LevelUp Casino - El jugador disputa la deducción sobre los términos de bonificación.

Se dedujeron $641.98 de mi cuenta, debido a términos de bonificación falsificados con respecto al nivel de bonificación 4 fs. En los cuales afirman que excedí la ganancia máxima de los giros gratis, que es de $50, pero solo gané $28. Este bono tampoco tiene retiro máximo/ voltearse al completar los requisitos de apuesta, en lo cual lo hice. Luego procedieron a inventar otras excusas y rechazaron mi solicitud de reembolso. Se ganaron $ 641,98 en giros gratis progresivos en la tragamonedas Mummyland Treasures. No en el nivel de bonificación 4. fs que era una moneda japonesa. Adjunto tengo pruebas de conversaciones anteriores e información de la cuenta sobre el bono y los términos. Cada vez que les pido que proporcionen alguna prueba de haber excedido los términos del bono, considerando que completé los requisitos de apuesta sin culpa, pero no proporcionaría tiempo ni espacio de deducción, ni apostaría excediendo el monto máximo de ganancia

Estimado Trampas323,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• Déjame aclarar, ¿terminaste de apostar por un bono gratis y luego continuaste jugando?
• ¿Alguna vez su saldo se ha movido de un saldo de bonificación a dinero real?
• ¿Te importaría solicitarnos y enviarnos tu historial de juego completo? Mi correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Sí, completé la apuesta y seguí jugando, con fondos reales, llegué a un saldo de $2000, cuando la deducción de $641.98 aud, se hizo, unas horas después, en mummyland tesoros. El bono de nivel 4 fs, que aposté , se asignaron para monedas japonesas, en las que gané $28, lo que no excede la ganancia máxima de $50. Este bono tampoco tiene un retiro/conversión máximo adjunto.

Muchas gracias, Traps323, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¿Cómo va a tomar esto y por qué Levelup no ha respondido a nada de esto?

Hola, trampas323,

Lamento escuchar sus problemas y lamento el retraso.

A partir de ahora te ayudaré con tu queja. El casino no dejó de responder. Soy yo quien debería invitar al hilo al representante del casino si lo considero necesario. Esto aún no se ha hecho.

Revisé los registros del juego que le enviaste a mi colega Petronela. Aunque no es completamente fácil de usar, lo edité para que sea más legible y lo enviaré a tu correo electrónico cuando termine de escribir esta publicación. Antes de invitar al casino al hilo (si es que es necesario), tengo algunas preguntas para usted.

¿Entiendo correctamente que las ganancias en disputa se obtuvieron de FS adjunto al cuarto bono de depósito de bienvenida? Si es así, ¿cómo supo que no hay un retiro máximo para el FS?

Esto es lo que encontré en el sitio web del casino con respecto al depósito y el FS en cuestión (lo mismo se indica en los términos y condiciones generales del bono):

Y así es como lo veo en tu historial de juego, aunque recibiste FS por la cantidad de 28,88 NZD (esas no fueron ganancias de 28,88 NZD de FS, sino que fueron tus FS por la cantidad de 28,88 NZD que deberían haberse jugado). , jugaste con ellos, pero las ganancias disputadas/deducidas se acumularon con esos FS, no después de jugarlos sino mientras jugabas con ellos. Sin embargo, estos FS estaban sujetos a los términos de la captura de pantalla anterior. Dicen que no hay un retiro máximo para el dinero del bono, pero estamos hablando de FS adjuntos al bono que tienen un límite máximo de ganancias de 50 NZD. Significa que no podrás ganar más de 50 NZD con esos FS. Si miras los registros de juego editados que estarán en tu bandeja de entrada dentro de un tiempo, podrás ver que resalté algunas filas importantes allí (comenzando con la fila 5537 cuando se activaron los FS) y los valores importantes están resaltados en color naranja allí. Puede ver claramente que su saldo era 50 NZD más alto que antes de jugar FS: la cantidad máxima de ganancia de FS quedó en su saldo, de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación del casino/Términos y condiciones específicos de bonificación.

¿Esta explicación y los registros del juego editados son suficientes para que entiendas la situación o hay algo más en lo que pueda ayudarte?

¿Puede proporcionarme un enlace o una captura de pantalla de las reglas que establecen que no hay un límite máximo de ganancias para FS utilizado? Desafortunadamente, me temo que si no existiera tal regla en el sitio web del casino, no veo ningún problema aquí y no necesitaríamos invitar al casino al hilo.

En primer lugar, estos fs no eran los giros de bonificación del cuarto depósito. Eran parte del bono de nivel 4 del programa de fidelización. En el que recibí 50fs. Y jugué estos 50fs en japonés y gané $28,88 con ellos. Procedí a apostar en otras máquinas tragamonedas con ganancias que ya había acumulado antes de jugar al fs

Como se muestra en el programa de fidelización del casino Levelup.

Muy bien, Traps323, gracias por la información adicional. Parecía que esos FS eran parte del bono del cuarto depósito ya que, como se muestra en mi captura de pantalla anterior, se activa mediante un código "LVL4". Además, lamento la información engañosa: si abriste la versión editada de los registros del juego, podrías ver que no había filas/celdas resaltadas, como mencioné. No se guardó correctamente debido al formato del archivo (.csv)...

Sin embargo, es probable que su captura de pantalla tampoco esté relacionada con el FS de lealtad. Como puedo ver, hay información sobre apostar 30x en tu captura de pantalla y la cantidad máxima que puedes ganar de 100 NZD. Pero en los registros del juego y en otra de tus capturas de pantalla, parece que la apuesta fue x10 y la ganancia máxima fue 50 NZD. Además, todavía tiene sentido que haya recibido 28,88 ganancias del nivel 4 de lealtad, haya obtenido las ganancias en disputa durante la apuesta de esos fondos y que simplemente se hayan deducido de su saldo al cumplir con los requisitos de apuesta de 10 veces las ganancias de esos FS.

En los registros de su juego, puede ver claramente que su saldo aumentó en 28,88, luego se apostaron esas ganancias (todas las filas con el valor "Nivel 4 FS" en la columna "Emisión de bonificación") y, al final de las apuestas, todo lo que supere el retiro máximo de 50 NZD se deducirá de su saldo. Había 1299,24 en su saldo antes de que se acreditaran 28,88 en su saldo y 1349,24 después de que se cumplieran los requisitos de apuesta.

Además, realmente no sé cómo se dio cuenta de que había apostado alguna de las ganancias de FS con los fondos que acumuló antes de utilizar FS. No funciona así en absoluto. ¿Qué tiene que ver su saldo acumulado previamente con FS? Para una mejor comprensión, te recomiendo que imagines que no había saldo en el momento en que se activaron los FS. Luego, simplemente (como en circunstancias normales) jugaste un bono sin depósito con un límite máximo de ganancias de 50 NZD, que se aplicó al cumplir con los requisitos de apuesta.

No estoy seguro de haber pasado por alto algo, pero, sinceramente, no veo ningún problema aquí. Entonces, pidámosle al casino los detalles y la explicación.

Estimado equipo de LevelUp Casino ,

¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle y ponerlo todo en perspectiva?

También sería fantástico si pudiera proporcionarnos las reglas exactas para los FS de nivel 4 y una forma de encontrarlas porque creo que todavía no se han compartido en este hilo reglas correctas aplicadas para esos FS.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Entonces me estás diciendo que, si supero el premio máximo de $50, entonces recibiría $50 y no $28,88, ¿verdad? ¿Y también cree que este nivel de bonificación 4 fs tiene una ganancia máxima de $50, con requisitos de apuesta que son 10 veces las ganancias, excediendo claramente los $50 sin importar el monto de las ganancias de fs? eso no tiene sentido

Déjame decirte lo que tiene sentido, es esto... Programa de fidelización de nivel 4 50fs... Ganancia máxima de fs $50... Mis ganancias de fs, $28,88... Claramente no excede la ganancia máxima... Requisitos de apuesta, monto de bonificación 10x, que asciende a $288 .. Sin retiro máximo adjunto.. Lo que significa que todo lo ganado, con las ganancias fs, se puede retirar una vez que se cumple la apuesta.

