La jugadora del Reino Unido había solicitado hace tres meses un retiro de 1305 euros, que todavía estaba marcado como pendiente. A pesar de estar completamente verificada y haber recibido pagos anteriormente, el casino había dejado de responder a sus consultas. La razón inicial esgrimida para el retraso había sido un cambio en los procesadores de pago. La queja se resolvió porque había sido rechazada en base a la solicitud explícita de la jugadora.
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