El jugador de Nueva Zelanda está impugnando una deducción de $641 de su cuenta debido a términos de bonificación en disputa. El casino alega que el jugador excedió la ganancia máxima; sin embargo, el jugador afirma que solo ganó $28,00 y completó todos los requisitos de apuesta.
Se dedujeron $641.98 de mi cuenta, debido a términos de bonificación falsificados con respecto al nivel de bonificación 4 fs. En los cuales afirman que excedí la ganancia máxima de los giros gratis, que es de $50, pero solo gané $28. Este bono tampoco tiene retiro máximo/ voltearse al completar los requisitos de apuesta, en lo cual lo hice. Luego procedieron a inventar otras excusas y rechazaron mi solicitud de reembolso. Se ganaron $ 641,98 en giros gratis progresivos en la tragamonedas Mummyland Treasures. No en el nivel de bonificación 4. fs que era una moneda japonesa. Adjunto tengo pruebas de conversaciones anteriores e información de la cuenta sobre el bono y los términos. Cada vez que les pido que proporcionen alguna prueba de haber excedido los términos del bono, considerando que completé los requisitos de apuesta sin culpa, pero no proporcionaría tiempo ni espacio de deducción, ni apostaría excediendo el monto máximo de ganancia
Estimado Trampas323,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Sí, completé la apuesta y seguí jugando, con fondos reales, llegué a un saldo de $2000, cuando la deducción de $641.98 aud, se hizo, unas horas después, en mummyland tesoros. El bono de nivel 4 fs, que aposté , se asignaron para monedas japonesas, en las que gané $28, lo que no excede la ganancia máxima de $50. Este bono tampoco tiene un retiro/conversión máximo adjunto.
Muchas gracias, Traps323, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¿Cómo va a tomar esto y por qué Levelup no ha respondido a nada de esto?
Hola, trampas323,
Lamento escuchar sus problemas y lamento el retraso.
A partir de ahora te ayudaré con tu queja. El casino no dejó de responder. Soy yo quien debería invitar al hilo al representante del casino si lo considero necesario. Esto aún no se ha hecho.
Revisé los registros del juego que le enviaste a mi colega Petronela. Aunque no es completamente fácil de usar, lo edité para que sea más legible y lo enviaré a tu correo electrónico cuando termine de escribir esta publicación. Antes de invitar al casino al hilo (si es que es necesario), tengo algunas preguntas para usted.
¿Entiendo correctamente que las ganancias en disputa se obtuvieron de FS adjunto al cuarto bono de depósito de bienvenida? Si es así, ¿cómo supo que no hay un retiro máximo para el FS?
Esto es lo que encontré en el sitio web del casino con respecto al depósito y el FS en cuestión (lo mismo se indica en los términos y condiciones generales del bono):
Y así es como lo veo en tu historial de juego, aunque recibiste FS por la cantidad de 28,88 NZD (esas no fueron ganancias de 28,88 NZD de FS, sino que fueron tus FS por la cantidad de 28,88 NZD que deberían haberse jugado). , jugaste con ellos, pero las ganancias disputadas/deducidas se acumularon con esos FS, no después de jugarlos sino mientras jugabas con ellos. Sin embargo, estos FS estaban sujetos a los términos de la captura de pantalla anterior. Dicen que no hay un retiro máximo para el dinero del bono, pero estamos hablando de FS adjuntos al bono que tienen un límite máximo de ganancias de 50 NZD. Significa que no podrás ganar más de 50 NZD con esos FS. Si miras los registros de juego editados que estarán en tu bandeja de entrada dentro de un tiempo, podrás ver que resalté algunas filas importantes allí (comenzando con la fila 5537 cuando se activaron los FS) y los valores importantes están resaltados en color naranja allí. Puede ver claramente que su saldo era 50 NZD más alto que antes de jugar FS: la cantidad máxima de ganancia de FS quedó en su saldo, de acuerdo con los Términos y condiciones de bonificación del casino/Términos y condiciones específicos de bonificación.
¿Esta explicación y los registros del juego editados son suficientes para que entiendas la situación o hay algo más en lo que pueda ayudarte?
¿Puede proporcionarme un enlace o una captura de pantalla de las reglas que establecen que no hay un límite máximo de ganancias para FS utilizado? Desafortunadamente, me temo que si no existiera tal regla en el sitio web del casino, no veo ningún problema aquí y no necesitaríamos invitar al casino al hilo.
En primer lugar, estos fs no eran los giros de bonificación del cuarto depósito. Eran parte del bono de nivel 4 del programa de fidelización. En el que recibí 50fs. Y jugué estos 50fs en japonés y gané $28,88 con ellos. Procedí a apostar en otras máquinas tragamonedas con ganancias que ya había acumulado antes de jugar al fs
Como se muestra en el programa de fidelización del casino Levelup.
