El jugador de Portugal había cumplido con los requisitos originales, pero el bono no fue acreditado y los requisitos se cambiaron sin que figuraran en los Términos y condiciones. Solicitó la bonificación acreditada y la devolución de 129 euros. El problema quedó sin resolver debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.
Cumplí con los requisitos, pero el bono no fue acreditado.
Se cambió a diferentes requisitos, que no están listados en los Términos y Condiciones.
Enviaré pruebas con imágenes para aclarar la situación.
El casino debe acreditar el bono y reembolsar la cantidad de 129 euros que se utilizó incorrectamente sin motivo válido.
Estimado Menducas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con el bono en el casino en línea.
Para ayudarnos a investigar su caso y trabajar para lograr una resolución, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles adicionales?
Puede enviar cualquier comunicación e imágenes relevantes a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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