Locowin Casino - El retiro del jugador nunca llegó a la cuenta bancaria.

On November 18th I received the payment confirmation from the casino that they would transfer the € 500 to my bank account, unfortunately I still have no money in my account. The e-mail traffic does not work at all, unfortunately, I have already sent several e-mails but unfortunately never received an answer and in the live chat I am always put off I should send an e-mail then they will take care of it

Ich habe am 18.11 die die Auszahlungsbestätigung vom Casino erhalten dass sie die 500 € auf mein Bankkonto überweisen leider habe ich bis heute noch kein Geld auf meinem Konto. Der E-Mail-Verkehr funktioniert leider überhaupt nicht ich habe schon mehrere E-Mails verschickt aber leider nie eine Antwort bekommen und im Live Chat werde ich immer vertröstet ich soll eine E-Mail schicken dann wird man sich darum kümmern

Dear Ilka,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela

No the payment has been processed, I received a confirmation from the casino

Here again a copy of the email

Hello Ilka,

The following payout has been dealt with:

Date: 11/18/2020 12:06 UTC Amount: 500.00 EUR Payment method: Bank transferTransaction-ID: 4144037

It can take up to 3 days for the funds to be transferred, depending on your bank or eWallet routines.

Locowin controls all withdrawals and usually transfers the funds to your bank / card / eWallet within 8 hours of receiving your withdrawal request. If your payout is delayed due to Locowin, we will inform you by e-mail.

We hope that you will choose to play with us again in the future.

Locowin, It's in the spin!

Today I got a response from the casino by writing to you

Dear Ilka,

Thanks for your email.

We completely understand you and we apologize for the inconvenience!

We have made some updates to our payment system which unfortunately resulted in unexpected delays.

The money should be in your bank account very soon in the next few days.

In the meantime, thank you for your patience and understanding.

Best regards,

Locowin

Maybe it will work now

Kind regards

Ilka

Hallo Petronela

Nein die Zahlung ist verarbeitet worden ich habe vom Casino eine Bestätigung bekommen

Hier noch einmal eine Kopie der email

Hallo Ilka,

Folgende Auszahlung ist behandelt worden:

Datum:18.11.2020 12:06 UTCBetrag:500.00 EURZahlungsmethode:BanküberweisungTransaction-ID:4144037

Es kann bis zu 3 Tage dauern bis das Geld überwiesen ist, abhängig von den Routinen Ihrer Bank oder eWallet.

Locowin kontrolliert alle Auszahlungen und überweist normalerweise das Geld zu Ihrer Bank/Karte/eWallet innerhalb 8 Stunden, nachdem wir Ihre Auszahlungsanfrage erhalten haben. Wenn Ihre Auszahlung aufgrund Locowin verspätet werden sollte, informieren wir Ihnen über e-mail.

Wir hoffen, dass Sie sich in der Zukunft wieder dafür entscheiden mit uns zu spielen.

Locowin, It's in the spin!

Heute habe ich eine Antwort vom Casino bekommen indem Sie schreiben

Liebe Ilka,

Danke für Ihre E-Mail.

Wir verstehen Sie vollkommen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Wir haben einige Aktualisierungen in unserem Zahlungssystem vorgenommen, die leider zu unerwarteten Verzögerungen geführt haben.

Das Geld sollte in den nächsten Tagen sehr bald auf Ihrem Bankkonto eingehen.

In der Zwischenzeit bedanken wir uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Herzliche Grüße,

Locowin

Vielleicht klappt es ja jetzt

Freundliche Grüße

Ilka

Thank you very much, Ilka, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday this week, we will intervene. Thank you in advance for your patience.

Hello Petronela

Now it actually worked. I received the money today

Many thanks

best regards

Ilka ***

Hallo Petronela

Jetzt hat es doch tatsächlich noch geklappt habe das Geld heute erhalten

Vielen Dank

freundliche Grüße

Ilka ***

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ilka, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru