el depósito, no está disponible en su país. Además, al jugador se le ha prohibido utilizar otros métodos de retiro.
Hice un depósito usando Skrill. Cuando intento realizar un retiro, recibo un mensaje de error que indica que Skrill no está disponible en mi país. Según el chat, se requiere una actualización de Skrill, aunque no está claro cuándo se llevará a cabo esa actualización.
Tampoco puedo realizar retiros utilizando otros métodos. De hecho, esto significa que no tengo ningún método de retiro disponible y, por lo tanto, no puedo solicitar un retiro.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No tengo (!) opción de retiro. Ofrecí realizar la transferencia mediante criptografía o un banco, pero nada funciona.
La cuenta está verificada.
LG
Muchas gracias, DiePartei, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Está bien, gracias!
¿Entonces Peter se comunicará conmigo por correo electrónico?
LG
Hola,
Gracias DiePartei por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Leon Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el método de pago y cómo podemos ayudar al jugador a retirar sus ganancias.
¡Gracias!
Hola equipo de Casino Guru,
Les pedí a mis colegas que investigaran este caso. Los mantendré informados sobre el progreso.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de LeonGaming
¡Hola!
Recibí el siguiente mensaje:
Hola Dietmar!
Los retiros a través de "Skrill" no están disponibles en este momento. Realice un retiro a través de, por ejemplo, Neteller.
Si tienes más preguntas, ¡contáctanos nuevamente! ¡Gracias!
¿Hay algo más que pueda hacer por ti?
Simplemente no funciona como Skrill, mismo mensaje de error (no disponible en mi país).
Actualizar. Casino solicitó mi dirección BTC hace 3 días, pero no se pagó nada...
Hola,
Estamos esperando que el proveedor de pagos procese el pago del cliente a nuestra solicitud. Pedimos disculpas por cualquier retraso.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de LeonGaming
El dinero fue transferido el viernes usando btc. Muchas gracias por la ayuda.
Atentamente
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