No tiene sentido tener una ganancia máxima de $50 y se requiere apuesta

Requisitos de 10 veces las ganancias del bono fs... Lo que claramente excede los $50... Por lo tanto, no se adjunta ningún retiro máximo adjunto, se aplica durante las apuestas de ganancias... Y la ganancia máxima de $50 solo se aplica a la cantidad ganada durante el fs... LA GANANCIA MÁXIMA NO SIGNIFICA GANANCIAS MAX.. REPITO, NO

Escribí lo que vi en tus registros de juego y no se corresponde con las capturas de pantalla de las reglas que proporcionaste. Después de recibir 28,88, comenzó a apostar y se cumplieron los requisitos de apuesta. En ese momento, su saldo era 50 NZD más alto que antes de recibir 28,88 (todo lo que supere los 50 NZD se dedujo de las ganancias). Por lo tanto, se aplicó un límite de 50 NZD al cumplir con los requisitos de apuesta. Tal vez podría haber sido un error/error del sistema... Por lo tanto, no cerré el caso e invité al casino al hilo para que pudiera explicar la situación y proporcionar los detalles y/o las reglas aplicadas.

Sin embargo, no importa lo que usted piense, sino qué reglas se aplicaron, cómo se explican allí y cómo las aplica el casino. Los diferentes casinos consideran los montos máximos de ganancia o retiro máximo de manera diferente, por lo que definitivamente necesitamos la explicación y los detalles del casino.

Esperemos la respuesta del casino.

Esos registros de juego obviamente han sido manipulados y atenuados por el casino, como puede ver claramente, las marcas de tiempo no cuadran, como se muestra en la parte superior, ¿el bono de nivel 4 está activo para mummylands pero no para Cash Pig? Pero jugué al cerdo en efectivo antes de Mummylands.

Además, los términos y condiciones del programa de fidelización de bonificación son los que se muestran aquí; tenga en cuenta el retiro máximo de retiro n ok. Y también la nota max fs win, que no significa ganancias máximas

Entonces jugaste FS en Cash Pig ("Level Up Cash Pig" en tu captura de pantalla) pero apostaste las ganancias de FS en Mummyland Treasures. ¿Qué no está claro?

No creo que se haya manipulado nada.

¿Dónde dice fs en cash pig? Las F estaban en monedas japonesas. Parece que me estás permitiendo más que ayudarme genuinamente.

Obviamente suenas como otro tonto sin cerebro que hace todo lo posible para encontrar cualquier defecto y excusa para desafiar los hechos... Incluso cuando la prueba está ahí... O no tienes ni idea del hecho, o simplemente estás habilitando al hacer la vista gorda. ojo con sus delitos menores. Así que puedes cerrar este caso, porque obviamente no tiene sentido, cuando intentas negar hechos e inventar información falsificada. Tienes que renunciar, porque eres retrasado asf, amigo.

Estimado Trampas323,

Gracias por su significativa opinión e información. Sin embargo, no entiendo de qué estás hablando y espero que estés bromeando.

" ¿Dónde dice fs en cash pig? " - Comenté en TU publicación anterior. Lea sus propias publicaciones nuevamente si no recuerda lo que escribió. Realmente lamento no tener tiempo para revisar todas sus publicaciones significativas llenas de discrepancias, información engañosa y/o inventada (como que el casino manipuló los datos; sí, claro, debido a unos cientos, que de otra manera arruinaría todo el casino si los dejaran en su saldo...).

En lugar de ignorarte, intenté entender y comentar tus publicaciones, pero es muy difícil. Básicamente, solo comenté los datos (registros del juego) proporcionados o comenté tus publicaciones. Les informé varias veces que teníamos que esperar la respuesta del casino. Tú, en lugar de esperar, sigues respondiendo y dando cada vez más información irrelevante y engañosa. Realmente no estoy seguro de quién se ajusta a la descripción de tu última publicación en este caso.

