El jugador de Letonia se registró en Lex Casino, realizó un depósito, jugó en las tragamonedas e intentó retirar fondos, pero su cuenta fue cerrada debido a una denuncia por actividad fraudulenta basada en el uso de sistemas para predecir los resultados de los juegos. Después de reabrirla, la cuenta fue cerrada nuevamente sin justificación.
23.08 registrado en el sitio lexcasino.
hizo deposito
Jugó solo en tragamonedas
hecho retirar
cuenta cerrada
Preguntó el motivo, en el chat pidió hacer verificación por videollamada
Acepté hacer una videollamada
Después de unos días se abrió la cuenta
Hice algunos retiros
cuenta cerrada nuevamente
Más tarde... recibí un correo electrónico que decía: "Su perfil ha sido verificado. La cuenta está bloqueada por fraude de acuerdo con la cláusula 11.1.2, 11.2, 11.2.1".
utilizando cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) para predecir los resultados del juego, realizar apuestas y cualquier otra acción que pueda afectar el resultado del juego; Las ganancias se debitan."
Si es posible, por favor hagan lo que sea. Es realmente absurdo que pueda usar bots o software para predecir ganancias en las tragamonedas...
Querida Diiana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el bloqueo de su cuenta y la acusación de fraude.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante, capturas de pantalla o más detalles sobre sus retiros y las respuestas del casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a investigar el asunto más a fondo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, intenté comunicarme con el servicio de asistencia y preguntar sobre esta situación, pero me dijeron que la cuenta estaba cerrada y que esta era una decisión final. No entiendo cómo puedo usar algún software o algo así cuando juego a las tragamonedas.
Cuando reabrieron su cuenta después de la verificación inicial por videollamada, ¿el casino le brindó alguna explicación adicional sobre el segundo cierre? Después de pasar la videollamada, el casino abrió la cuenta después de unos días, pero no jugué más. Comencé a retirar ganancias y, después de unas horas, la cuenta se cerró.
¿Han aportado alguna prueba o detalle adicional que respalde su afirmación de que se utilizaron sistemas automatizados? No entiendo qué puedo aportar. Cuando empecé a preguntar por este motivo, me dijeron que la decisión era definitiva. Pedí que me lo confirmaran, pero me dijeron que no, que era definitiva.
Hola Diiana,
¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a petronela.k@casino.guru ¿Antes de contactar directamente al casino?
Muchas gracias.
Hola, solo tengo correos electrónicos de mi sitio y del casino. Los mensajes del chat en vivo no se guardan.
Y la razón es visible aquí:
Muchas gracias, Diiana, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Diiana,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lex Casino :
¿Podría explicarnos la situación de la jugadora con más detalle? ¿Por qué exactamente se bloqueó o cerró la cuenta de la usuaria? ¿Se le confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Solicito al casino que revise mi situación. Creo que aquí tenemos un gran error. No sé si existe algún software especial o algo por el estilo. ¡Por favor, solicito que revisen mi situación!
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