El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace menos de dos semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Casino no respondió.
Hice un pago el 23 de noviembre de 2020.
Hasta ahora no ha llegado nada.
Siempre que voy al chat de soporte me dicen lo mismo:
Disculpe las molestias, hemos realizado una actualización en nuestro sistema de pago que causó un retraso, solicitándole que espere mientras nuestro equipo está trabajando en ello.
Deposité RAW, así que sin bono gané los 400 €
Querido Smoke,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Smoke, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola humo
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Locowin Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.