El jugador de Nevada solicitó un retiro de $1200 el 28/10/2024, que fue aprobado el 20/11/2024, pero aún no ha recibido el pago después de más de 28 días. El servicio de atención al cliente le informa al jugador que el pago está en manos del proveedor y que no pueden ayudarlo más.
Retiré $1200.00 el 28/10/2024, se aprobó el pago el 20/11/2024 y todavía no he recibido el pago. Entro en el chat y me dicen que está en manos de los proveedores de pago y que no pueden hacer nada al respecto. Han pasado más de 28 días.
Estimado Robcas60,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Qué método de pago utilizó para su retiro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Dominika,
Este es mi primer retiro y me verificaron mediante KYC. Gané sin un bono y nunca utilicé bonos. Solicité el retiro mediante transferencia bancaria. 
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