PrincipalQuejasLibrabet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a solicitudes de verificación de identidad contradictorias.

Librabet Casino - El jugador experimenta un retraso en el retiro debido a solicitudes de verificación de identidad contradictorias.

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Importe: 883 €

Librabet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/01/2024 | Caso cerrado : 16/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador turco llevaba más de dos semanas intentando retirar 500€. Aunque el jugador había proporcionado todos los documentos requeridos y completado la verificación en vivo, el casino solicitó una identificación adicional, lo que generó instrucciones contradictorias por parte del soporte del casino. El jugador informó el problema al Equipo de Quejas, quien intentó mediar entre el jugador y el casino. Después de un largo tira y afloja, el casino afirmó que las solicitudes de retiro del jugador habían sido procesadas y pagadas. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción del pago, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de confirmación por parte del jugador.

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hace 10 meses
Traducción

Hace más de 2 semanas que no puedo recibir mi retiro de 500 euros. A pesar de presentar todos los documentos requeridos, incluida la identificación gubernamental y el comprobante de domicilio, y de completar con éxito la verificación en vivo, el casino ahora solicita una identificación adicional. Envié mi pasaporte por correo electrónico según las instrucciones, pero no hay ninguna opción para cargarlo en la página de verificación. Compartí una captura de pantalla que destaca el problema. El soporte del casino es contradictorio: afirma que puedo enviar la identificación por correo electrónico e insiste en que debe cargarse en el sitio web. Este ciclo es frustrante; Necesito ayuda para obtener una respuesta significativa del casino.

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hace 10 meses
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Estimado erenex1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entiendo correctamente que proporcionar otra identificación con fotografía es el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
  • Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 10 meses
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Hola y gracias por responder.

Me encuentro en una situación frustrante al intentar proporcionar una segunda identificación para su verificación. El casino carece de una opción para cargarlo en el sitio y la información contradictoria del soporte por chat y correo electrónico está obstaculizando el progreso. Esto parece más una demora deliberada y una mala dirección que un esfuerzo genuino por resolver el problema. Buscando ayuda para navegar este proceso confuso y aparentemente poco cooperativo.

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hace 10 meses
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Hola erenex1989,

¿Puede enviarnos algún documento personal que haya enviado o que pretenda enviar al casino a petronela.k@casino.guru ? Con su aprobación, ya que no puede cargar documentos adicionales directamente al sitio web, los transmitiremos al casino en su nombre.

Gracias de antemano.

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hace 10 meses
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Gracias por ayudar. Le envié mi pasaporte y una captura de pantalla de la sección de verificación del casino donde no puedo cargar el pasaporte.

Atentamente.

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hace 10 meses
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Muchas gracias erenex1989 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
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Gracias.

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hace 10 meses
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Hola erenex1989,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la verificación de su cuenta. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Librabet Casino, Me gustaría invitarte a unirte a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual del proceso de verificación del jugador? ¿Qué documentos faltan y cómo debe enviarlos el jugador?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 10 meses
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Hola Natalia. Gracias por ayudar.

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hace 10 meses
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Estimado cliente,


¡Gracias por comunicarte!


Recibimos la identificación que nos proporcionó por correo electrónico y la enviamos para su procesamiento. Lo mantendremos informado tan pronto como haya actualizaciones.


Gracias por su paciencia y cooperación.


Atentamente,

Administración de Librabet

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hace 9 meses
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Mis ganancias todavía no han sido pagadas desde hace más de un mes. ¡Recibieron todos los documentos que pidieron!

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hace 9 meses
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Estimado Librabet, ¿podría especificar un plazo para la verificación para que el jugador sepa cuándo puede esperar que finalice la revisión?

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hace 9 meses
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Casino canceló mi retiro. Y ahora no puedo hacer otro retiro. Recibí el mensaje "Restringido por el equipo". Solicitaron el historial de transacciones de mi billetera criptográfica del mes pasado. Hace 2 días subí 5 capturas de pantalla y hoy cancelaron mi retiro. El chat es inútil, el representante del chat no tiene acceso ni indicación de qué y cuándo subí.

Ese es un tipo de apoyo terrible.

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hace 9 meses
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Gracias por las actualizaciones, erenex1989.


Estimado Librabet Casino, ¿podría compartirnos alguna novedad? ¿Ya terminaste de revisar los documentos del jugador?

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hace 9 meses
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Hola

Estos estafadores continúan ignorando cualquier solicitud. No responden a los correos electrónicos; En el chat, primero cabrean a la gente haciendo el máximo número de preguntas estúpidas, fingiendo que no entienden de qué estoy hablando. Y luego, una vez más, como muchas veces antes, me escriben que solo necesito esperar, que están trabajando en mi solicitud y están haciendo todo lo posible. Otra mentira dirigida a una cosa: no pagar las ganancias al cliente.

Aquí está la respuesta en el chat de hoy:

"Tomás

Nuestro equipo dedicado se compromete a revisar la documentación proporcionada con prontitud. Nos esforzamos por verificar su cuenta dentro de unos días hábiles; sin embargo, tenga en cuenta que pueden ocurrir retrasos. Tenga la seguridad de que estamos trabajando diligentemente para completar el proceso de verificación lo más rápido posible.


Apreciamos mucho su cooperación al proporcionar la información necesaria para la verificación de la cuenta. Entendemos la importancia de un proceso de verificación oportuno y nos gustaría asegurarles que priorizamos estas revisiones con sumo cuidado y atención".

Hace 5 días subí el historial de transacciones de mi billetera criptográfica y todavía lo "verifican" y todo después de que mi identificación y prueba de dirección ya estén verificadas.

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Público
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 9 meses
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Estimado cliente,


Tenga en cuenta que le solicitamos que cargue su historial completo de transacciones criptográficas durante todo el mes de enero. Vemos que el archivo solicitado aún no ha sido subido, y las capturas de pantalla que has subido solo incluyen una parte del periodo solicitado.


Envíe el historial de transacciones completo y procesaremos su verificación con la máxima prioridad.


Atentamente,

Administración de LibraBet

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Público
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hace 9 meses
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Entonces, ¿por qué nunca me informaste sobre esto en el chat o por correo electrónico? ¿Por qué esperas dos semanas completas para responder aquí en Guru? ¡¿Que esta pasando aqui?! ¡Antes solicitaron un historial de transacciones que mostrara mi depósito y el depósito se realizó en diciembre! ¡En enero no hice ningún depósito ni retiro (nunca me pagaron) al casino! ¡Y ahora quieren todas las transacciones de enero, cuando solo hay un máximo de 5 archivos disponibles para cargar en la sección de verificación del casino! Verá, simplemente se están burlando del cliente. ¡Hace dos meses que no puedo recibir mis ganancias!

filefilefilefile

Aquí está mi historial de transacciones de enero, ¡es todo lo que tengo!

¡Quiero que el representante de Guru también vea que estoy abierto a proporcionar toda la información solicitada! Por supuesto, también lo subiré a la sección de verificación del casino Librabet.

Editado
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Público
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hace 9 meses
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¡Nuevamente planean ignorar mi mensaje durante 2 semanas!

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hace 9 meses
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Estimado Librabet Casino, háganos saber si ya ha verificado el archivo cargado desde el reproductor.

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hace 8 meses
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He enviado todos los documentos que solicitó el casino. Parece que esperan 2 semanas y solo responderán cuando expire este tiempo. ¡No entiendo qué le hice mal a este casino, por lo que ya retrasaron mi retiro por más de 2 meses!

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Público
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Presumiblemente, mis documentos fueron verificados por el casino. Sin embargo, ya ha pasado más de una semana desde entonces y todavía no recibí ningún pago del casino. Cada vez que me comunico con ellos recibo el mismo mensaje: su retiro está en la etapa final. Desafortunadamente, recibo este tipo de mensajes desde hace más de 2 meses.

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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría informarle que su solicitud de retiro fue enviada para ser revisada con prioridad. Además, se le informará sobre cualquier actualización relacionada con la solicitud. Gracias por su paciencia.


Atentamente,

LibraBet.com

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, Librabet Casino.


Estimado erenex1989, avíseme si recibirá más información del casino o si el estado de su solicitud de retiro ha cambiado a "procesado".

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hace 8 meses
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Sí, seguro que te informaré. Mi retiro aún está pendiente.

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hace 8 meses
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Estimado erenex1989, ¿ya se ha procesado su retiro?

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hace 8 meses
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No, no se paga. El 05.03 se realizó un retiro a la criptomoneda Litecoin y aún está pendiente.

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Público
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hace 8 meses
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Gracias por las actualizaciones, erenex1989.


Estimado Librabet Casino, ¿podría comprobar cuál es el estado de la solicitud de retiro del jugador? Está pendiente desde hace más de una semana.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimados,


Nos gustaría confirmar que las solicitudes de retiro del cliente fueron procesadas y pagadas por nuestra parte.


Esperamos que esto nos ayude a llevar el caso a su resolución.


Atentamente,

Administración de Librabet

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Público
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hace 8 meses
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Gracias, Librabet Casino.


Estimado erenex1989, ¿podría confirmar si ya recibió el pago del casino?

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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, erenex1989:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, erenex1989:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 7 meses
Traducción

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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