El jugador de Alemania tenía la cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial. Más tarde, se concluyó la verificación adicional y se restauró por completo el acceso del jugador a su cuenta. Se le permitió retirar sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".
¡Hola CasinoGuru!
¡Realmente espero que puedas ayudarme aquí!
Me enteré de Leonbets a través de la "muy buena calificación" aquí.
Deposité alrededor de 1700 € en Leonbets.
Jugué algo con él y gané algo, de los cuales pagué 1250 € y usé el resto de las ganancias para completar las apuestas deportivas.
Para el pago, tuve que verificar mi cuenta, que funcionó en unas pocas horas (envié 5 fotos en total).
Gané unos 19.000 € en apuestas deportivas durante el mismo fin de semana.
Solicité un retiro de 15.000 €.
Sin embargo, después de eso, ya no pude solicitar un pago porque de repente (¡2 días después de que me dijeron que mi cuenta está verificada!) Tengo que enviar otra foto para su verificación.
Hice esto.
En el correo electrónico que recibí decía que la verificación adicional demoraría un promedio de 3 días, pero en casos excepcionales podría demorar 30 días.
Surge la pregunta de por qué la primera verificación funcionó en horas y por qué no había tal información en el primer correo electrónico.
El aviso con los 30 días solo ocurrió después de que solicité un pago de 15.000 €, lo que en sí mismo es muy dudoso.
¿Por qué de repente se tarda 30 días en verificar una sola imagen?
Pero hasta ahora todo va bien.
Después de esperar 3-4 días, todavía no tenía información de que mi cuenta fue verificada y también tuve que descubrir que ya no puedo solicitar retiros y ¡mis retiros que ya se han realizado se han cancelado por completo!
Que tenga que esperar en consecuencia está bien, pero no es que no pueda solicitar un único pago durante un período tan largo y todos los pagos que ya se han solicitado simplemente se cancelan.
¡Todo teniendo en cuenta que mi cuenta ya ha sido verificada, pero 2 días después esto de repente ya no era suficiente!
Creo que este casino es realmente genial y me gustaría seguir jugando allí. Pero jugar en el casino solo es divertido si te tratan adecuadamente con respecto a los pagos.
En total, todavía tengo 13.000 € disponibles y no lo moveré más.
Todavía hay una apuesta deportiva pendiente.
Espero que CasinoGuru pueda mediar aquí, especialmente porque este casino es realmente bueno y le gustaría mantener la buena calificación.
Me complace retirar mi queja ...
Saludos cordiales, Simon
Querido Simon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Los beneficios resultan de las apuestas deportivas, así como del área de casino / tragamonedas.
Mi cuenta tampoco fue bloqueada, ¡solo la opción de retiro!
Ya había recibido el mensaje de que mi cuenta fue verificada. Poco después, solicité pagos más grandes que, sin embargo, fueron rechazados después de varios días debido a una "verificación adicional".
Entonces era muy activo en el área del casino y, mientras tanto, volví a caer por debajo de los 7.000 € y ahora he vuelto exactamente a los 13.000 €. Esto sucedió exclusivamente en el área del casino.
Me gustaría al menos poder solicitar el pago.
Sería genial si al menos pudieras mediar.
Desafortunadamente, solo recibo la información del casino de que puede tomar hasta 30 días para que se verifique o verifique la foto adicional ... si se rechaza después de 30 días, el proceso de verificación demora meses, lo cual es realmente incomprensible, especialmente dado que la cuenta ya estaba verificada ..
¡Muchas gracias por adelantado!
Muchas gracias, Simon, por tu correo electrónico y tu aclaración. Entiendo ahora.
Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino. Entiendo completamente su frustración, sin embargo, permítame programar el temporizador para 6 días adicionales y si no hay desarrollo para el jueves de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Muy bien, muchas gracias 🙂
Trabajo lo mejor que puedo con el casino y si todo sigue normal hasta ahora, ¡estaré feliz de esperar y ver!
Perfecto. Muchas gracias por su comprensión. Volveré a consultar contigo el jueves.
Perfecto gracias, nos vemos el jueves 🙂
Hola simon
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
Hola Petronela,
no desafortunadamente nada 🙁
Mientras tanto, solo tengo un saldo de 7000 € y, por lo tanto, activé un límite de apuesta diario de 1 €.
Solo para ver si conseguirías tu dinero allí, realmente me hubiera gustado haber pagado estos 7000 € ...
