Lucky Crypto Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Estaba jugando con un bono y mi saldo era de más de 8000 euros cuando terminé la apuesta, me sacaron 3330 euros de mi cuenta. Dicen que el sistema lo hizo automáticamente para la regla de retiro máximo. Pero he hecho un depósito de 264 euros y. Mi retiro máximo en este casino cuando juego con bonificación es 25X. Entonces, mi retiro máximo debería ser 6600, por lo que no deberían haber sacado 3330 de mi cuenta. Dicen que se lo pasaron a la gerencia, pero no me siento bien al respecto.

¿Qué necesito para responder aquí? ¿Mi texto no fue claro?

Estimado Domien,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"9.21. El monto máximo de retiro permitido en caso de ganar con un bono de depósito o depósito con reembolso es 20x (20 veces) el monto del depósito. El monto de la bonificación o el reembolso ofrecido se deduce de las ganancias al momento del retiro".

"9.30. El monto máximo de retiro permitido en caso de ganar con un depósito es 5x (5 veces) el monto del depósito si el jugador deposita menos de 500 EUR en total en el casino. El monto del bono o reembolso ofrecido se deduce al retiro."

Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. desempeñar.

¿Podría informarme de cuánto fue su último depósito activo y aclarar qué bono exacto ha activado y jugado? ¿Cuánto fue el bono otorgado, por favor?

Gracias de antemano por su respuesta y espero poder ayudarle lo antes posible.

Saludos,

petronela

Como he dicho, me han dicho que es 25X para mi retiro máximo desde que soy VIP. El gerente de Mickael me ha dicho esto. Hice muchos más depósitos que 500 euros, así que sí, el 5X no cuenta para mí, ya que hice un depósito mucho más de 500 euros. El último depósito fue de 264 euros y tenía un bono del 300 %, así que obtuve un bono de 793,14 €.

Gracias, Domien, por la aclaración.

Si su último depósito fue de 264 € y además se recompensó el 300 % (792 €), su retiro máximo debería ser de 5808 €.

264€ x 25 = 6.600€ - 792€ (El importe del bono o cashback ofrecido se deduce de las ganancias al retirar) = 5.808€

¿Podría indicar cuánto se aprobó para cobrar? ¿Guardó la comunicación relevante entre usted y su administrador de cuentas VIP, Mickael? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . A la espera de saber de ti.

H por ello siempre ha sido 25X la cantidad nunca la cantidad de bonificación deducida. Pero incluso entonces no es el cajero automático correcto ya que 4758.84 euros es lo que dejaron en mi cuenta. Debería haber guardado las conversaciones de retiro de 25X, pero le pedí todos mis registros de chat en soporte en vivo. Así que espero que los reciba... todavía no he hecho un retiro con este saldo porque estoy esperando que se resuelva este problema. Tenía más de 8000 cuando terminé el bono, por lo que definitivamente debería tener un retiro máximo en este momento, ese retiro máximo no es 4758.84 .... ya que hice un depósito de 264, debería ser mucho más alto que eso. En las imágenes añadidas puedes ver el depósito de 264 litecoin y el bono de 793 añadido. Y el 4758 volvió a agregarse a mi cuenta y eliminé la cuenta de 3330 euros, lo que es demasiado...

Reenvíe la comunicación sobre el cobro máximo de 25x porque, de acuerdo con las reglas de la promoción (con un cobro máximo de 20x), solo tendría derecho a 4488 € .

264 € x 20 = 5280 € - 792 € (El importe del bono o cashback ofrecido se descuenta de las ganancias al retirar) = 4488 €

A la espera de saber de ti.

Les envié un correo electrónico para recibir todos mis registros de chat, pero hasta ahora no los recibí todavía...

Pregunté, pero mira, esta es la reacción que obtengo cuando pido registros de chat.

"ellos no tienen esa opción" realmente he terminado con todo el estancamiento. Todos los días prometen que mañana se arreglará y al día siguiente comienza de nuevo. Ahora están revisando mis rondas.

Entonces, si no tienen registros de chat, no puedo probar que tengo un retiro máximo de 25X. Odio todas las mentiras. Notging que puedo hacer, supongo. Al menos quiero asegurarme de obtener mi retiro porque debido a que es un retiro un poco más grande, todo comienza a ser turbio.

Así que ahora no puedo hacer un retiro hasta que parezca que está arreglado. A la espera de la gestión. esto sigue pasando...

Si no podemos hacer nada con respecto al retiro máximo. ¿Necesito una nueva queja para asegurarme de que puedan ayudarme a obtener el retiro?

Intenté comunicarme con el soporte del programa de chat para ver si es posible con este programa obtener los registros de chat y dijeron que es posible. Así que apoyo en vivo diciendo que no es una opción una mentira. Cuando los confronto con eso, lo cierran todo... él no quiere ayudarme más. Ya no sé qué hacer, ya que dijo que no puedo hacer un retiro antes de que todo se haya arreglado con la administración. Todo realmente confuso. ¿Necesito abrir otro ticket sobre mi retiro?

¿Quizás es mejor cerrar este ya que no puedo probar el cadout máximo de 25X si no tengo registros de chat y hago uno nuevo para ayudar con mi retiro?

Tal vez piense que después de todos estos mensajes, las cosas solo empeorarán y será aún más difícil obtener mi retiro si los leen todos, así que tal vez deberíamos cerrar este ticket y hacer uno nuevo.

¿Cerremos este y hago 1 para mi retiro?

Absolutamente no, no necesitamos abrir un nuevo caso.

Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Domien,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Lucky Crypto Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucky Crypto Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Cuáles son los Términos y condiciones específicos para el bono que usó el jugador y dónde puedo encontrarlos? ¿Puede confirmar que estamos hablando de un jugador VIP?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Por cierto, hice el retiro de los fondos que estaban en mi saldo porque ha pasado más de 1 semana esperando soluciones. Entonces hice un retiro de 4754 euros de mi cuenta. Está esperando aprobación ahora. Espero que puedan aprobarlo lo antes posible, ya que estoy esperando una semana para hacer un retiro con todos los problemas de retiro máximo. Si el casino admite que en realidad soy un jugador VIP y tengo un cobro máximo de 25X, me gustaría que agregaran dinero a mi saldo que se tomó de mi cuenta y lo retiraré más tarde. Aquí una prueba más de que soy un jugador VIP

Gracias por la actualización, Domien. Sin embargo, la captura de pantalla proporcionada no confirma que seas un jugador VIP en absoluto. Entonces, esperemos la respuesta del casino.

Tuve un retiro máximo de 25X por un tiempo ahora. Esta captura de pantalla VIP que te envié iba a ser extra además de eso. Como dije, si obtengo todos mis registros de chat de su sitio web, verá que Mickael me dijo que tengo un cobro máximo de 25X. Pero no quieren darme mis registros de chat.

Lo amenazan como una broma. El apoyo de hoy me dijo que hoy es el día de la decisión final. Pero nuevamente me comunico con ellos por la noche y no hay actualizaciones ni nada en mi correo electrónico. Prueba de los chats en vivo de hoy. No creo que esto sea gracioso...

Tengo que decir las cosas positivas también. Mickael se puso en contacto conmigo hoy y me dijo que pronto tendría buenas noticias para mí. Así que estoy esperando eso .

Todavía estoy esperando las buenas noticias que me prometieron 🤦‍♂️😢

Actualizar tengo correo electrónico verdadero

Hola Domien,

Acabamos de agregar dinero a su cuenta con respecto a su solicitud de retiro.

El importe añadido es de 532,76 euros en concepto de términos y condiciones

para un retiro máximo con depósito x 20 veces (el depósito fue de 264,38 euros

entonces 264,38 euros x 20 = 5287,76 euros)

También queremos informarle que la gerencia está revisando su solicitud sobre

un retiro máximo de 25 veces el monto del depósito.

Saludos

Ahora les pregunté cómo puedo arreglar rápidamente mi retiro ya que mi retiro actual de 4754 aún está pendiente y no quiero cancelarlo solo para agregar el 532 adicional porque tendré que esperar mucho tiempo para procesar mi retiro. Así que pregunté qué es lo mejor que puedo hacer.

Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».

Estimado Domien,

Estuve en contacto con un representante del casino y esta es la información que recibí:

• El sistema dedujo una cantidad más alta de sus ganancias de lo que debería haber supuesto
• Por tanto, se ha añadido a tu cuenta la cantidad de 532,76€
• Supuestamente le pagaron más fondos de los que tenía derecho de acuerdo con los Términos y condiciones del casino en el pasado
• El casino le entregó un obsequio y no hay evidencia que respalde su reclamo de que debería tener derecho a un monto máximo de retiro más alto en comparación con el monto establecido en una regla general para el retiro máximo.
• Su retiro pendiente se pagará dentro del proceso estándar
• También puedes solicitar la retirada de los 532,76€ abonados adicionalmente

Entonces, según toda la información disponible, el monto en disputa se actualizará a 793 € (la diferencia entre el monto que solicita y el monto proporcionado de acuerdo con las reglas del casino).

Actualmente, estoy esperando los detalles del plazo estimado para procesar su retiro pendiente. Sin embargo, mientras tanto, permítame hacerle algunas preguntas más.

¿Retirarás todos tus fondos disponibles? ¿Debo esperar hasta que sus fondos se paguen con éxito o puedo considerar el problema resuelto?

Hola,

Sí, esa es la información que tengo. El retiro máximo de 25X solo se puede probar si me proporcionan los registros de chat, pero no puedo hacer nada si no quieren dármelos. Quiero retirar los 532 restantes también, pero no me lo permite en este momento ya que todavía tengo pendiente ese retiro de 4754 ... les envié un correo electrónico al respecto pero no hubo respuesta ... me quedan 500 de los 532 euros en mi cuenta (jugué y perdí 32 euros) y me gustaría retirar todo, sí. Me gustaría mantener esto abierto hasta que me paguen si está bien. Y avíseme si recibe alguna actualización sobre el tiempo estimado para completar mi retiro actual, por favor.

¿Y cómo se le informó acerca de convertirse en miembro VIP? ¿Recibió un correo electrónico o una notificación, o fue solo la información proporcionada en la conversación de Live Chat? ¿Cómo puede averiguar el estado de un miembro VIP en la cuenta? Si es posible, ¿podría proporcionarme una captura de pantalla que lo muestre?

Es un poco extraño que tenga una captura de pantalla en la que un representante de Live Chat le informa sobre cómo convertirse en miembro VIP en el futuro, pero no hay una captura de pantalla con la confirmación de que se convirtió en miembro VIP.

Así que, por ahora, mantendré abierta la denuncia. Sinceramente, creo que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el primer pago. Sin duda, les informaré una vez que reciba la información requerida.

. Fui miembro VIP hace meses en Lucky Crypto. Recibí un correo electrónico verdadero en ese momento, me tomé un descanso de los juegos de azar allí y perdí mi VIP. Luego comencé a jugar nuevamente en Lucky Crypto y después de un tiempo obtuve el retiro máximo de 25X. Algo que también tuve hace unos meses. PERO no se confunda con la captura de pantalla que proporcioné con información sobre mi estado VIP que habría estado por encima de ese retiro máximo de 25X. El retiro máximo de 25X fue algo que ya obtuve del verdadero chat en vivo de mickael. Como dije, no puedo probarlo sin los registros de chat y ya no estoy creando un problema al respecto, ya que no puedo hacer nada al respecto. Y no hay confirmación sobre ese estado VIP, ¿sabes por qué? Porque justo después de ese mensaje obtuve la gran victoria. Así que sí, ofuscado, no lo confirmarán entonces. Pero como dije, no puedo probar las cosas, así que me detengo. Si crees que soy el que miente, esa es tu elección 👍

Bien, gracias por la aclaración.

Estimado equipo de Lucky Crypto Casino,

¿El casino archiva sus conversaciones de chat en vivo? En caso afirmativo, ¿cuánto tiempo? En caso de que el casino no pueda proporcionar el historial de chat en vivo al jugador por algún motivo, ¿podría el casino proporcionarlo a Casino.Guru como mediador independiente?

En cuanto al retiro pendiente del jugador, agradeceríamos que supiéramos un tiempo aproximado para procesar el pago.

Los retiros (incluidos los reembolsos) se proporcionarán dentro de los 7 (siete) días posteriores a la finalización de KYC y la aprobación de su cuenta. por último...

Ha sido a partir del 10/05/2022 que realicé el retiro. Estamos al 17/10/2022. Para un retiro, vamos... Mi cuenta y todo lo que ya se verificó, ya hice varios retiros antes. Y todavía está tomando casi 2 semanas ahora... sin mencionar que esperé 1 semana para hacer el retiro con todos los problemas con el dinero tomado de mi cuenta. Porque el soporte me dijo que esperara...

Mañana han pasado 2 semanas desde que hice mi retiro y sigo aquí esperándolo... además estuve esperando 1 semana con los problemas del dinero sacado de la cuenta. Así que estoy esperando 3 semanas y ya me estoy cansando de este apoyo. Ya digo que más de una semana recibirás tu retiro pronto 🤦‍♂️

Vale, se me acabó la paciencia. ¡El apoyo amenaza mi retiro como una broma! Han estado diciendo durante más de una semana que recibiré mi retiro pronto y todos los días se pondrán en contacto con finanzas, pero ¿adivinen qué? Al día siguiente la misma conversación. ¡Han pasado 2 semanas desde mi retiro, en realidad 3 semanas si cuento la 1 semana de espera para hacer el retiro debido a que el casino sacó mucho dinero de mi cuenta! ¡Quiero mi retiro lo antes posible, ha sido suficiente si esto! ¿Actualizaciones del gurú del casino sobre mi retiro? ¿Les respondieron a ustedes?

Hola,

Recibí mi primer retiro. Entonces podemos cerrar este caso por mi parte. Es una pena que tuviera que ir de esta manera con todos los baches y sin comunicación. Pero todo bien ahora. Confío en que también paguen mi próximo retiro de 530 rápido ya que esto fue debido al dinero tomado de mi cuenta. Luckycrypto gracias por finalmente pagarme y, por favor, si llega la próxima vez, no tarde más de 2 semanas. Me encanta jugar en su sitio con los buenos bonos que recibo, pero más de 2 semanas para retiros simplemente apesta. Gracias gurú del casino por ayudarme.

