Lucky Wins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hi there,

I am very unhappy. On 08/08/21 I won 5,000 euros at Luckywins.io. Since then, I've been waiting for the payout.

So far I've already won 700 and 1,400 euros and had to wait 8-15 days for the payout. 24 days now. The support kicked me out of the chat and referred to a confirmation email, after which payouts take 7-21 working days.

I never received these emails and the website also says 24-48 hours and super fast payout.

I am absolutely stuck and I am afraid that I will not be paid out! Can you help me or give me a tip? thanks

Hallo,

ich bin sehr unglücklich. Am 08.08.21 habe ich bei Luckywins.io 5.000 Euro gewonnen. Seitdem warte ich auf die Auszahlung.

Bisher habe ich bereits einmal 700 und einmal 1.400 Euro gewonnen und musste 8-15 Tage auf die Auszahlung warten. Nun schon 24 Tage. Der Support schmeißt mich aus dem Chat und verweist auf eine Bestätigungsmail, wonach Auszahlungen 7-21 Werktage dauern.

Diese Mails habe ich nie erhalten und außerdem steht auf der Website 24-48 Stunden und superschnelle Auszahlung.

Ich komme absolut nicht weiter und habe Angst, dass ich nicht ausgezahlt werde! Könnt Ihr mir helfen oder einen Tipp geben? Danke

Dear Daniela,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed due to incomplete account verification?

Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Thanks for the answer.

No, my account is verified and I've already received a payout twice. I just keep getting informed that my payout is being processed. The payout can take up to 21 working days, as everything is checked individually each time. The finance department does this and is separate and inaccessible, which is why you cannot influence the payout.

In my account overview, the status has been "In progress" since 08/09/21.

Danke für die Antwort.

Nein, mein Konto ist verifiziert und ich habe auch schon zweimal eine Auszahlung erhalten. Mir wird nur immer wieder mitgeteilt, dass meine Auszahlung in Bearbeitung ist. Die Auszahlung kann bis zu 21 Werktage dauern, da jedesmal alles einzeln überprüft wird. Das macht die Finanzabteilung und die sei separat und nicht zugänglich, weshalb man keinen Einfluss auf die Auszahlung nehmen kann.

In meiner Kontoübersicht steht der Status seit dem 09.08.21 auf „In Bearbeitung".

Thank you very much, Daniela, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thanks very much!

Vielen Dank!

Today I asked again how things are. I saved the history. Unfortunately there is nothing new yet.

Ich habe heute noch einmal nachgefragt, wie der Stand der Dinge ist. Den Verlauf habe ich gespeichert. Leider gibt es noch nichts Neues.

Dear Daniela,

I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.

I would like to invite Lucky Wins Casino team to join this thread.

Dear Lucky Wins Casino,

Can you please indicate the current status of Daniela’s withdrawal?

We would like to ask Lucky Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

I tried again to get information via the chat, but they always tell me that they are only service providers and cannot do anything for me. There would be too many inquiries and the finance department would reserve the right to extend the processing time! I should have patience and trust!

Ich habe habe über den Chat noch einmal versucht, Infos zu bekommen, jedoch sagen sie mir immer, dass sie nur Dienstleister sind und nichts für mich tun können. Es wären zu viele Anfragen und die Finanzabteilung würde es sich vorbehalten, die Bearbeitungsdauer zu verlängern! Ich soll Geduld und Vertrauen haben!

Update:

As of yesterday, my payout is complete.

The last two times I received the winnings via real-time transfer and then the process was completed.

Unfortunately, I have not yet received any money. I don't know how long this will take.

Edit: My profit has arrived. Many thanks for the help.

Update:

Seit gestern steht meine Auszahlung auf abgeschlossen.

Die letzten beiden Male habe ich den Gewinn per Echtzeitüberweisung erhalten und dann wurde der Vorgang abgeschlossen.

Einen Geldeingang kann ich leider noch nicht verzeichnen. Keine Ahnung, wie lange das noch dauern wird.

Edit: Mein Gewinn ist angekommen. Vielen Dank für die Hilfe.

Thank you, JuneCarter, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Andrej, Casino.guru