Lucky Owl Club Casino - El servicio de atención al cliente no responde al reclamo de ganancias del jugador.

Gané 1250, que incluía mi depósito de 50 dólares y varios depósitos anteriores a ese, y de repente, ahora que gané, no hay más servicio al cliente, cuando estarían allí instantáneamente de manera precaria. Por favor ayuda, voy a perder mi casa, básicamente consideré que el dinero ya estaba en el banco.

Querida ambivalencia88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

• ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
• ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Lo esperaba con licencia, así que espero que ese sea el caso. Mi preocupación es que antes eran tan receptivos, incluso segundos y ahora no hay respuesta alguna... y ni siquiera me permite retirarme, solo dice error externo.

He adjuntado el

tipú Relaciones con respecto a la promoción utilizada y se cumplieron todos los requisitos, un agente confirmó esto a través del chat y dijo que debería poder retirarme. Cuando intenté hacerlo, el agente dijo que el sistema debía tener un problema y que le informaría a TI. Las respuestas al chat fueron casi instantáneas antes de esta "GANANCIA". Ahora ya han pasado días y nada. A continuación se muestra la promoción del contrato:

¿Alguna actualización sobre esto?

Hola ambivalencia88,

• ¿Podría informarnos si activó algún bono al realizar su último depósito?
• ¿Su cuenta ya fue verificada exitosamente?

Gracias.

Hola, sí, activé un bono y publiqué las reglas asociadas con mi respuesta anterior: el retiro máximo fue 1000, sin reglas/sin requisitos de apuesta, y se cumplieron todas las estipulaciones. No tengo un retiro pendiente hasta el momento porque no me permite retirarlo debido a un error que, según dicen, hay en su sistema. He visto quejas similares publicadas sobre ellas resueltas por usted. El error es "pago cancelado debido a una excepción externa", no hay ningún retiro pendiente, están teniendo problemas técnicos, es lo que me dijeron hace varios días, y ya no hay respuestas. Creo que envié todos los documentos de verificación, pero no estoy seguro de que no me hayan dicho nada más que problemas técnicos. Dónde y qué documentos necesito volver a presentar, por si acaso.

Muchas gracias, ambivalence88, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Owl Club Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Hola ambivalencia88,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, Lucky Owl Club Casino no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, seguiré intentando comunicarme con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a Lucky Owl Club Casino a unirse a la conversación.

Al casino Lucky Owl Club,

¿Podría proporcionarnos detalles adicionales sobre el problema técnico que impide el envío de retiros del jugador? ¿Cuándo podemos esperar una resolución o, alternativamente, qué métodos de pago alternativos tienen disponibles que puedan usarse para procesar el pago al jugador?