Ni siquiera tengo la sensación de que esté sucediendo algo allí ... si lo solicitas, solo obtienes la pista sobre los 30 días de espera ...
¿Recibirá realmente una confirmación o simplemente tendrá que iniciar una nueva verificación con otros 30 días de espera?
Espero que puedas ayudarme
Muchas gracias, Simon, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola simon
A partir de ahora, me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Leon Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Leon Casino,
¿Puede indicar la razón por la que la verificación de la cuenta de Simon aún no ha concluido e indicar el período de tiempo en el que podemos esperar algún progreso?
Hola simon
En primer lugar, le agradecemos por jugar en Leon y nos alegra que esté disfrutando de nuestra selección de casinos y apuestas deportivas.
Pedimos disculpas por el proceso prolongado; sin embargo, aún requerimos una verificación adicional de esta cuenta.
Según nuestros Términos de uso:
'' 4.13 Las solicitudes de retiro pueden quedar pendientes durante los controles de seguridad. Podemos solicitarle que proporcione documentos de identificación adicionales en caso de que los documentos presentados anteriormente sean insuficientes. Dichos documentos pueden incluir: una fotocopia del pasaporte, una foto digital de usted con el pasaporte, facturas de servicios públicos, etc. '' '
6.8 Nos reservamos el derecho de verificar la actividad de juego del usuario. En algunos casos, dicha verificación puede demorar hasta 30 días hábiles. Durante el período de verificación, se suspenderán los pagos de procesamiento de esta cuenta.
Haremos todo lo posible para acelerar el proceso y le pediremos al jugador paciencia y cooperación.
Hola,
Puedo entender que los controles correspondientes son necesarios y eso tiene sentido.
Sin embargo, tendría dos preguntas más al respecto, que no puedo entender en absoluto en este contexto.
Y lo peor de todo es que ni siquiera obtengo una respuesta sobre si la imagen enviada es suficiente. Si tuviera la certeza de que la verificación se completó, estaría bien.
Pero desafortunadamente, en estas circunstancias, Leonbets puede comenzar el proceso de verificación una y otra vez, ¡así que estamos hablando de muchos meses al final!
E inicie un nuevo proceso para cada nueva victoria ...
Todo el proceso es extremadamente cuestionable.
¡Es una pena que no obtenga una respuesta a eso!
Solo recibo las mismas respuestas por correo electrónico, por lo que el equipo responsable se comunicará con usted lo antes posible ... .. Ahora por más de 2 semanas 🙁
El 6.8. también se refiere a la Ley de Lavado de Dinero ... ¿¡Hasta ahora solo he hecho UN único depósito en este casino !? ¿Puedo posiblemente ayudar? ¡He documentado todo exactamente y estoy feliz de ayudar!
En ningún casino que haya recibido una buena calificación de CasinoGuru, he visto tal proceso hasta ahora ... ¡la experiencia allí se convierte en una decepción!
Hola simon
Como prometimos la semana pasada, le hemos dado máxima prioridad a su caso y logramos acelerar su verificación para esta semana. Ayer intentamos llamarlo varias veces para avanzar con el proceso, sin embargo, no logramos comunicarnos con usted en diferentes momentos del día y de la noche.
Le hemos enviado un mensaje directo para confirmar sus datos de contacto y haremos todo lo posible para que se solucione tan pronto como tengamos noticias suyas.
Le aseguramos que el caso se está manejando por nuestra parte,
OK gracias.
Ya te he respondido.
Todavía puedes llamarme hoy
Gracias, Leon Casino, Simon, por sus respuestas.
Estimado equipo del casino,
¿Podría informarnos si ha habido algún progreso nuevo con respecto al problema?
Yo mismo puedo responder directamente.
Mi cuenta ha sido verificada y ya se han realizado retiros.
2 pagos hoy.
Todavía encuentro inusual la verificación por teléfono. El empleado fue muy, muy agradable y funcionó.
Por supuesto, retiro mi queja y agradezco a Casino Guru por la ayuda. Continuaré publicando reseñas aquí y estoy agradecido de que estés allí.
Finalmente, como dije, Leonbets es un casino realmente bueno. Muy adecuado para mi. Espero que sea la única y última experiencia negativa allí.
Gracias por la actualización, Simon. Nos alegra escuchar las buenas noticias.
Por último, nos gustaría agradecerle por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
