El jugador de Finlandia enfrentó una prohibición de cuenta durante el proceso de verificación en LionSpin Casino. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Finland faced an account ban during the verification process on LionSpin Casino. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Finlandia enfrentó una prohibición de cuenta durante el proceso de verificación en LionSpin Casino. Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola,
Empecé a jugar en LionSpin hoy y todo parecía funcionar bien. Deposité 49 euros y me puse a jugar.
De repente, recibí una ventana emergente que decía que debería verificarme. Bien, pensé. Ningún problema con eso. Al intentar verificarme, mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo. En ese momento, tenía delantal 65 euros en mi cuenta.
El chat en vivo está siendo muy inútil, me dice que me he autoexcluido y que 'considerarán' devolverme mi depósito. Nunca me he autoexcluido de este grupo de casinos, ni he jugado en ninguno de sus casinos.
Esto es absurdo. ¿Qué hay que 'considerar'? Merezco legítimamente al menos la devolución de mi depósito, pero han prohibido y confiscado mi dinero sin ningún motivo. Por favor ayuda.
Hello,
I started playing at LionSpin today, and everything seemed to work fine. I deposited 49 euros and got to playing.
Suddenly I received a pop-up saying I should verify myself. Fine, I thought. No problem with that. Upon trying to verify myself, my account got banned for no reason. At that time, I had apron 65 euros on my account.
The live chat is being very unhelpful, telling me I have self-excluded and they will 'consider' returning my deposit. I have never self-excluded from this casino group, nor have I ever played in any of their casinos.
This is absurd. What is there to 'consider'? I rightfully deserve at least my deposit back but they have banned and confiscated my money for no reason. Please help.
Estimado yoyeli,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con LionSpin Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the LionSpin Casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
no, nunca he comunicado un problema de juego con LionSpin. Solo los he comunicado después de que mi cuenta (con fondos) fuera bloqueada.
He sido excluido de varios casinos pero ninguno de este grupo.
Se niegan a acelerar este proceso; todo lo que necesitan es pagar mi dinero. Parecen ser un montón de estafadores.
Hello,
no, I have never communicated a gambling problem with LionSpin. I have only communicated them after my account (with funds) was locked.
I have been excluded from several casinos but none by this group.
They are refusing to hurry this process up - all they need is to pay my money. They seem to be a bunch of scammers.
Estimado yoyeli y CasinoGuru,
Le informamos que la cuenta está abierta por ahora. Además, como podemos ver en nuestro sistema, el jugador jugó con éxito el depósito.
En caso de preguntas adicionales, no dude en contactarnos nuevamente.
Saludos,
Equipo LionSpin
Dear yoyeli and CasinoGuru,
Please be informed that the account is open for now. Also, as we can see in our system, the deposit was successfully played by the Player.
In case of additional questions, please feel free to contact us again.
Regards,
LionSpin Team
@LionSpinCasino,
Muchas gracias por comprobar este problema para nosotros.
@yoyeli,
¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
@LionSpin Casino,
Thank you very much for checking this problem for us.
@yoyeli,
Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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