Lucky Crypto Casino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de autoexcluirse.

Se niegan a cerrar mi cuenta, ¡les he enviado un correo electrónico docenas de veces!

Estimado Tanhug,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y explicó claramente el motivo?

Revisé los términos y condiciones generales en el sitio web, y esto es lo que encontré ( aquí ):

„35. JUEGO/APUESTAS RESPONSABLES

35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar Su Cuenta o restringir Su capacidad para realizar apuestas o juegos en el Sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que Su Cuenta haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Al vencimiento del período de autoexclusión, tendrá derecho a reanudar el uso de los Servicios poniéndose en contacto con support@luckycrypto.com ".

¿La dirección de correo electrónico mencionada anteriormente es a la que se han enviado sus solicitudes?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Solo ese correo...

Estimado Tanhug,

¿Podría reenviar los correos electrónicos originales, no una captura de pantalla de su casilla de correo electrónico? Muchas gracias por adelantado.

he enviado

Estimado Tanhug,

Muchas gracias por su correo electrónico reenviado. Cuando solicite la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo . Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: autoexclusión

Me gustaría autoexcluirme de forma permanente de este casino debido a un problema con el juego.

Envíe otro correo electrónico a support@luckycrypto.com (puede enviarme una copia en CC petronela.k@casino.guru en la copia) y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

OK

Cuenta cerrada, por favor 😊

Muchas gracias, Tanhug, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que el problema se ha resuelto a su gusto y puedo marcar esta queja como resuelta ahora?

Si todo bien 😊

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Tanhug, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú