El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos y condiciones al jugar un juego restringido mientras completaba las apuestas de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué con un bono y solicité un retiro de alrededor de 1150 euros. Desafortunadamente, los "juegos prohibidos" con bonos no se muestran claramente en este casino, así que jugué uno de ellos. Ahí gané unos 200 de los 1150 euros. Tras el retiro, todas mis ganancias fueron anuladas.
El casino tiende deliberadamente una trampa para el jugador con la esperanza de que se jueguen juegos prohibidos y no señala al comienzo del juego que no se puede jugar bajo las condiciones de bonificación. Estos son términos injustos para el jugador, ya que sería muy fácil simplemente mostrar un mensaje advirtiendo al jugador que este juego de bonificación no se puede jugar. También habría sido posible simplemente no incluir el juego jugado en los requisitos de apuesta de bonificación.
Caso clásico de perder no siempre es ganar.
Estimado r9r6hhqwqs,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Creemos que los juegos restringidos para el juego de bonificación deben bloquearse y esta regla debe aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debe permitir que los jugadores realicen apuestas en los juegos que no se pueden jugar mientras completan las apuestas de bonificación. .
¿Podría informarnos si fue su primer bono canjeado en este casino? Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Estimado r9r6hhqwqs,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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