El jugador de Italia tiene dificultades para verificar la cuenta. Casino detectó el uso de VPN y cerró la cuenta del jugador de acuerdo con su política. Rechazamos este caso por injustificado.
The player from Italy is experiencing difficulties verifying the account. Casino detected the use of VPN and they closed player's account according to their policy. We are rejecting this case as unjustified.
El jugador de Italia tiene dificultades para verificar la cuenta. Casino detectó el uso de VPN y cerró la cuenta del jugador de acuerdo con su política. Rechazamos este caso por injustificado.
Precaución,
Verificar su cuenta es imposible. Una semana después de enviar los documentos solicitados, no verifican mi factura y dicen que no han recibido nada. Vuelvo a enviar y no quieren darme el recibo de los documentos.
Al hacerlo, retirarse es imposible.
Fraude
Solo tengo que ponerme en contacto con aams para bloquear el sitio.
ACTUALIZAR
Los documentos que envié no son buenos. Por lo tanto, se niegan a verificar su cuenta para retirar sus ganancias.
Caution,
having your account verified is impossible. A week after sending the requested documents, they do not verify my bill and say they have not received anything. I resend and they don't want to give me receipt of the documents.
In doing so, withdrawing is impossible.
Fraud
I just have to contact aams to black out the site.
UPDATE
The documents I sent are not good. They therefore refuse to have your account verified to withdraw your winnings.
Attenzione,
far verificare il conto è impossibile. Una settimana dopo aver inviato i documenti richiesti, non mi verificano il conto dicendo di non aver ricevuto nulla. Invio nuovamente e non vogliono darmi ricezione dei documenti.
Così facendo prelevare è impossibile.
Truffa
Non mi resta che contattare aams per oscurare il sito.
UPDATE
I documenti che ho inviato non vanno bene. Si rifiutano quindi di farti verificare il conto per ritirare le vincite.
Estimada Andrea,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera.
¿Se le ha informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Andrea,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Envié los documentos que me solicitaron en el chat;
Copia de mi pasaporte.
Extracto bancario reciente.
Copia de la tarjeta utilizada para el depósito
Sin embargo, se tomaron un tiempo para no verificar la cuenta, lo que me hizo imposible retirar mis ganancias.
Los documentos que envié por correo electrónico también los envié por chat y el operador me dijo que estaban bien y que serían aceptados en 3 días hábiles.
I sent the documents they requested from me in chat;
Copy of my passport.
Recent bank statement.
Copy of the card used for the deposit
Nevertheless, they took time not to verify the account making it impossible for me to withdraw my winnings.
the documents I emailed I also sent them in chat and the operator told me they were fine and would be accepted within 3 working days.
Io ho inviato i documenti che mi hanno richiesto in chat;
Copia del mio passaporto.
Estratto conto bancario recente.
Copia della carta usata per il deposito
Ciò nonostante hanno preso tempo per non verificare il conto rendendomi impossibile prelevare le vincite.
i documenti che ho inviato via mail li ho anche inviati in chat e l'operatore mi ha detto che andavano bene e sarebbero stati accettati entro 3 giorni lavorativi.
Entiendo completamente tu frustración, Andrea. Estableceré el temporizador para 5 días adicionales y si no hay desarrollo para el lunes, interveniremos. Seamos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su verificación. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Andrea. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your verification. Thank you in advance for your patience.
Muchas gracias Andrea por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Andrea, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola andrea
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Librabet Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Andrea,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Librabet Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
No aceptan mi comprobante de residencia (que fue aceptado previamente en el chat)
Mi prueba es un extracto bancario a mi nombre de menos de un mes.
They do not accept my proof of residence (which was previously accepted in chat)
My proof is a bank statement in my name less than a month old.
Non accettano la mia prova di residenza (che era già stata precedentemente accettata in chat)
La mia prova è un estratto conto bancario a mio nome con data inferiore a un mese.
Estimado CasinoGuru,
Gracias por ponerse en contacto con nosotros con respecto a este caso.
Nos gustaría proporcionar un poco más de detalles, lo que le permitirá comprender claramente lo que sucedió.
El jugador no ha pasado el procedimiento estándar de KYC, debido a que no nos ha proporcionado un documento oficial y válido como prueba de domicilio.
Sin dicha prueba, la cuenta del juego no pasó el procedimiento KYC y, en base a esto, sus retiros pendientes no fueron procesados por nuestra parte.
Además, tenga en cuenta que la cuenta del juego se ha cerrado sin una opción de reapertura debido a que no pasó el procedimiento KYC y de acuerdo con nuestros T&C generales:
5.1 Debe proporcionarnos toda la información que podamos solicitar para administrar su cuenta, verificar su identidad o la fuente de los fondos depositados en su cuenta. Esto incluye (pero no se limita a) identificación debidamente certificada, comprobante de residencia, comprobante de propiedad e historial de transacciones de los métodos de pago utilizados durante un período de hasta 12 (doce) meses, incluidos los extractos bancarios o de tarjetas de crédito / débito, etc. Debe proporcionar estos documentos e información dentro de los 10 (diez) días posteriores a la solicitud. Nos reservamos el derecho de retener el pago y / o suspender su cuenta hasta que proporcione los documentos y la información que le solicitamos, y cerrar permanentemente su cuenta si no lo hace a tiempo.
Nos gustaría aclarar que no hay retiros pendientes o saldo en la cuenta del juego al cierre.
En caso de que necesite más detalles o pruebas, permanecemos disponibles para proporcionarlos para su investigación interna.
Atentamente,
Administración de LibraBet
Dear CasinoGuru,
Thank you for getting in touch with us regarding this case.
We would like to provide a bit more details, which will allow you to get a clear understanding of what has happened.
The player has failed to pass the standard KYC procedure, due to not providing us with an official and valid document as proof of address.
Without such proof - the game account did not pass the KYC procedure and based on this, his pending withdrawals were not processed from our side.
Furthermore, please note that the game account has been closed without a reopening option due to failing to pass the KYC procedure and in accordance with our General T&C:
5.1 You must provide us with all information that we may request in order to manage your account, verify your identity or the source of the funds deposited to your account. This includes (but is not limited to) properly certified ID, proof of residence, proof of ownership and transaction histories of the payment methods used for the period of up to 12 (twelve) months, including bank or credit/debit card statements etc. You must provide these documents and information within 10 (ten) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time.
We would like to clarify that there are no pending withdrawals or balance on the game account upon closure.
In case you need more details or evidence, we remain available to provide such for your internal investigation.
Best regards,
LibraBet Administration
La respuesta de Librabet es totalmente falsa y sin fundamento.
El documento oficial es el extracto bancario. Que es prueba de domicilio más que suficiente.
Este casino ni siquiera tiene licencia para operar en Italia. Precisamente en este sentido ya me he puesto en contacto con AAMS para que se encargue del apagón.
Librabet's answer is totally false and without foundation.
The official document is the bank statement. Which is more than enough proof of address.
This casino does not even have a license to operate in Italy. Precisely in this regard I have already contacted AAMS to provide for the blackout.
La risposta di Librabet è totalmente falsa e priva di fondamenta.
Il documento ufficiale è l'estratto conto bancario. Il che è più che sufficente come prova di indirizzo.
Questo casino non ha nemmeno la licenza per operare in Italia. Proprio a questo riguardo ho già contattato AAMS per provvedere all'oscuramento.
Estimado Casino,
gracias por una explicación pero me gustaría pedirles que me envíen el documento mencionado a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru . ¿Por qué ese documento no es válido ni prueba oficial de domicilio?
Dear Casino,
thanks for an explanation but I would like to ask you to send me the mentioned document to my email: viliam.v@casino.guru. Why is that document not valid and official proof of address?
Estimado CasinoGuru,
Por favor, tenga en cuenta que no podemos compartir el documento debido a la política de datos y el jugador puede proporcionárselo directamente si lo considera apropiado para su reclamo.
Podemos proporcionar más aclaraciones sobre el caso y que el jugador no nos ha proporcionado un extracto bancario.
El jugador nos proporcionó un archivo de su cuenta Revolut, que no puede ser aceptado por nuestro equipo de KYC, debido al hecho de que todos los usuarios de Revolut ingresan manualmente su dirección y son libres de cambiarla en cualquier momento.
Por lo tanto, dicho archivo no puede servir como prueba de domicilio.
Este documento no es un extracto bancario y no puede ser prueba de la dirección de ningún cliente por el motivo anterior.
Revolut no tiene el peso de un extracto bancario oficial de un banco, donde la dirección del cliente ha sido verificada por el banco.
Saludos cordiales,
Administración de LibraBet
Dear CasinoGuru,
Please, kindly note that we cannot share the document due to data policy and the player can provide it directly to you if he finds it appropriate for his claim.
We can provide further clarification regarding the case and that the player has not provided us with a bank statement.
The player provided us with a file from his Revolut account, which cannot be accepted by our KYC team, due to the fact that all Revolut users manually enter themselves their address and are free to change it at any time.
Therefore, such a file cannot serve as proof of address.
This document is not a bank statement and cannot be proof of address of any client for the above reason.
Revolut does not have the weight of an official bank statement from a bank, where the address of the client has been verified by the bank.
Kind regards,
LibraBet Administration
Esta respuesta carece totalmente de sentido lógico.
En primer lugar, envié dos comprobantes de residencia, en segundo lugar, Revolut es un banco que opera con licencia europea. De hecho, es un banco.
Además, no entiendo cómo este casino puede operar en Italia sin una licencia AAMS italiana.
Adjunto la respuesta del servicio de atención al cliente:
This answer is totally devoid of logical sense.
First of all I sent two proofs of residence, secondly Revolut is a bank operating with a European license. It is in effect a bank.
Also I do not understand how this casino can operate in Italy having no Italian AAMS license.
I enclose the response from the customer service:
Questa risposta è totalmente priva di senso logico.
In primis ho inviato due prove di residenza, in secundis Revolut è una banca che opera con licenza europea. E' a tutti gli effetti una banca.
Inoltre non capisco come possa operare in Italia questo casino non avendo licenza italiana AAMS.
Allego la risposta del customer service:
Estimado Casino,
Revolut es una empresa oficial de tecnología financiera que ofrece servicios bancarios. No veo ninguna razón por la que no pueda aceptarlo como prueba válida de domicilio. Las personas pueden cambiar sus datos en los documentos en cualquier momento en cada documento oficial. La gente se mueve, la gente alquila pisos, casas, etc.
De todos modos, sugiera algún otro documento para la verificación de la dirección del jugador y háganoslo saber en el comentario.
Dear Casino,
Revolut is an official financial technology company that offers banking services. I don't see any reason why you can't accept it as valid proof of address. People can change their data on documents at any time at every official document. People moves, people are renting flats, houses, etc.
Anyway, suggest some other document for the player's verification of address and let us know in the comment.
Estimado CasinoGuru,
Estamos totalmente de acuerdo en que las personas pueden cambiar su dirección, sin embargo, necesitamos un comprobante oficial de dirección para confirmar la nueva dirección del jugador, de acuerdo con los procedimientos estándar de KYC.
Todo es que el extracto Revolut no tiene el valor de un extracto bancario oficial, debido a que el banco verifica tu nueva dirección y la confirma, mientras que en Revolut puedes cambiar manualmente tu dirección y nadie viene a verificarlo oficialmente. .
En otras palabras, ahora puede tener un estado de cuenta con una dirección y una vez que se mueva al siguiente sitio de casino, tendrá uno diferente en su perfil de Revolut.
Tenga en cuenta que hemos ofrecido alternativas al jugador una vez que recibimos la declaración de Revolut.
Primero, el 31 de diciembre, enviamos un correo electrónico en su italiano nativo solicitando otro documento que acredite su dirección.
El jugador nos devolvió un correo electrónico que no tiene una factura de servicios públicos a su nombre y nuevamente ofrecimos alternativas por correo electrónico en su italiano nativo: como cualquier factura de servicios públicos a su nombre, contrato de alquiler o un extracto bancario oficial.
Ambas pruebas adjuntas a esta respuesta.
Además, nos gustaría señalar que no hay retiros pendientes o saldo activo en la cuenta del juego, que permanecerá cerrada debido a un procedimiento KYC fallido, junto con la sospecha de actividad potencialmente fraudulenta, debido a que se detectó que el jugador ha estado usando VPN mientras usaba nuestro servicio, lo que, además, genera sospechas sobre la negativa a recibir una prueba oficial de domicilio que haya sido verificada por una institución.
Además, el jugador ha realizado un depósito utilizando Criptomonedas, lo que aumenta el nivel de riesgo para nosotros.