Hola Domien,

Lo siento por la respuesta tardía. ¡Qué bueno escuchar las buenas noticias!

Sí, estuve en contacto con un representante del casino fuera de este hilo abierto.

También se me proporcionó la información de que su primer retiro debe completarse. Gracias por su confirmación. Sin embargo, recibí más información y datos, y me gustaría hacerle algunas preguntas más porque veo que es probable que el segundo retiro de su saldo restante aún esté pendiente.

El representante del casino me proporcionó un ejemplo de un correo electrónico informativo del casino que informa a un jugador sobre la actualización del estado de la cuenta del casino a un miembro VIP.

¿Se le ha proporcionado un correo electrónico de este tipo, por favor? En caso afirmativo, ¿podría verificar en todas las carpetas de la bandeja de entrada el correo electrónico que utilizó para registrarse en el casino y enviarme una captura de pantalla de este correo electrónico?

Es posible enviarlo directamente aquí, con su respuesta, o por correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que no haya recibido dicho correo electrónico, me temo que no tiene derecho al resto del monto confiscado de acuerdo con el retiro máximo de 25x.

En cuanto al segundo y pendiente retiro, ¿debo mantener la queja abierta hasta que el retiro se procese por completo y usted lo reciba, o puedo considerar el problema resuelto, por favor?

Te envié un correo electrónico con una imagen que podría ser interesante. Te envié un correo electrónico con una imagen, pero también te envié el correo electrónico que recibí de Mickael para que puedas verificarlo. No tengo más pruebas que esto. Al menos aquí puedes ver claramente que soy VIP. Y no estoy mintiendo al respecto... Y sí, ahora estoy esperando que se complete mi próximo retiro de 530. El correo electrónico del que hablaron lo recibí pero hace mucho tiempo y solo puedo recuperar mis correos electrónicos eliminados como hace 3 meses. Así que no puedo mostrarte ese correo electrónico. Pero en el correo electrónico que me enviaste está claro que soy un jugador VIP. Eso es todo lo que puedo darte.

Hola Domien,

Como se dijo varias veces, las capturas de pantalla/fotos proporcionadas no confirman que fueras un jugador VIP, y te lo expliqué nuevamente por correo electrónico hace un tiempo. Si no puede proporcionarnos el correo electrónico con una confirmación de su estado VIP, deberíamos hablar sobre todo el problema como si fuera un jugador habitual en Lucky Crypto Casino.

Así que solo quedan algunas preguntas sin respuesta.

En cuanto al segundo y pendiente retiro, ¿debo mantener la queja abierta hasta que el retiro se procese por completo y usted lo reciba, o puedo considerar el problema resuelto, por favor?

¿O sigue insistiendo en que el casino le devuelva algunas de las ganancias confiscadas?

Te he respondido con el correo electrónico. Por favor, lea eso. Supongo que Lucky Crypto me pagará mi retiro restante de 530 pronto. Supongo que puedes cerrar este tema. No puedo entender cómo ese correo electrónico no es una prueba, mientras que claramente dice que recibiré mi VIP semanalmente. Eso es un reembolso para VIP. ¿Cómo puedo obtener eso si no soy VIP? Pero lo que sea. ¡Odio este tipo de mentiras!

Cree lo que quieras. Puedes cerrar este caso. El karma siempre encuentra su camino. ¡Pero no vuelvas a llamarme mentiroso nunca más!

¿Podrías mostrarme una publicación o parte de un correo electrónico en el que te llamaron mentiroso?

Creo en la evidencia. Sin embargo, la evidencia proporcionada no es suficiente para revisar suficientemente el problema con respecto al estado VIP, especialmente si el casino afirma algo diferente. No me repetiré de nuevo. Todo fue dicho y explicado varias veces.

El casino pudo acreditar una parte del monto confiscado a su cuenta y puede retirarlos.

Así que, por última vez, les hago las mismas preguntas.

" En cuanto al segundo y pendiente retiro, ¿debo mantener la queja abierta hasta que el retiro se procese por completo y lo reciba, o puedo considerar el problema resuelto, por favor?

¿O sigue insistiendo en que el casino le devuelva algunas de las ganancias confiscadas? "

Esperamos escuchar de usted.

Como dije varias veces, ¡simplemente ciérralo!

Muy bien, Domien, gracias por tu confirmación. Sin embargo, en este caso, no puedo cerrarlo como resuelto.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información y los datos proporcionados, y debido a que no pudo responder a mis preguntas después de varios intentos, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Si no está satisfecho con el resultado de esta denuncia, le recomiendo que se comunique con la autoridad de juego que regula la actividad del casino con respecto a la parte restante de las ganancias confiscadas.

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú