PrincipalQuejasLucky Owl Club Casino - El servicio de atención al cliente no responde al reclamo de ganancias del jugador.

Lucky Owl Club Casino - El servicio de atención al cliente no responde al reclamo de ganancias del jugador.

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Puntos negros: 100

Importe: 1.000 $

Lucky Owl Club Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/05/2024 | No resuelta : 19/07/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador estadounidense ganó 1.250 dólares, incluido su depósito inicial de 50 dólares, en un casino online. Sin embargo, no pudo retirar sus ganancias debido a un mensaje de "error externo" del sistema del casino. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino, no recibió respuesta. Intentamos mediar en el problema, pero no recibimos ninguna cooperación del casino, que operaba sin una licencia válida y no refirió ningún servicio alternativo de resolución de disputas (ADR). En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino.

Traducción automática:
Público
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hace 6 meses
Traducción

Gané 1250, que incluía mi depósito de 50 dólares y varios depósitos anteriores a ese, y de repente, ahora que gané, no hay más servicio al cliente, cuando estarían allí instantáneamente de manera precaria. Por favor ayuda, voy a perder mi casa, básicamente consideré que el dinero ya estaba en el banco.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Querida ambivalencia88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Lo esperaba con licencia, así que espero que ese sea el caso. Mi preocupación es que antes eran tan receptivos, incluso segundos y ahora no hay respuesta alguna... y ni siquiera me permite retirarme, solo dice error externo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción






He adjuntado el

tipú
Relaciones con respecto a la promoción utilizada y se cumplieron todos los requisitos, un agente confirmó esto a través del chat y dijo que debería poder retirarme. Cuando intenté hacerlo, el agente dijo que el sistema debía tener un problema y que le informaría a TI. Las respuestas al chat fueron casi instantáneas antes de esta "GANANCIA". Ahora ya han pasado días y nada. A continuación se muestra la promoción del contrato:

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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

¿Alguna actualización sobre esto?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola ambivalencia88,

  • ¿Podría informarnos si activó algún bono al realizar su último depósito?
  • ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Gracias.


Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola, sí, activé un bono y publiqué las reglas asociadas con mi respuesta anterior: el retiro máximo fue 1000, sin reglas/sin requisitos de apuesta, y se cumplieron todas las estipulaciones. No tengo un retiro pendiente hasta el momento porque no me permite retirarlo debido a un error que, según dicen, hay en su sistema. He visto quejas similares publicadas sobre ellas resueltas por usted. El error es "pago cancelado debido a una excepción externa", no hay ningún retiro pendiente, están teniendo problemas técnicos, es lo que me dijeron hace varios días, y ya no hay respuestas. Creo que envié todos los documentos de verificación, pero no estoy seguro de que no me hayan dicho nada más que problemas técnicos. Dónde y qué documentos necesito volver a presentar, por si acaso.

Editado
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Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, ambivalence88, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Owl Club Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 6 meses
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¿No hay recurso legal?

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Hola ambivalencia88,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, Lucky Owl Club Casino no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a Lucky Owl Club Casino a unirse a la conversación.



Al casino Lucky Owl Club,

¿Podría proporcionarnos detalles adicionales sobre el problema técnico que impide el envío de retiros del jugador? ¿Cuándo podemos esperar una resolución o, alternativamente, qué métodos de pago alternativos tienen disponibles que puedan usarse para procesar el pago al jugador?

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Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida ambivalencia88,

Todavía no he recibido respuesta de Lucky Owl Club Casino, pero seguiré comunicándome con ellos. Desafortunadamente, dado que el casino no posee una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que podamos acercarnos, lo que nos deja con opciones limitadas. Sin embargo, tengo la esperanza de que el equipo del casino eventualmente responda y podamos resolver su problema.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Además, presentaré quejas ante IC3 para que el FBI ayude con la investigación de los delitos cibernéticos involucrados y el BBB sin respuesta dentro de ese período de 7 días.

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Querida ambivalencia88,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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