" La prueba está ahí ": la evidencia (registros del juego) contradice sus afirmaciones y capturas de pantalla. Sin la respuesta del casino, no podemos averiguar qué sucedió y si fue un error/error del sistema...

A pesar de su última publicación, decidí darle una oportunidad de todos modos y esperar la respuesta del casino. Tu publicación parece un poco impulsiva y deberíamos calmarnos. Sería una pena cerrarlo sin siquiera mirar la respuesta del casino.

Sin embargo, por supuesto, no obligamos a nadie a utilizar nuestros servicios (gratis) para resolver sus problemas. Si ya no está interesado en nuestros servicios, no dude en informarme al respecto. Puedo cerrar el caso y darle espacio a otro jugador/queja. Hay muchos. Simplemente confírmalo y lo procesaré.

Por otro lado, una vez que se calme, espere la respuesta del casino. Pero le agradecería mucho que dejara de utilizar un lenguaje similar al utilizado en su última publicación. De lo contrario, la queja será cerrada/rechazada por un motivo diferente. Puedes tomarlo como la primera pero también como la última advertencia.

Si podemos proceder a resolver la queja, gracias por su paciencia y comprensión. Esperemos la respuesta del casino.

En primer lugar, me gustaría disculparme por los comentarios inapropiados que hice. Es frustrante.

Pero si miras de cerca, esta información sobre el historial de apuestas dice que Cash Pig NO tiene fs de nivel 4 adjuntos, y que los fs de búsqueda de lealtad de nivel 4 se activaron en los tesoros de Mummyland, lo cual es completamente falso.

Los fs de nivel 4 se asignaron a monedas japonesas.

Esto también muestra que mi saldo en el momento del nivel 4 fs en mummylands era de $1328, lo cual también es falso, ya que tomé una captura de pantalla después de las ganancias del nivel 4 fs de $28 en una moneda japonesa, que también muestra el tiempo en la esquina superior derecha y el saldo. esquina inferior derecha

No pretendo engañarlo, considerando que la mayor parte de la información proporcionada son capturas de pantalla sobre mi cuenta de casino de nivelación y la información que se muestra en su sistema.

Y dudo que la información de su sistema sea engañosa, ¿verdad?

Así que esperaremos una respuesta, ya que esperaría que me proporcionen la misma información de cuenta que yo tengo.

Estimado equipo de Traps323 y Casino Guru,

Gracias por llegar a nosotros!

Nos gustaría brindarle más información sobre sus consultas recientes sobre sus ganancias de bonificación del Nivel 4.

Para empezar, nos gustaría aportar más claridad sobre los términos de este bono. Recientemente, nuestro Programa de Lealtad sufrió actualizaciones, específicamente el 10 de abril. Ahora bien, este programa cuenta con diferentes bonos y condiciones en cuanto a canje y ganancias máximas. Lamentablemente, no encontrará la regla correspondiente en el sitio web en este momento.

Sin embargo, tenemos confirmación sobre los términos antiguos de este bono, que puedes revisar: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

También es importante tener en cuenta que se comunicó con atención al cliente con respecto a su consulta antes de que se actualizara nuestro programa y nuestros agentes le brindaron información precisa, indicando que la ganancia máxima del bono para el Nivel 4 sería de 50 NZD. Puede verificar esto en su historial de chat o podemos proporcionarle la evidencia relevante que se puede verificar a través del enlace: https://prnt.sc/I61xrs-D9u6J

Además, queremos mencionar que ganaste 28 NZD jugando giros gratis en el juego Japanese Coin: Hold The Spin. Puede verificar esto en su perfil en la sección de historial de bonos: https://levelupcasino.com/promotions

Después, parece que usaste tus ganancias para apostar en el juego Mummyland Treasures y ganaste un total de 691,29 NZD. Sin embargo, tenga en cuenta que, según nuestros términos y condiciones, la ganancia máxima de este bono es 50 NZD. Como resultado, el sistema dedujo automáticamente el importe excedente, que fue de 641,98 NZD.

