El jugador de Canadá completó los términos de un bono de recarga, pero su retiro de 2683 CAD se retrasó por más de 20 días. A pesar de verificar con éxito la cuenta, el casino solo ha proporcionado respuestas genéricas sin explicar el motivo de la demora.
Hola,
Realicé un depósito para un bono de recarga en este casino el 1 de julio de 2023, completé los términos y terminé con un saldo de 2683CAD. Retiré el monto total y unos días después me pidieron que verificara mi cuenta. Completé la verificación el 7 de julio y me dijeron que el retiro ahora está activo. La semana siguiente, al ver que no había recibido el dinero, me comuniqué con el soporte de chat sobre el problema y me dijeron que el asunto se escalaría y que me contactarían. Esperé una semana entera y nunca recibí una actualización o respuesta. Seguí enviando un correo electrónico a soporte el 17 de julio, un par de días después, recibí la misma respuesta que he estado recibiendo, que la situación aún está bajo revisión. Les envié un correo electrónico por última vez el 23 de julio y todavía estoy esperando una respuesta.
He depositado en este casino 3 veces antes y nunca tuve problemas para hacerlo. Seguí los términos y completé su proceso de verificación con éxito, no entiendo el motivo por el cual mi retiro se retrasó por más de 20 días sin motivo ni actualización. El casino me ha estado retrasando al seguir con la misma respuesta genérica.
Adjunto las comunicaciones por correo electrónico, en cuanto a las comunicaciones iniciales de chat no tengo constancia de ello.
Estimado panamaleez85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Hola,
No parece ser un problema interno del sistema. El casino no se comunica conmigo en absoluto, las únicas veces que se comunicaron dijeron que se comunicarían conmigo después de escalar el problema. Llevamos varias semanas desde el retiro y las comunicaciones y no responden ni envían el dinero. Como mencioné anteriormente. El dinero ya no está en la cuenta. El dinero no ha sido enviado. El soporte ya no se comunica conmigo sobre el problema.
Muchas gracias, panamaleez85, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Hola, panamaleez85!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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