El jugador de India ganó un total de 42.006 INR en Leon Casino, pero se enfrentó a múltiples solicitudes de verificación, incluido un extracto bancario y una selfie con una fecha. Después de verificar su cuenta, intentó un segundo retiro de 42.002 INR, que sigue deshabilitado debido a que la verificación del juego ha excedido el plazo habitual de 1 a 3 días, sin actualizaciones después de 10 días.
Señor, he ganado en el casino Leon y primero solicité un retiro de 42006 INR. Luego me pidieron que verificara mi cuenta para verificarla. Luego me pidieron que les diera el extracto bancario con el comprobante de depósito y luego también hice esto. Después de eso, cancelaron mi retiro. Luego me pidieron que me diera una selfie con un papel en el que tengo que escribir Leon y la fecha. Y mi identificación. Luego también les di eso. Después de eso, dijeron que mi cuenta ahora está completamente verificada. Luego realicé un retiro de 42002 INR, pero el retiro está deshabilitado debido a la verificación del juego. Normalmente, esta verificación requiere de 1 a 3 días. Pero sucedió el 15.08.24 y hoy es 25.08.24. Después de 10 días no hay ninguna actualización. No me dan el retiro. Por favor, ayúdenme.
Estimado sanghvirakesh43,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que ha tenido dificultades con su retiro en Leon Casino. Para ayudarnos a comprender mejor su situación y trabajar para encontrar una solución, ¿podría brindarnos información adicional sobre lo siguiente?
Comunicación con el Casino: ¿Podría proporcionarnos detalles o capturas de pantalla de cualquier comunicación que haya tenido con Leon Casino, particularmente aquellas que discuten el retraso del retiro y la verificación del juego?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Señor, le he enviado algunas capturas de pantalla, por favor verifique eso.
Hola sanghvirakesh43,
Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información sobre su situación. Para poder ayudarlo más, ¿podría informarnos lo siguiente?
Estos detalles nos ayudarán a comprender mejor su caso y brindarle la asistencia necesaria.
Hola señor. He jugado al casino en vivo, a la ruleta Lightning (Evolution) y al juego de tragamonedas (CT INTERACTIVE).
Y SEÑOR MIS GANANCIAS SON DE DINERO REAL..NUNCA HE RECLAMADO NINGUNA BONIFICACIÓN
Muchas gracias, sanghvirakesh43, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado sanghvirakesh43,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Leon Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Leon,
¿Podrías proporcionar información sobre por qué no se procesó el retiro del jugador a pesar de la verificación adicional? Si la información no se puede compartir públicamente, por favor reenvíemela a michal.k@casino.guru
Ahora dicen que no tienen un plazo específico... ¡Qué demonios! El peor casino que he visto en mi vida... Un casino de Begger... Un fraude.
Estimado sanghvirakesh43,
Me solidarizo con sus preocupaciones sobre la situación actual. Es importante tener en cuenta que los procedimientos rutinarios que lleva a cabo el equipo de seguridad del casino pueden requerir ocasionalmente más tiempo. Espero recibir más aclaraciones del equipo del casino en breve.
Hola equipo de Casino Guru,
Evolution Gaming revisó la actividad de juego del jugador. La revisión se completó y el jugador retiró con éxito sus ganancias de 42002,00 INR.
Atentamente,
Alejandro
Oficial de Cumplimiento de Leon
Gracias por la buena noticia, equipo Alexander/Leon.
Estimado sanghvirakesh43,
Según la respuesta de Alexander, ya ha retirado sus ganancias con éxito. ¿Puedo proceder a cerrar su reclamo como resuelto?
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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