El jugador de Brasil dijo que el casino prometió reembolsarle su depósito debido a un error. A pesar de que Astropay confirmó la transacción, el depósito no se reflejó en el sitio web del casino durante dos semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hola, por favor ayúdenme a recuperar mi dinero, dijeron que me iban a devolver el depósito porque hubo un error, pero han pasado dos semanas y mi dinero todavía está atrapado con ellos.
Hice un depósito a través de astropay, astropay dijo que todo estaba bien, pero el dinero nunca apareció en el sitio web del Casino.
Estimado Caniggia2021,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola gracias por la respuesta, era la primera vez, astropay enviaba el dinero al Casino, tengo los mensajes del chat, el Casino no sabe a donde fue el dinero y no lo devuelven, la primera vez que me pasa esto y Tengo cuenta en más de 200 casinos
Hola gracias por la respuesta, era la primera vez, astropay enviaba el dinero al Casino, tengo los mensajes del chat, el Casino no sabe a donde fue el dinero y no lo devuelven, la primera vez que me pasa esto y Tengo cuenta en más de 200 casinos reenvió los vales
-R$ 200,00
depósito
leóngirar
ID de referencia
62571263
Estimado Caniggia2021 y Casino Guru,
Tenga en cuenta que el problema con el depósito está resuelto por ahora y los fondos están en el saldo del jugador.
Como podemos ver en nuestro sistema, la cuenta del jugador se autoexcluyó antes de que se resolviera el problema. En tal situación, podemos abrir la cuenta para que el jugador pueda retirar sus fondos y luego la cuenta se cerrará nuevamente.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en contactarnos.
Atentamente,
equipo LionSpin
Vuelva a abrir para que pueda retirarme a astropay, y gracias por sus esfuerzos para resolver el problema.
Gracias, Caniggia2021, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Hola, gracias por su compromiso, el dinero ya fue retirado a través de astropay, agradezco el compromiso de Casino guru y la honestidad de Casino Lionspin, caso Resuelto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Caniggia2021, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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