En ese momento, su saldo era de 1299,24 NZD. Con las ganancias de bonificación de NZD 28,88, su saldo total alcanzó 1328,12 NZD. Una vez que haya completado los requisitos de apuesta de bonificación, su saldo fue de 1991,22 NZD. Después de la deducción de 641,98 NZD, su saldo se liquidó en 1349,24 NZD.

Hemos revisado minuciosamente el proceso de deducción y parece ser preciso. Sin embargo, si necesita más aclaraciones, consulte la declaración del Historial de apuestas que le proporcionamos anteriormente.

Apreciamos tu comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo de LevelUp Casino

Tenga en cuenta la ganancia máxima. No significa ganancias máximas.

Gracias, equipo de LevelUp Casino, por la aclaración. Sólo tengo unas últimas preguntas.

En la captura de pantalla de las reglas que ya no están disponibles en el sitio web del casino, puedo ver la siguiente regla " 14. No se adjunta ningún retiro máximo".

¿Dónde estaban disponibles esas reglas antes y en qué sección? ¿Es posible encontrar las reglas completas que se aplicaban antes del 10 de abril? ¿A qué se debe ese retiro sin máximo, por favor?

¿Qué sucede si un jugador gana más de $50 con dicho FS? ¿Las ganancias están limitadas en el momento en que se gasta el FS, o simplemente se mueven al saldo del jugador (y podría ser más de $50), donde deben apostarse, y solo entonces se limitan a la ganancia máxima? ¿Monto máximo de retiro (al cumplir con los requisitos de apuesta)?

La regla de no retiro máximo se aplicó al antiguo programa de fidelización, en el que alcancé el nivel 4, obtuve el nivel 4 fs y actualmente estoy disputando.

Las reglas cambiaron tan pronto como comenzó el nuevo programa de fidelización, a partir de la fecha del 10 de abril de 2024 UTC.

Mis capturas de pantalla aquí muestran el correo electrónico que recibí el 11 de abril de 2024 NZT, el 10 de abril de 2024 UTC. Con respecto al nuevo programa de fidelización y

Sí, pero parece que el "retiro sin máximo", si es como lo es para otros bonos en el casino, es válido solo para efectivo sin depósito, no FS, o se aplica después de continuar jugando con las ganancias totalmente apostadas limpias. de todo lo que exceda la cantidad de "ganancia máxima". Básicamente, pensé eso desde el principio, y así tiene sentido.

Esperemos la respuesta y aclaración del casino.

Tenga en cuenta que dice que no hay retiro máximo directamente después de la ganancia máxima de fs.

También tenga en cuenta que el retiro sin límite se aplica tanto a los bonos en efectivo como a los bonos fs.

Bono en efectivo: fondos de bonificación con requisitos de apuesta

Ganancias de bonificación de Fs: fondos de bonificación con requisitos de apuesta

Ganancia máxima de fs: es la cantidad máxima al jugar los giros gratis, por ejemplo, 50 fs con una ganancia máxima de $50.

Estimado equipo de Traps323 y Casino Guru,

Gracias por contactarnos con respecto a su situación. Apreciamos sus comentarios y queremos garantizar total transparencia y comprensión al abordar el problema.

Nos gustaría aclarar las condiciones relativas a este bono. La ganancia máxima se refiere a la cantidad más alta que se puede ganar usando el bono. Si se excede esta cantidad después de cumplir con los requisitos de apuesta, el sistema deducirá automáticamente los fondos excedentes.

El retiro máximo es el límite de cuánto se puede retirar si las ganancias exceden el monto máximo de ganancias. En este caso, cualquier exceso de ganancia se deducirá al solicitar el retiro si el saldo del jugador excede el retiro máximo especificado.

