El jugador de la India no puede retirar sus ganancias de 20 183 INR debido a una verificación de cuenta difícil. Su cuenta fue bloqueada luego de una discrepancia entre el apellido en sus documentos y el apellido en su cuenta de casino. Aunque explicó el problema y proporcionó documentos válidos, el casino se niega a reabrir su cuenta. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la discrepancia en el apellido parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar qué nombre se muestra en su identificación personal y qué nombre envió al abrir su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Sí, solo por el apellido, han bloqueado mi cuenta incluso después de informar al soporte de Coustmer antes de Verificación para cambiar mi apellido.
¿Podría aclarar qué nombre se muestra en su identificación personal y qué nombre envió al abrir su cuenta de casino?
Pranay Kumar muestra mi identificación.
Y envié Pranay Gupta en la cuenta del casino porque mi nombre completo es Pranay Kumar Gupta.
Pido disculpas, pero si su nombre completo es Pranay K**** G****, debería haberse usado durante el registro de la cuenta del casino, y es razonable esperar que también se muestre en su identificación con foto. . Desafortunadamente, debido al uso de información incorrecta o incompleta durante el proceso de registro, no podremos ayudarlo más.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Había escrito mi nombre correcto, pero mi gboard de Google se equivocó y me registré por error, así que ayúdenme, también el soporte personalizado me dijo que cambiará después de enviar mis documentos.
Así que por favor ayúdame.
Si esto fuera un error tipográfico, sería razonable considerar la posibilidad de hacer una corrección. Lamentablemente, el problema radica en una entrada de apellido incompleta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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