A la jugadora de Suecia se le anularon sus ganancias de la jugada promocional debido al incumplimiento de los términos y condiciones de la bonificación. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Jugué y logré grandes victorias durante una semana. Subí 8000 usd cuando, durante un juego automático, ingresaron 30 usd en mi cajero sin previo aviso. Luego se llevaron los 8000 usd y dijeron que jugué con dinero extra y rompí las reglas. Me tendieron una trampa
Comportamiento de Freud por su parte porque yo seguía ganando. Me robaron la victoria y esto no está bien.
Querida Linda,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Sería tan amable de especificar con qué bono jugó? Por favor, ¿podría reenviarme la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Me gustaría saber qué regla infringiste presuntamente.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Gracias por su respuesta y correos electrónicos. Veo que el casino borró tu historial de juegos. ¿Podría informarnos si al menos tiene acceso a su historial de bonificación / caja? En caso afirmativo, ¿sería tan amable de enviármelo también?
Muchas gracias Linda por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
¡Hola linda!
A partir de ahora me ocuparé de su queja y también me gustaría invitar a representantes de Locowin Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
¡Oye!
Gracias Martin. Deben mostrar con qué bonificación jugué y toda la historia de ese día con el saldo actual del juego ese día. No jugué con el bono.
También quiero saber por qué borraron todo el historial esos días.
Mi testamento es una solución, ya que siempre me ha gustado el Casino.
Saludos
Viento
Nos gustaría pedirle a Locowin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
