El jugador de la India solicitó un retiro 3 días antes de presentar esta queja. Las ganancias no se han recibido debido a una verificación en curso. Aunque el casino confirmó que la verificación se completó con éxito, la queja fue rechazada porque, mientras tanto, el jugador perdió los fondos en disputa.
No puedo retirar dinero de mi cuenta de leon bet desde el 28.04.2022.
Me han pedido que envíe varios documentos que ya he enviado.
Ahora tampoco puedo hacer nuevas apuestas.
Ya he proporcionado los siguientes documentos.
1) Estado de cuenta
2) Datos de la tarjeta
3) selfie con inicio de sesión de cuenta y con identificación con fecha y nombre escrito como LEON
Estimado Prateek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
Cuando me puse en contacto con el servicio de atención al cliente, me dijeron que mi cuenta estaba bajo verificación.
Recibí un correo de que mis documentos se enviaron al departamento de verificación y tomará de 3 a 30 días completar la verificación.
Hice los retiros antes y la verificación de mi cuenta también se completó. Pero, de repente, ahora se requiere una verificación adicional que puede demorar hasta 30 días. He entregado todos los documentos solicitados por ellos.
Tampoco puedo ver mi historial de transacciones y tampoco puedo hacer nuevas apuestas.
Lo siento por la fecha es 28.05.2022 y no 28.04.2022
Hola equipo de Petronela y Casino.Guru,
La cuenta del cliente se encuentra actualmente en un control de actividad de juego que puede demorar hasta 30 días de acuerdo con nuestros T&C. Durante el período de la verificación, algunas funciones del servicio están deshabilitadas temporalmente. Es una práctica habitual, nada fuera de lo común. Nuestros especialistas comprobarán la actividad lo más rápido posible. Si se requiere alguna verificación adicional, como una verificación de video, se lo haremos saber al cliente enviándole un correo electrónico.
Espero que esto haya aclarado el caso.
Gracias leon casino por la pronta respuesta. Estoy listo y disponible para todas las verificaciones requeridas. Una verificación rápida será muy apreciada.
Solicito al gurú del casino que abra el caso hasta que se resuelvan las cosas. Seguiré actualizando las novedades.
Estoy muy agradecido con el gurú del casino, al menos obtuve una respuesta clara gracias a ti.
Gracias, equipo de Leon Casino , por la aclaración.
Estimado Prateek ,
He corregido el Resumen del caso. Dado que solicitó su retiro hace solo unos días, estableceré los tiempos para 14 días adicionales y esperaré pacientemente por más actualizaciones del casino o de usted mismo. Por favor, mantenme informado.
Estimado,
No he recibido ningún correo electrónico con respecto a la verificación y sigo esperando la respuesta del casino.
Muchas gracias, Prateek, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, Prateek,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Estimado equipo de Leon Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar sus fondos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Leon Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola Branislav y el equipo de Casino Guru.
La actividad ha sido verificada y la cuenta ahora está completamente verificada y desbloqueada. Los depósitos y retiros están disponibles. Se han establecido algunos límites en la casa de apuestas de acuerdo con nuestros TyC.
Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas.
Saludos,
Alejandro
Oficial de cumplimiento de LeonGaming
Muchas gracias por tu respuesta y la actualización.
Estimado Prateek,
¿Podría confirmar que su problema se resolvió con éxito?
Estimado,
Todavía no puedo ver todas las transacciones. Confirme que mi cuenta volverá a necesitar verificación o que se verificará de por vida.
¿Cuál es el límite establecido por la casa de apuestas? No he recibido ningún correo electrónico con respecto al mismo.
Saludos,
Prateek D***
Prateek, ¿qué quiere decir con " todavía no puedo ver todas las transacciones ", por favor?
En cuanto a su segunda consulta, según nuestra experiencia, si un jugador está completamente verificado, se basa en los documentos proporcionados. Los casinos generalmente aceptan documentos que están actualizados o que no tienen más de "x" días (30, 60 o más). Significa que la verificación no es válida para toda la vida. En el futuro, el casino tiene derecho a realizar una verificación adicional en cualquier momento, es una situación común y un estándar de la industria.
En cuanto a los límites mencionados, me temo que debe dirigirse al Servicio de atención al cliente del casino y dirigirle las preguntas relacionadas con las casas de apuestas deportivas. Nos especializamos en casinos en línea.
Entonces, volvamos al tema principal de esta queja.
¿Su cuenta ya está completamente verificada y puede retirar sus ganancias, por favor? ¿Puedo dar por resuelto este problema?
Señor, no he recibido ningún correo electrónico sobre la verificación completa de la cuenta. He perdido mi ganancia, por lo que no puedo verificar el retiro.
El representante del casino lo confirmó anteriormente, y la única forma de probarlo es solicitar un retiro.
Entonces, ¿entiendo correctamente que ya perdió todos sus fondos en disputa jugando?
Sí, perdí mis fondos. Puede cerrar la denuncia. No quiero volver a arriesgarme con el mismo casino que tardó 30 días solo en una pequeña verificación.
Muchas gracias, Prateek, por su actualización y explicación.
Dado que ha reducido su saldo a cero, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a rechazar esta denuncia debido a la pérdida de los fondos en disputa.
Aunque espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Alexander y Leon Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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