Lucky Crypto Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse del casino.

Hola gurú de los casinos,

Solicité el cierre permanente de este casino hace meses... intercambié muchos correos electrónicos con ellos para que finalmente cerraran mi cuenta. Tuve que amenazarlos para que se pusieran en contacto con la comisión de juegos de azar para que finalmente se cerrara.

Hoy, recibí un correo de ellos que puedo usar un bono de 7 euros con el código 7FREEFUN.

Con un simple correo, pude reabrir mi cuenta cuando claramente pedí un cierre permanente en varios correos en el pasado.

Sin mencionar que el correo enviado, el código ni siquiera era válido, cuando intenté usarlo, dice error.

Desafortunadamente, esta noche deposité varias veces, en total 195 euros en su casino y los perdí.

No debería poder reabrir mi cuenta y jugar cuando claramente pedí un cierre permanente por correo en el pasado. He guardado todos los correos que intercambié con ellos.

Estoy pidiendo el reembolso del monto total ya que mi demanda no fue respetada.

Si necesita correos como prueba de la demanda y la forma en que los amenacé para que cerraran mi cuenta en el pasado, puedo enviárselos.

Saludos,

mrmileena

Estimada señora,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión permanente? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Hola de nuevo,

Te he enviado pruebas por correo.

Sí, dije claramente por qué y pedí un cierre permanente y nunca volver a abrir mi cuenta en el futuro.

Saludos,

mrmileena

Gracias, mrmileena, por la comunicación reenviada. Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

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Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos Lucky Crypto Casino,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con las apuestas por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico a support@luckycrypto.com (puede enviarme una copia en CC a petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola Patronela,

gracias por tu mensaje. Ahora lo entiendo mejor con tu explicación.

Sin embargo, recibí un bono de 20 del casino por mis depósitos y logré retirar 120 euros. Tenía 320 euros en la cuenta pero lamentablemente me quitaron 200, supongo que el retiro máximo fue de 120 euros.

Soy realmente escéptico acerca de este casino porque mi cuenta está verificada, hice el retiro y agregaron un bono de 8 euros un par de horas después de que hice el retiro. No los jugué ya que tengo un retiro pendiente, escribí al soporte para preguntar por qué y que se agregó por error, pero no obtuve ninguna respuesta.

Así que tengo la sensación de que tendré que presentar una queja nuevamente, como si no me pagaran... esperemos, espero estar equivocado.

Saludos,

mrmileena

Hola,

Me pagaron 100 euros, quitándome 20 al parecer porque era un bono gratis. Para mí no era tan gratis, ya que se basaba en los depósitos realizados, pero 100 es mejor que 0.

Puede cerrar esta queja como resuelta.

Gracias de antemano.

Saludos,

mrmileena

Como el jugador indicó que el problema se resolvió (incluso si la cuenta parece estar aún activa), ahora cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, mrmileena, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú