El jugador de Suiza solicita el retiro de sus ganancias después de ganar $100 de un bono de bienvenida. A pesar de la verificación de la cuenta y el cumplimiento de los términos, el casino limita el retiro a $100 y confisca su depósito de $25. Considera que esta acción es injusta y equivale a un intento de quedarse con su depósito.
Hola,
Me registré en este casino y gané 100 dólares con el bono de bienvenida gratuito de 15 dólares.
No rompí ninguna condición y llegué a 120 dólares, que intenté retirar.
Luego, el casino me envió un correo electrónico para verificar mi cuenta, lo cual hice y fue aprobado.
Luego recibí un correo electrónico que decía que el retiro máximo del bono gratuito era 100, por lo que cancelaron los 120 y me pidieron que retirara 100, lo cual hice.
Luego, unos días después, recibí un correo electrónico nuevamente que me decía que para que se aprobara el retiro, necesitaba hacer un depósito de 25 dólares. Entonces hice el depósito y solicité un retiro de 125 dólares.
Ayer recibí un correo electrónico diciéndome que necesito verificar mi cuenta enviando los mismos documentos que ya fueron aprobados.
Me comuniqué al chat donde el agente me dijo que el correo era un error.
Hoy recibí un correo electrónico diciéndome que el retiro de 125 fue rechazado y 25 dólares confiscados ya que las ganancias máximas del bono gratis son 100.
Esto no está bien. No pueden tomar mi depósito de 25 dólares de esa manera y decir que el máximo que se puede retirar del bono gratis es 100. En otras palabras, consideraron mi depósito de 25 dólares como si fuera una ganancia del bono de bienvenida gratis, lo cual no es así. 100 son las ganancias y los 25 son del depósito que hice.
Prefieren pagarme 125 (100 de las ganancias y 25 de mi depósito), o pagarme los 100 de las ganancias y dejar los 25 en mi cuenta para que pueda jugar con ellos, ya que es mi depósito.
Están tratando de robarme mi depósito de 25 fingiendo que eran ganancias de un bono gratis.
Hago esta denuncia ya que llevo desde el 22 de diciembre esperando y engañandome.
Querida señora mileena,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tienes este problema. He revisado los Términos de bonificación de Lincoln Casino y esto es lo que encontré:
Bonos gratis
Si tiene la suerte de recibir un bono gratuito, un bono sin depósito, un bono que no requiere que realice una compra asociada de créditos de casino, por cualquier motivo, incluidas las ganancias de los torneos, asegúrese de conocer los siguientes términos adicionales:
Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Apostó su depósito antes de enviar su solicitud de retiro?
Cuando su solicitud de retiro fue rechazada, ¿el casino devolvió los $125 a su cuenta o usted recibió solo $100?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino y de qué se trató su comunicación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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