El jugador de Italia había podido jugar y hacer depósitos mientras estaba inicialmente en Francia, pero tuvo problemas una vez en Italia. Cuando intentó retirar 1.600 € de su cuenta, esta fue bloqueada debido a que jugaba desde una ubicación restringida. A pesar de haber verificado la cuenta en Francia, el casino no había aclarado por qué se permitieron depósitos posteriores desde Italia. El jugador había presentado pruebas de su residencia en Francia, pero el casino había insistido en presentar documentación adicional. Después de un proceso prolongado, el casino finalmente verificó su cuenta y liberó sus fondos. Ayudamos al jugador durante todo el proceso y el problema finalmente se resolvió.
Traducción automática:
Por supuesto que te lo explicaré todo. Abrí mi cuenta desde Francia ya que vivo aquí por trabajo. Empiezo a jugar y bueno, digo que no es un mal casino, como era Navidad fui a Italia para las vacaciones y Sigo jugando y sobre todo depositando desde Italia hasta que logre ganar una buena suma y entonces hago un retiro, me piden que verifique la cuenta, pensé que ya la había verificado apenas la abrí pero bueno, envie los documentos con la selfie y me dicen ok documentos verificados tan pronto como intento retirar puf mágicamente mi cuenta fue bloqueada y vaciada de mi dinero por presunto fraude ya que mi IP era italiana y por ellos estaba tratando de eludir el sistema con una VPN y por eso me dieron fraude y la consecuencia fue que encontré mi cuenta bloqueada y ya no podía iniciar sesión. Escribo al soporte y me dicen que no pueden hacer nada para asegurarse de que pueda retirar mis ganancias, lo único que pude hacer fue retirar el dinero que había depositado en los días anteriores con una comisión del 5% es decir 280 euros sobre 2000€ ¡una auténtica estafa! Porque está bien escrito en los términos y condiciones de uso que tienen la posibilidad de cerrar una cuenta solo si el registro se realiza en un país ilegal o si eludes el sistema con una VPN, no, si juego en Italia lo haré ¡ser excluido y bloqueado!
Yo también espero respuesta tuya 
