Al jugador de Alemania se le cancelaron sus ganancias debido a que incumplió los términos y condiciones de la promoción. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola a todos,
Hice dos depósitos en este casino por un total de 301 €. No reclamé ningún bono de depósito, pero obtuve algunos giros gratis en el depósito. El valor total de los giros gratis puede ser de € 20- € 50, de todos modos no gané mucho con eso.
Ahora jugué Marching Legion con el crédito, que en realidad no es un espacio prohibido según la lista y tampoco había un bono activo. Al final me quedé con 360,37€
Cuando pagué, todo mi dinero simplemente se redujo a 150 €, lo cual es completamente incomprensible para mí.
¿Cómo puedo depositar 301 € y luego establecerme en 150 € al retirar?
Si he incumplido alguna de las pautas y luego todas mis ganancias de los giros gratis se eliminan, ¿está bien, pero no puedo eliminar mi saldo de dinero real también? Podría haberlo hecho sin las pocas ganancias de giros gratis.
Motivo del casino: se utilizó un bono donde hay un límite de retiro de 150 € y, por lo tanto, se canceló mi dinero.
Luego le escribí al soporte que esto debe ser un error porque hice dos depósitos por un total de € 301 y los giros gratis son solo unos pocos euros.
Desafortunadamente, el apoyo cambió a obstinado y se refirió a juegos prohibidos y un límite de apuestas.
Estimado adfreevpn1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a qué regla exacta se ha violado y por qué sus ganancias han sido confiscadas?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
Muchas gracias por su respuesta. Supuestamente hay un límite de apuestas de 150 €. Así que si deposito 300€ y obtengo 20€ de giros gratis, el dinero se reducirá a 150€ incluso si no ganaste nada con los giros gratis. Entonces no podías ganar en este casino. Apenas puedo imaginarlo, nunca he experimentado algo así. Aquí está la respuesta que recibí por correo electrónico:
"Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro de 360,37 €. Lamentablemente, tuvimos que rechazar el retiro ya que las ganancias se obtuvieron utilizando un bono que tiene un límite máximo de retiro; consulte nuestros Términos y condiciones:
Su saldo se ha ajustado a 150,00 € y puede enviar una nueva solicitud de retiro".
Gracias, adfreevpn1337, por la aclaración. ¿Podría enviar capturas de pantalla de su cajero e historial de bonificación a petronela.k@casino.guru ? Si depositó fondos en su cuenta y recibió giros gratis del casino además de su depósito de dinero real, no se debe aplicar el límite de retiro para el bono sin depósito.
Hola,
Ahora he enviado capturas de pantalla de mi historial. Si necesita más detalles, estaré encantado de proporcionárselos.
Definitivamente no usé un bono y solo recibí giros gratis a través del depósito.
Estimado adfreevpn1337,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Locowin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Locowin Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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