El jugador de Letonia se registró en Lex Casino, realizó un depósito, jugó en las tragamonedas e intentó retirar fondos, pero su cuenta fue cerrada debido a una denuncia por actividad fraudulenta basada en el uso de sistemas para predecir los resultados de los juegos. Después de reabrirla, la cuenta fue cerrada nuevamente sin justificación.
23.08 registrado en el sitio lexcasino.
hizo deposito
Jugó solo en tragamonedas
hecho retirar
cuenta cerrada
Preguntó el motivo, en el chat pidió hacer verificación por videollamada
Acepté hacer una videollamada
Después de unos días se abrió la cuenta
Hice algunos retiros
cuenta cerrada nuevamente
Más tarde... recibí un correo electrónico que decía: "Su perfil ha sido verificado. La cuenta está bloqueada por fraude de acuerdo con la cláusula 11.1.2, 11.2, 11.2.1".
utilizando cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) para predecir los resultados del juego, realizar apuestas y cualquier otra acción que pueda afectar el resultado del juego; Las ganancias se debitan."
Si es posible, por favor hagan lo que sea. Es realmente absurdo que pueda usar bots o software para predecir ganancias en las tragamonedas...
Querida Diiana,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el bloqueo de su cuenta y la acusación de fraude.
Para comprender mejor su situación y poder ayudarle, ¿podría proporcionarnos más detalles?
Si tiene alguna comunicación relevante, capturas de pantalla o más detalles sobre sus retiros y las respuestas del casino, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru Estos detalles nos ayudarán a investigar el asunto más a fondo.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, intenté comunicarme con el servicio de asistencia y preguntar sobre esta situación, pero me dijeron que la cuenta estaba cerrada y que esta era una decisión final. No entiendo cómo puedo usar algún software o algo así cuando juego a las tragamonedas.
Cuando reabrieron su cuenta después de la verificación inicial por videollamada, ¿el casino le brindó alguna explicación adicional sobre el segundo cierre? Después de pasar la videollamada, el casino abrió la cuenta después de unos días, pero no jugué más. Comencé a retirar ganancias y, después de unas horas, la cuenta se cerró.
¿Han aportado alguna prueba o detalle adicional que respalde su afirmación de que se utilizaron sistemas automatizados? No entiendo qué puedo aportar. Cuando empecé a preguntar por este motivo, me dijeron que la decisión era definitiva. Pedí que me lo confirmaran, pero me dijeron que no, que era definitiva.
Hola Diiana,
¿Podrías reenviar cualquier comunicación relevante entre tú y el casino a petronela.k@casino.guru ¿Antes de contactar directamente al casino?
Muchas gracias.
Hola, solo tengo correos electrónicos de mi sitio y del casino. Los mensajes del chat en vivo no se guardan.
Y la razón es visible aquí:
Muchas gracias, Diiana, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola, Diiana,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Lex Casino :
¿Podría explicarnos la situación de la jugadora con más detalle? ¿Por qué exactamente se bloqueó o cerró la cuenta de la usuaria? ¿Se le confiscaron sus ganancias?
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?
No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el plazo. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente a su calificación.
Solicito al casino que revise mi situación. Creo que aquí tenemos un gran error. No sé si existe algún software especial o algo por el estilo. ¡Por favor, solicito que revisen mi situación!
Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. La cuenta del jugador ha sido bloqueada debido a los párrafos 11.1.2:
Las siguientes actividades están prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos:
· Uso de cualquier sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como bots, etc.) diseñado específicamente para pronosticar resultados de juegos, hacer apuestas y realizar cualquier otra actividad que pueda afectar los resultados del juego;
Además de 11.2.1:
Tenemos derecho a bloquear su cuenta, así como a suspender o cancelar pagos/ganancias:
· Si viola los términos descritos en el Art. 11.1;
Todos los detalles serán enviados a .
Atentamente,
¡Casino Lex!
Solo jugué a las tragamonedas. ¿Cómo puedo usar qué programas para influir en el juego? Esto es una completa tontería. Me pregunto con qué objetividad puede el gurú del casino considerar esta queja. Si estamos hablando de qué programa puede dar una ganancia en las tragamonedas. Tal vez el gurú del casino diga de qué estamos hablando, alguna tontería loca
La situación más absurda. Fui a las tragamonedas que se muestran en el sitio web de este casino. Obtuve mis ganancias solo por jugar en la tragamonedas. ¿Qué tipo de software podría ser? ¿Casino Guru o esto es un casino? Por favor, que alguien responda de qué estamos hablando. ¿Cómo puede el programa influir o predecir el resultado de la tragamonedas?
Saludos a todos,
Depende de varios factores/circunstancias, Diiana. Podría haber sido un juego marcado como tragamonedas pero no tenía por qué ser una tragamonedas normal y clásica, o podrías haber usado un error en algunos de los juegos a los que jugaste, intencionalmente o no, pero te dio una ventaja injusta y ganancias significativas gracias a eso de todos modos, y eso definitivamente no estaría bien o dichas ganancias se considerarían inválidas. Y hay muchas más cosas que podrían significar que obtuviste una ventaja injusta en algunos juegos. Sin embargo, por razones comprensibles, no compartiré más detalles porque podría servir como manual para visitantes/jugadores aleatorios sobre cómo abusar de los casinos en línea...
Lamentablemente, todavía no he recibido más información del casino, o al menos no pude encontrar nada más que un correo electrónico con una actualización previa sin detalles relevantes. Por lo tanto, esperaremos a que el casino me responda con los detalles relevantes/pruebas solicitadas.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Estimado equipo de Lex Casino :
¿Puedes informarnos sobre alguna actualización y si lograste reunir toda la información/detalles necesarios sobre el asunto?
En caso de que haya pasado por alto algo importante, ¿puedes recordarme exactamente cuándo lo enviaste y proporcionarme una fecha y hora en que enviaste el correo electrónico, o reenviarlo una vez más y avisarme una vez que esté hecho para que pueda verificarlo?
Además, responderé a tu último correo electrónico dentro de un rato.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Veo que has parafraseado un poco la acusación que recibí del casino. El casino escribió que estaba usando algún tipo de software. Estás diciendo que podría haber usado un error accidentalmente. Son situaciones completamente diferentes. y aquí ya te has puesto del lado del casino. El casino escribió específicamente que usé algún tipo de software que me ayudó a ganar, sin siquiera intentar averiguarlo, les pedí que revisaran la situación nuevamente, pero me dijeron que era un estafador. Aunque simplemente entré en la tragamonedas y jugué. Pero cuando recibí las ganancias, primero solicitaron una videollamada, que completé de inmediato. pero luego me bloquearon por otro motivo. De esto se desprende una conclusión muy lógica. Este casino está buscando cualquier laguna legal para no dar ganancias a los jugadores. La denuncia lleva abierta un mes, pero nadie tiene prisa por resolver nada.
¿Qué sigue? El casino supuestamente probará que yo, como jugador, ingresé a la tragamonedas y, si tuve suerte, ¿se trata de un error? Y cerrará rápidamente la queja. Aquí está sucediendo algo absurdo.
Saludos a todos,
Gracias por tu correo electrónico y los detalles, Lex Casino. ¿Podrías ver mi último correo electrónico y responder a mis preguntas adicionales?
Querida Diiana ,
Lamento si sonó como si hubiera parafraseado ligeramente la acusación que recibiste del casino. Básicamente, no tenía más detalles del casino en ese momento, y esos eran solo ejemplos, de otros casos similares del pasado, donde los jugadores no estaban al tanto de errores técnicos en los juegos, etc. Utilicé palabras como "podría haber sido" o "podría haber usado un error/intencionadamente o no". Estoy escribiendo en inglés y el sistema traduce automáticamente mis publicaciones a su idioma, por lo que tal vez haya algunas discrepancias en las traducciones; sin embargo, no había nada que pudiera indicar que estamos del lado del casino.
Mientras tanto, mientras espero otro correo electrónico del casino, ¿podrías explicarme en detalle cómo jugaste en el casino? ¿Qué dispositivo usaste y cómo abriste exactamente el juego o los juegos que jugaste en el casino? Sería genial si pudieras describir el proceso de carga/acceso al juego o los juegos y cualquier aplicación/complemento/software adicional que hayas usado.
Según el último correo electrónico y los detalles del casino, es probable que no hayas jugado de forma habitual. Por lo tanto, ahora nos gustaría saber exactamente cómo jugaste. Para ser honesto, por ahora, no estoy completamente seguro de qué ventaja podría haberte proporcionado, y en realidad no tenía por qué significar ningún resultado del juego que los predijera o afectara. Sin embargo, nos gustaría saber tantos detalles sobre tu juego como sea posible, ya que, como mencioné, no jugaste de forma habitual, por lo que no brindar una explicación y detalles suficientes podría significar que nos brindaste información incompleta o engañosa, lo que no está del todo bien si esperas nuestra ayuda para resolver el asunto. Solo necesito una explicación clara y veraz.
Una vez que el casino responda a mi correo electrónico y sepa más, se le informará sobre noticias y actualizaciones aquí.
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Hola. Situación muy resbaladiza. Según tengo entendido, estás intentando acusarme de algo, pero no estás haciendo acusaciones. Le pediste al casino pruebas de que usé algún tipo de software. ¿Prueba no recibida o recibida? Puedes averiguar al 100% cómo y qué jugué en el casino. Solo jugué un juego de tragamonedas de video. ¿En qué estás interesado específicamente? Inicié sesión desde mi computadora portátil, solo a través de Google Chrome, no inicié ningún software adicional (ni siquiera puedo imaginar de qué tipo de software podríamos estar hablando, tal vez puedas escribir de qué estás hablando). Estás diciendo que estoy engañando o mintiendo sobre algo. Esto también es muy extraño. Todo el historial de mi juego está en el casino. No puedo iniciar sesión en mi cuenta y mostrarte esto. Pídele todo esto al casino. Simplemente entré y jugué juegos de tragamonedas. Lo diré nuevamente, no entiendo de qué se tratan tus preguntas y sugerencias sobre algún tipo de fraude. Leí tus extrañas explicaciones sobre mi situación y no entiendo de qué debería hablar aquí.
Puedo contarte cómo jugué. Entré y me registré en el sitio web. No puedo decir exactamente el tiempo, ya que han pasado dos meses o más. Pero tal vez en 5 minutos hice un depósito en TRX. Después de eso, fui a la tragamonedas del proveedor GAMEART. El nombre de la tragamonedas era SHINING ROYAL 40. Hice una apuesta de 40 euros, gané alrededor de 730 euros. Utilicé la función GAMBLE, por lo que recuerdo, tomé el palo de diamantes, las ganancias se volvieron 4 veces mayores, y luego tomé el diamante nuevamente. Como resultado, tomé las ganancias de aproximadamente 12800. Luego, en el video de verificación, me hicieron preguntas sobre mi juego.
El casino me cerró por usar algunos programas, pero, de hecho, durante 2 meses, el casino no puede proporcionar evidencia del motivo por el cual me bloquearon.
Es muy extraño que me bloqueen por violar algo que no sé y luego me digan que violé algo, sin decir qué. Dicen que estoy tratando de engañar a alguien, pero ¿cuál es la esencia de esto y dónde estoy tratando de hacerlo? Respondo todas las preguntas que me hicieron. Antes de eso, respondí todas las preguntas en el video de verificación del casino.
La esencia de la situación es que el casino cerró mi cuenta, indicando el motivo. Ahora resulta que no tienen pruebas. Pero estás escribiendo un mensaje extraño en el que no puedes entender el significado. Me pides que explique algo, pero ¿qué exactamente? Jugué a la tragamonedas que ofrece este casino. No entiendo de qué tipo de software estamos hablando, de predecir el resultado de una tragamonedas o de qué estamos hablando aquí en general. Todo esto es completamente incomprensible para mí. Al igual que tu mensaje.
Este casino es un completo malentendido y engaña a la gente.
No utilicé ningún software especial. El navegador estándar Google Chrome... No sé qué explicar aquí desde mi punto de vista. Dije todos los detalles que era posible.
Hola querido Branislav, lamentablemente no hemos recibido respuesta tuya. ¿Podrías enviarla nuevamente?
Atentamente,
¡Casino Lex!
Estimado Lex Casino,
El correo electrónico fue reenviado hace un tiempo.
Por favor, compruébelo y respóndalo o no dude en informarnos sobre la decisión final del casino aquí.
Gracias.
Estimado Branislav, ¿podrías enviarlo a ? No he recibido nada de usted.
Atentamente,
¡Casino Lex!
Estimado Branislav, nos pondremos en contacto contigo vía Skype.
Atentamente,
¡Casino Lex!
Muchas gracias por conectarte conmigo fuera del hilo.
¿Podrías ver mi último mensaje en Skype y brindarnos la decisión final del casino con respecto a las ganancias del usuario?
Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.
Saludos a todos,
Solo quiero informarle que todavía estoy esperando más detalles o evidencia adicional de respaldo del casino fuera del hilo. Por lo tanto, el cronómetro se extendió nuevamente para el representante del casino.
Mientras tanto, intentaré discutir el asunto internamente y compartiré los resultados cuando tenga alguno relevante.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. Hemos proporcionado la información disponible sobre el jugador. En este momento, la decisión de bloquear la cuenta no está sujeta a apelación, ya que el jugador violó nuestras reglas con respecto al software de terceros. La cuenta del jugador permanece bloqueada permanentemente y las ganancias se han perdido.
Atentamente,
¡Casino Lex!
Solo he jugado a las tragamonedas y, como ya he dicho, no me puedo ni imaginar qué tipo de software podría existir para influir en las ganancias de las tragamonedas. Creo que esta acusación es muy estúpida.
Creo que este tipo de software no existe en general. Solicito a la parte que está considerando esta queja que responda con claridad. ¿Sabe que existen programas que cambian los resultados del juego en las tragamonedas o programas que pueden predecir el resultado en las tragamonedas?
Esta es la situación más extraña. Y cuando me bloquearon por este motivo, le pedí al soporte que verificara la situación, porque solo estaba jugando tragamonedas. Y ni siquiera puedo imaginar de qué tipo de violación está hablando el casino. Pero inmediatamente me respondieron que no, y que no habría ninguna revisión. Como si no fuera un jugador de casino, sino un enemigo.
Saludos a todos,
Después de una discusión interna con el equipo, hasta que se proporcionen más detalles/pruebas, decidimos ponernos del lado del denunciante en este caso.
Actualmente, estoy esperando información adicional del representante del casino fuera del hilo o confirmación sobre su decisión final.
Estimado equipo de Lex Casino :
Esperando su respuesta o confirmación fuera del hilo.
Gracias.
Hola, querido jugador y representante de Casino Guru. La decisión de bloquear al jugador y anular las ganancias se tomó en base a la respuesta oficial del proveedor, que confirmó el uso de software de terceros. Además, esta decisión se alinea con las Reglas 11.1.2 y 11.2.1, que prohíben estrictamente el uso de programas de terceros.
Atentamente,
¡Casino Lex!
Saludos a todos,
Lamento la demora.
Sólo me gustaría informarle sobre actualizaciones.
Mientras tanto, el asunto se discutió en detalle internamente con el equipo, y todavía hay comunicación en curso entre mí y nuevos contactos que representan al casino fuera del hilo, donde estoy tratando de recopilar más detalles del casino y sobre su decisión.
Por lo tanto, estoy extendiendo el temporizador para mí/casino.guru y compartiré cualquier noticia o actualización relevante aquí tan pronto como tenga alguna.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Muy bien, solo para brindar la actualización: todavía estoy en contacto con los representantes del casino fuera del hilo, probablemente diferentes del representante del casino que comentó directamente en este hilo.
Para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento de la queja, estoy configurando el temporizador del casino y esperando los detalles y actualizaciones solicitados fuera del hilo.
Hola,
Extendiendo el temporizador del casino, esperando noticias/actualizaciones sobre el asunto de los representantes del casino relevantes fuera del hilo.
Una vez que tenga algo relevante, lo compartiré directamente aquí.
Gracias por su paciencia y comprensión.
El casino piensa que todo está claro y que yo soy un tramposo, que usé algún software que predice los resultados del juego, o los cambia (algo parecido a una máquina del tiempo, o soy un hacker de clase mundial).
Y lo que vemos es que la situación se ha solucionado durante tres meses, donde al final nadie me dijo cuál era el problema. ¿El juego irregular (jugar a las tragamonedas y ganar) es una razón para quedarse con el dinero del jugador? Casino gurú, solo estás ampliando el tiempo del casino... El casino ya ha dicho que no revisará nada. Algún proveedor confirmó que existe la máquina del tiempo y que Diana la usó. ¿Qué está pasando aquí? ¿Es posible obtener al menos alguna información adecuada (después de tres meses de solucionar la situación, pasando la verificación por video con preguntas extrañas)?
Entiendo tu frustración, Diiana . Sin embargo, como mencioné anteriormente, estoy en contacto con diferentes representantes del casino fuera del hilo y me aseguraron que el asunto fue nuevamente remitido al proveedor del juego para una investigación exhaustiva porque le informé al casino que no estamos de acuerdo con la confiscación de tus ganancias en base a la regla aplicada y una explicación que me dieron, mientras que el proveedor no lo confirmó literalmente.
Si allí no hubiera ocurrido nada, el caso ya estaría cerrado.
Por favor, seamos pacientes y positivos, y demos a los representantes responsables del casino algo más de tiempo para reunir la información y los detalles necesarios que solicité fuera del hilo. Lamentablemente, actualmente depende del proceso del lado del proveedor del juego, que puede llevar más tiempo.
Gracias por su infinita paciencia y comprensión. Creo sinceramente que pronto podremos cerrar el caso con un resultado claro.
Otro tiempo para el casino está llegando a su fin. En la publicación anterior, escribes que el proveedor no confirmó la infracción. Aunque hace un mes (hace 4 semanas) el casino escribió que el proveedor lo confirmó. De hecho, en este momento ni siquiera está formulado claramente qué infringí. Simplemente jugué en una tragamonedas en el sitio web del casino. Una situación completamente incomprensible que lleva sucediendo 3 y casi 4 meses o 5 meses, ya he perdido la noción del tiempo. Y TÚ escribes para que no me preocupe y así sucesivamente.
Entonces, ¿qué violé al jugar en la tragamonedas del proveedor GAMEART? Si violé el uso de la tragamonedas, ¿entonces el casino la eliminó de las tragamonedas disponibles en el sitio? Hoy fui a diferentes casinos y esta tragamonedas funciona exactamente igual en muchos otros casinos.
Está objetivamente claro que el casino simplemente está mintiendo.
Querida Diiana ,
Bien, seamos un poco más claros. El proveedor confirmó (esa es la evidencia relevante y creíble) que no jugaste de manera estándar, lo que indica que se utilizó un software de terceros mientras jugabas. El representante del casino mencionó las reglas aplicadas anteriormente: reglas que rigen el uso de software de terceros.
Por otro lado, no se ha confirmado del todo qué ventaja injusta se ha obtenido al jugar de esta manera o cómo se ha abusado del sistema del casino o del proveedor del juego al jugar de esta manera, si esto podría haber influido en los resultados del juego. Además, la regla aplicada no se ajusta del todo a las razones que el casino intentó explicarme fuera del hilo. Por lo tanto, le pedí al casino más detalles y/o una investigación exhaustiva, lo que solo fue posible en cooperación con el proveedor del juego. Así que me llevó un tiempo reunir todo lo necesario.
Recientemente, el representante del casino se comunicó conmigo fuera del hilo con información adicional del proveedor del juego. Sin embargo, no respondieron mis preguntas y no me brindaron todos los detalles solicitados.
Ahora, volveré a hablar del asunto con el representante del casino fuera del hilo y de manera interna, en relación con nuestra recomendación y la decisión final del casino. Por lo tanto, lo siento sinceramente, pero ahora estoy configurando el cronómetro para mí mismo y le informaré sobre noticias/actualizaciones relevantes tan pronto como tenga alguna. Lamentablemente, el cronómetro se extenderá por un período más largo debido a la próxima temporada de vacaciones.
Solo para informarle sobre la actualización actual después de revisar la información adicional del casino, estamos de su lado y, si el casino no puede brindarnos más detalles/evidencia que demuestre más que las circunstancias poco claras hasta el momento, probablemente insistiremos en reembolsar/pagar sus ganancias en disputa.
Gracias nuevamente por su paciencia y comprensión.
Branislav no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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