Junto con la negativa a recibir los documentos del procedimiento KYC solicitados, hemos actuado de acuerdo con los siguientes T&C establecidos en nuestro sitio:
9.4 En caso de que tengamos una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o que ha violado los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquier número de las siguientes acciones, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso ;
9.4.1 bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al sitio web y / o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;
9.4.2 cerrar permanentemente su cuenta con el sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y negar cualquier uso futuro del sitio web y los sitios web asociados;
Esperamos que esto ahora aclare completamente el caso actual para todas las partes involucradas.
Atentamente,
Administración de LibraBet
Dear CasinoGuru,
We fully agree that people can change their address, however, we need official proof of address to confirm the new address of the player, fully according to standard KYC procedures.
The whole thing is that the Revolut statement does not have the value of an official bank statement, due to the fact that the bank verifies your new address and confirms it, whereas in Revolut you can manually change your address and nobody comes to officially verify this.
In other words, now you can have a statement with one address and once you move to the next casino site have a different one stated in your Revolut profile.
Please, note that we have offered alternatives to the player once we received the Revolut statement.
First, on the 31st of December, we sent an email in his native Italian asking for another document that can prove his address.
The player returned us an email that he does not have a utility bill in his name and we again offered alternatives via email in his native Italian: such as any utility bill in his name, rental agreement, or an official bank statement.
Both evidence attached to this reply.
Furthermore, we would like to note that there are no pending withdrawals or active balance on the game account, which will remain closed due to failed KYC procedure, along with suspicion of potentially fraudulent activity, due to the fact that it was detected that the player has been using VPN while using our service, which additionally raises the suspicions on the refusal to be provided with an official proof of address that has been verified by an institution.
In addition, the player has made a deposit using Cryptocurrency, which raises the level of risk for us.
Along with a refusal to be provided with the requested for KYC procedure documents, we have acted in accordance with the following T&C stated on our site:
9.4 Should we arrive at a reasonable suspicion that you have engaged in fraud, any illegal or improper activity, or have otherwise breached the Terms, we reserve the right to take any number of the following action, at our sole and absolute discretion, with or without notice;
9.4.1 immediately block your account and suspend your access to the Website and/or its services, suspend all pending withdrawal requests and other payments to you for the period of investigation;
9.4.2 permanently close your account with the Website and all other partner websites on our platform and deny any future use of the Website and the partner websites;
We hope this will now fully clarify the current case for all parties involved.
Best regards,
LibraBet Administration
Librabet sigue diciendo inexactitudes. O más bien, mienten sabiendo que mienten.
Hice depósitos tanto con la tarjeta Revolut como con Bitcoin. Esto está permitido por el casino. De hecho, también envié una copia de la tarjeta según lo solicitado por ellos.
Me gustaría aclarar una cosa; ¿Puede un jugador italiano jugar en librabet sí o no?
Porque hoy AAMS me dijo que no tienen licencia ni derecho a aceptar jugadores italianos.
Esto convierte a Librabet en un casino ilegal.
Basta con ver las reseñas en Trustpilot.
Librabet continues to say inaccuracies. Or rather, they lie knowing they are lying.
I made deposits using both the Revolut card and using Bitcoin. This is allowed by the casino. In fact I also sent a copy of the card as requested by them.
I would like to clarify one thing; Can an Italian player play on librabet yes or no?
Because today AAMS told me that they have neither license nor the right to accept Italian players.
This makes Librabet an illegal casino.
Suffice it to see the reviews on trustpilot.
Librabet continua a dire inesattezze. O meglio, mentono sapendo di mentire.
Io ho effettuato depositi sia usando la carta Revolut che usando Bitcoin. Ciò è consentito dal casino. Infatti ho anche inviato copia della carta come da loro richiesto.
Vorrei chiarire una cosa; un giocatore italiano può giocare su librabet si o no?
Perchè oggi l'AAMS mi ha detto che non hanno ne licenza ne il diritto di accettare giocatori italiani.
Questo fa di Librabet un casino illegale.
Baste vedere le recensioni su trustpilot.
Estimada Andrea,
Casino me proporcionó evidencia que muestra un comportamiento fraudulento, estabas usando VPN y esa es la razón por la que bloquearon tu cuenta. Mientras tanto, también perdió su saldo de dinero real y su cuenta era 0 en el momento de cerrar la cuenta.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por no estar justificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Dear Andrea,
Casino provided me evidence that shows fraudulent behavior, you were using VPN and that's the reason why they blocked your account. You also lost your real money balance in the meantime and your account was 0 at the time of closing the account.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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