Muy bien, Traps323, gracias por la información adicional. Parecía que esos FS eran parte del bono del cuarto depósito ya que, como se muestra en mi captura de pantalla anterior, se activa mediante un código "LVL4". Además, lamento la información engañosa: si abriste la versión editada de los registros del juego, podrías ver que no había filas/celdas resaltadas, como mencioné. No se guardó correctamente debido al formato del archivo (.csv)...
Sin embargo, es probable que su captura de pantalla tampoco esté relacionada con el FS de lealtad. Como puedo ver, hay información sobre apostar 30x en tu captura de pantalla y la cantidad máxima que puedes ganar de 100 NZD. Pero en los registros del juego y en otra de tus capturas de pantalla, parece que la apuesta fue x10 y la ganancia máxima fue 50 NZD. Además, todavía tiene sentido que haya recibido 28,88 ganancias del nivel 4 de lealtad, haya obtenido las ganancias en disputa durante la apuesta de esos fondos y que simplemente se hayan deducido de su saldo al cumplir con los requisitos de apuesta de 10 veces las ganancias de esos FS.
En los registros de su juego, puede ver claramente que su saldo aumentó en 28,88, luego se apostaron esas ganancias (todas las filas con el valor "Nivel 4 FS" en la columna "Emisión de bonificación") y, al final de las apuestas, todo lo que supere el retiro máximo de 50 NZD se deducirá de su saldo. Había 1299,24 en su saldo antes de que se acreditaran 28,88 en su saldo y 1349,24 después de que se cumplieran los requisitos de apuesta.
Además, realmente no sé cómo se dio cuenta de que había apostado alguna de las ganancias de FS con los fondos que acumuló antes de utilizar FS. No funciona así en absoluto. ¿Qué tiene que ver su saldo acumulado previamente con FS? Para una mejor comprensión, te recomiendo que imagines que no había saldo en el momento en que se activaron los FS. Luego, simplemente (como en circunstancias normales) jugaste un bono sin depósito con un límite máximo de ganancias de 50 NZD, que se aplicó al cumplir con los requisitos de apuesta.
No estoy seguro de haber pasado por alto algo, pero, sinceramente, no veo ningún problema aquí. Entonces, pidámosle al casino los detalles y la explicación.
Estimado equipo de LevelUp Casino ,
¿Podrías explicarnos la situación del jugador con más detalle y ponerlo todo en perspectiva?
También sería fantástico si pudiera proporcionarnos las reglas exactas para los FS de nivel 4 y una forma de encontrarlas porque creo que todavía no se han compartido en este hilo reglas correctas aplicadas para esos FS.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Entonces me estás diciendo que, si supero el premio máximo de $50, entonces recibiría $50 y no $28,88, ¿verdad? ¿Y también cree que este nivel de bonificación 4 fs tiene una ganancia máxima de $50, con requisitos de apuesta que son 10 veces las ganancias, excediendo claramente los $50 sin importar el monto de las ganancias de fs? eso no tiene sentido
Déjame decirte lo que tiene sentido, es esto... Programa de fidelización de nivel 4 50fs... Ganancia máxima de fs $50... Mis ganancias de fs, $28,88... Claramente no excede la ganancia máxima... Requisitos de apuesta, monto de bonificación 10x, que asciende a $288 .. Sin retiro máximo adjunto.. Lo que significa que todo lo ganado, con las ganancias fs, se puede retirar una vez que se cumple la apuesta.
No tiene sentido tener una ganancia máxima de $50 y se requiere apuesta
Requisitos de 10 veces las ganancias del bono fs... Lo que claramente excede los $50... Por lo tanto, no se adjunta ningún retiro máximo adjunto, se aplica durante las apuestas de ganancias... Y la ganancia máxima de $50 solo se aplica a la cantidad ganada durante el fs... LA GANANCIA MÁXIMA NO SIGNIFICA GANANCIAS MAX.. REPITO, NO
Escribí lo que vi en tus registros de juego y no se corresponde con las capturas de pantalla de las reglas que proporcionaste. Después de recibir 28,88, comenzó a apostar y se cumplieron los requisitos de apuesta. En ese momento, su saldo era 50 NZD más alto que antes de recibir 28,88 (todo lo que supere los 50 NZD se dedujo de las ganancias). Por lo tanto, se aplicó un límite de 50 NZD al cumplir con los requisitos de apuesta. Tal vez podría haber sido un error/error del sistema... Por lo tanto, no cerré el caso e invité al casino al hilo para que pudiera explicar la situación y proporcionar los detalles y/o las reglas aplicadas.
Sin embargo, no importa lo que usted piense, sino qué reglas se aplicaron, cómo se explican allí y cómo las aplica el casino. Los diferentes casinos consideran los montos máximos de ganancia o retiro máximo de manera diferente, por lo que definitivamente necesitamos la explicación y los detalles del casino.
Esperemos la respuesta del casino.
Esos registros de juego obviamente han sido manipulados y atenuados por el casino, como puede ver claramente, las marcas de tiempo no cuadran, como se muestra en la parte superior, ¿el bono de nivel 4 está activo para mummylands pero no para Cash Pig? Pero jugué al cerdo en efectivo antes de Mummylands.
Además, los términos y condiciones del programa de fidelización de bonificación son los que se muestran aquí; tenga en cuenta el retiro máximo de retiro n ok. Y también la nota max fs win, que no significa ganancias máximas 
Entonces jugaste FS en Cash Pig ("Level Up Cash Pig" en tu captura de pantalla) pero apostaste las ganancias de FS en Mummyland Treasures. ¿Qué no está claro?
No creo que se haya manipulado nada.
¿Dónde dice fs en cash pig? Las F estaban en monedas japonesas. Parece que me estás permitiendo más que ayudarme genuinamente.
Obviamente suenas como otro tonto sin cerebro que hace todo lo posible para encontrar cualquier defecto y excusa para desafiar los hechos... Incluso cuando la prueba está ahí... O no tienes ni idea del hecho, o simplemente estás habilitando al hacer la vista gorda. ojo con sus delitos menores. Así que puedes cerrar este caso, porque obviamente no tiene sentido, cuando intentas negar hechos e inventar información falsificada. Tienes que renunciar, porque eres retrasado asf, amigo.
Estimado Trampas323,
Gracias por su significativa opinión e información. Sin embargo, no entiendo de qué estás hablando y espero que estés bromeando.
" ¿Dónde dice fs en cash pig? " - Comenté en TU publicación anterior. Lea sus propias publicaciones nuevamente si no recuerda lo que escribió. Realmente lamento no tener tiempo para revisar todas sus publicaciones significativas llenas de discrepancias, información engañosa y/o inventada (como que el casino manipuló los datos; sí, claro, debido a unos cientos, que de otra manera arruinaría todo el casino si los dejaran en su saldo...).
En lugar de ignorarte, intenté entender y comentar tus publicaciones, pero es muy difícil. Básicamente, solo comenté los datos (registros del juego) proporcionados o comenté tus publicaciones. Les informé varias veces que teníamos que esperar la respuesta del casino. Tú, en lugar de esperar, sigues respondiendo y dando cada vez más información irrelevante y engañosa. Realmente no estoy seguro de quién se ajusta a la descripción de tu última publicación en este caso.
" La prueba está ahí ": la evidencia (registros del juego) contradice sus afirmaciones y capturas de pantalla. Sin la respuesta del casino, no podemos averiguar qué sucedió y si fue un error/error del sistema...
A pesar de su última publicación, decidí darle una oportunidad de todos modos y esperar la respuesta del casino. Tu publicación parece un poco impulsiva y deberíamos calmarnos. Sería una pena cerrarlo sin siquiera mirar la respuesta del casino.
Sin embargo, por supuesto, no obligamos a nadie a utilizar nuestros servicios (gratis) para resolver sus problemas. Si ya no está interesado en nuestros servicios, no dude en informarme al respecto. Puedo cerrar el caso y darle espacio a otro jugador/queja. Hay muchos. Simplemente confírmalo y lo procesaré.
Por otro lado, una vez que se calme, espere la respuesta del casino. Pero le agradecería mucho que dejara de utilizar un lenguaje similar al utilizado en su última publicación. De lo contrario, la queja será cerrada/rechazada por un motivo diferente. Puedes tomarlo como la primera pero también como la última advertencia.
Si podemos proceder a resolver la queja, gracias por su paciencia y comprensión. Esperemos la respuesta del casino.
En primer lugar, me gustaría disculparme por los comentarios inapropiados que hice. Es frustrante.
Pero si miras de cerca, esta información sobre el historial de apuestas dice que Cash Pig NO tiene fs de nivel 4 adjuntos, y que los fs de búsqueda de lealtad de nivel 4 se activaron en los tesoros de Mummyland, lo cual es completamente falso.
Los fs de nivel 4 se asignaron a monedas japonesas.
Esto también muestra que mi saldo en el momento del nivel 4 fs en mummylands era de $1328, lo cual también es falso, ya que tomé una captura de pantalla después de las ganancias del nivel 4 fs de $28 en una moneda japonesa, que también muestra el tiempo en la esquina superior derecha y el saldo. esquina inferior derecha
No pretendo engañarlo, considerando que la mayor parte de la información proporcionada son capturas de pantalla sobre mi cuenta de casino de nivelación y la información que se muestra en su sistema.
Y dudo que la información de su sistema sea engañosa, ¿verdad?
Así que esperaremos una respuesta, ya que esperaría que me proporcionen la misma información de cuenta que yo tengo.
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