Después de revisar la situación, parece que el jugador excedió la condición de ganancia máxima, lo que provocó que el sistema dedujera el saldo restante al completar la apuesta de bonificación.

También nos gustaría mencionar que las reglas para este bono estaban disponibles anteriormente en la sección LEALTAD, a la que se podía acceder desde la parte superior del sitio web: https://prnt.sc/Qrl_NLoAlABY

Sin embargo, como hemos comunicado anteriormente, el programa de Lealtad se actualizó el 10 de abril y las condiciones mostradas en el sitio web han cambiado. Como prueba, proporcionamos una captura de pantalla de las reglas que se compartieron con el jugador en chats anteriores antes de la actualización del programa de Lealtad: https://prnt.sc/aKgP3Gm009c1

Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para atender sus inquietudes y brindarle las aclaraciones necesarias.

¡Esperamos su comprensión y paciencia!

Atentamente,

Equipo de LevelUp Casino

Se ganaron $28 usando el bono que no excedió el premio máximo de $50

Cualquier ganancia obtenida al utilizar el bono aplicado al retiro máximo, en el que no estaba adjunto

Muchas gracias, equipo de LevelUp Casino, por toda su ayuda y cooperación para resolver el asunto.

Estimado Trampas323,

Mientras tanto, hablé de la queja internamente con el equipo y acordamos que no hay nada que podamos disputar sobre el sistema del casino o el proceso relacionado con los bonos. Es básicamente lo que intenté explicar antes, lo que el casino confirmó en sus últimas 2 publicaciones.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, llegamos a la conclusión de que su queja no está justificada y la cerraremos en consecuencia. El sistema del casino funcionó correctamente y de acuerdo con los términos y condiciones válidos en el momento en que utilizó el bono en cuestión. Como mencioné anteriormente, diferentes casinos consideran los montos máximos de ganancias o retiros de manera diferente, y es un estándar de la industria que las ganancias de FS sin depósito generalmente están limitadas por los requisitos de apuesta y el monto máximo de ganancias/retiros, que se aplican al cumplir con los requisitos de apuesta o al solicitar una retiro. Es comprensible que un jugador pueda ganar un máximo de 50 NZD con dichos giros gratis, y lo aceptamos si hablamos de un bono (dinero gratis), especialmente los que no requieren depósito. Si continúas jugando con los 50$, después de cumplir con los WR, ya no estarás limitado (sin retiro máximo), lo cual no es común en todos los casinos en línea.

Para una mejor imaginación, tomemos un ejemplo sencillo. Tienes 0 saldo y recibes 20 FS clásicos como bono sin depósito, como en cualquier otro buen casino en línea, con un límite máximo de retiro de 50$. Gastas FS y acumulas $30 de ganancias, el único saldo que tienes. Continúas apostando para cumplir con los requisitos de apuesta y alcanzas los 100 $. Sin embargo, como es habitual y estándar, el límite máximo se aplica al cumplir con los requisitos de apuesta y el saldo se reduce hasta la cantidad máxima de 50$. Luego podrás hacer lo que quieras con 50$, ya que a partir de este momento se consideran saldo de dinero real (retirable). Algunos casinos no permiten que los jugadores continúen jugando con dichos fondos, y simplemente cualquier valor superior a 50$ se elimina del saldo, incluso si los jugadores continúan jugando después de cumplir con los requisitos de apuesta (no estamos de acuerdo con eso). Ése es el punto principal que me gustaría señalar. Aunque usted habló de la diferencia entre el límite máximo de ganancias, el límite de ganancias y el límite de retiro, en este caso solo se trata de un juego de palabras. De acuerdo con las reglas válidas para el FS que utilizó y las ganancias que apostó, se le permitió recibir un máximo de 50$, que obtuvo, y podría haberlos utilizado posteriormente como quisiera. Situación y proceso estándar. No hay nada que resolver y creo que ahora todo está claro.

En el futuro, recomiendo encarecidamente discutir las reglas poco claras con los representantes de atención al cliente de los casinos antes de aceptarlas.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru