PrincipalQuejasLibrabet Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro de los jugadores.
Librabet Casino - Se están cancelando las solicitudes de retiro de los jugadores.
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Librabet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
Librabet Casino tiene un índice de seguridad de 8,6, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
10/08/2024
|
Resuelta : 21/08/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 4 meses
Traducción
The player from Colombia faced issues withdrawing his winnings after four canceled attempts since July 24, despite having previously made successful withdrawals to NETELLER. The casino suggested that the problem lay with the payment provider and proposed using a different method, but he sought clarity and insisted on receiving his funds directly to NETELLER without making additional deposits or wagers. The Complaints Team intervened, communicating with the casino, which ultimately processed the withdrawal. The player confirmed receipt of the funds, and the issue was resolved satisfactorily.
El jugador de Colombia tuvo problemas para retirar sus ganancias después de cuatro intentos cancelados desde el 24 de julio, a pesar de haber realizado retiros exitosos previamente a NETELLER. El casino sugirió que el problema estaba en el proveedor de pagos y propuso utilizar un método diferente, pero el jugador pidió aclaración e insistió en recibir sus fondos directamente a NETELLER sin realizar depósitos o apuestas adicionales. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el problema se resolvió satisfactoriamente.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Good day. I have been a player and I am experiencing issues when trying to withdraw my winnings. I have made four attempts since July 24, all of which have been canceled. When I reach out via chat, I receive apologies and am told to request the withdrawal again, only to face the same issue.
Previously, I had successful withdrawals to NETELLER.
Today, I was told that the problem lies with the payment provider and that I should contact them for more information. This is hard for me to believe since it is NETELLER, a wallet I frequently use without any issues. Unless the problem is between LIBRABET and NETELLER, which I believe the casino should inform me about directly.
The winnings in question are not from any bonuses; they were obtained from sports betting.
Today, they also suggested that I use a different payment method, which requires me to make a minimum deposit of 10 Euros and wager it (thus risking more money). I will not do this until I am fully informed about whether this is fair and within the casino’s rights.
I request that the funds be sent to my NETELLER wallet and that the casino provides a clear explanation of the actual issue.
Buen día. He sido jugador tengo problemas al hacer retiro de mis ganancias, llevo 4 intentos desde el 24 de julio todos han sido cancelados, al comunicarme vía chat, me piden disculpas y me dicen que vuelva y solicite el retiro nuevamente, y bueno vuelve a pasar lo mismo.
Ya previamente había tenido retiros exitosos a NETELLER.
El día de hoy me dijieron que el problemas era con el proveedor de pagos y que debía comunicar con este, para obtener más información, (situación que me resulta difícil de creer porque es la billetera NETELLER, la cual usó con mucha frecuencia y no ha habido ningún problema), a no ser que sea el problema entre LIBRABET y NETELLER, pero eso me lo podría informar directamente el casino.
Las ganancias obtenidas no hacen parte de ningún bono, y han sido en apuestas deportivas.
El día de hoy me dicen que utilice otro método de pago y que para ello debo hacer un depósito mínimo de 10 euros y jugarlos (es decir, poner en riesgo mas dinero), esto no lo haré hasta tener pleno conocimiento si esto es justo, y el
Casino se puede tomar estas atribuciones.
Solicito que el dinero sea enviado a la billetera NETELLER, y me explique el casino cuál es el inconveniente real.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarme si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias?
¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Cesitar1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Hello Petronella
As I said before, they always told me that there was no problem, that I should process it again, only until the last conversation they told me to use another method to pay, but for that I must make the recharge (10 Euros) and play them.
This situation does not seem fair to me, since it would put more money at risk, which is why I would like your advice.
These are the methods that appear available.
Since I used a BBVA credit card at some point, I assume I can make a withdrawal by interbank transfer to the same BBVA bank, but to a savings account. In fact, I just did it and I am waiting for approval. I want to state in advance that the casino takes a long time in this process. Could you give me more information from your experience, please?
The account has not been verified yet, it says it doesn't need to be.
Hola Petronela
Como lo dije anteriormente, me ellos siempre me decían que no había problema, que volviera a procesarlo, solo hasta la última conversación me dijeron que utilizara otro método se pagó, pero para eso debo hacer la recarga (10 Euros) y jugarlos.
Está situación no me parece justa, ya que pondria más dinero en riesgo, por lo cual me gustaría la asesoría de ustedes.
Estos son los métodos que aparecen disponibles.
Cómo en algún momento utilicé una tarjeta de crédito del BBVA, supongo que puedo hacer retiro por tansferencia interbancaria al mismo banco BBVA, pero a cuenta de ahorro, de hecho la acabe de realizar, y estoy a la espera de aprobación, de antemano quiero manifestar, que el casino se toma mucho tiempo en este proceso; me podrian dar mas información desde su experincia, por favor
La cuanta aún no ha sido verificada, dice que no necesita.
Muchas gracias Cesitar1989 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Cesitar1989, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Muchas gracias por la actualización al representante de Librabet Casino .
Estimado Cesitar1989, mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su baja ha sido exitosa. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Thank you very much for the update Librabet Casino representative.
Dear Cesitar1989, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Le agradeceríamos mucho que nos dejara una reseña honesta y cualquier sugerencia que pudiera tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Pedro
Dear Cesitar1989,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
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