La jugadora de Portugal se quejaba de que el casino no estaba dispuesto a verificar sus documentos antes de realizar su primer depósito. Dado que el procedimiento KYC normalmente ocurre solo antes de solicitar retiros, tuvimos que rechazar la queja.
¡Buenas noches!
Me abrí una cuenta en LuckyWilds hace 5 días. Pregunté en el chat en vivo si podía verificar mi cuenta antes de hacer un depósito y el operador me dijo que enviara mis documentos a payments@luckywilds.com
Envié el anverso y el reverso de mi identificación, una selfie con la identificación y 2 comprobantes de domicilio. Desde entonces, he estado esperando y todavía no he recibido respuesta y ya han pasado 4 días. No responden a mis correos electrónicos y hablo con un nuevo operador de chat todos los días, que me pide que tenga paciencia.
¡Nunca antes había tardado tanto en ser verificado en un casino! Uno esperaría que un casino nuevo y más pequeño como este estuviera más interesado en conseguir nuevos clientes, pero eso no parece ser una prioridad para ellos. ¡Lucky Wilds, verifica mi cuenta para que pueda comenzar a jugar!
Estimado CasinoGoddess29,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? Si envió todos los documentos requeridos, permita que pasen algunos días hábiles para verificar su cuenta.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
¡Buenas tardes Petronela!
Gracias por responderme de manera oportuna 🙂 No he recibido ningún comentario de nadie, y todos los días pregunto en el chat en vivo y tampoco tienen actualizaciones del equipo de seguridad. No responden a mis correos electrónicos. Los operadores de chat en vivo están haciendo lo mejor que pueden, pero desafortunadamente no pueden hacer mucho... siempre me piden que espere 1 día más y vuelva a consultar, pero nunca se resuelve.
Entonces, en esta etapa, mis documentos no fueron aprobados ni rechazados, solo están pendientes. Todavía no hice ningún depósito en el casino Lucky Wilds, ¡solo espero que se verifique mi cuenta para poder comenzar a jugar!
Si pudiera enviar un correo electrónico al casino informando sobre esta situación, ¡se lo agradecería mucho!
¡¡Muchas gracias por tu asistencia!!
Carlota
Muchas gracias, CasinoGoddess29, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado CasinoGoddess29,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Lucky Wilds Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja. ¿Podría informarnos sobre el estado del procedimiento de verificación del jugador?
Parece que el casino no está muy interesado en resolver este problema, sigo preguntando al soporte en vivo cuál es el estado de mi verificación y siguen diciendo que debe verificarse en breve, sin embargo, ha pasado más de una semana. Creo que este casino está muerto.
Actualización: Hablé con su representante de chat en vivo ''Niels'' esta noche y tomé una captura de pantalla de la transcripción, adjunta a este mensaje. ¿Por qué no se molestarían en verificar mi cuenta si estoy dispuesto a enviar mis documentos con anticipación? Para mí, eso es una gran señal de alerta, y no voy a depositar un centavo en este casino antes de que mi cuenta se verifique con éxito.
Querida CasinoGoddess29
Entiendo completamente su falta de voluntad para depositar dinero en este casino sin verificación. Sin embargo, muchos casinos no verifican los documentos de los jugadores hasta que solicitan un retiro. Este parece ser el caso de Lucky Wilds Casino también. Si no está de acuerdo con su política, le recomiendo que busque un casino donde lo verifiquen antes de depositar.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Veronika, gurú del casino
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