El jugador de Alemania solicitó un retiro más de dos meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Estimado equipo de CasinoGuru,
Hice una retirada de 600 euros el 28 de marzo. Esto nunca fue editado. El estado es "en curso" y el motivo es "Solicitud del usuario". El soporte me sigue desanimando con los mismos mensajes que el departamento de finanzas ha sido informado y se solucionará pronto. Llevo más de un mes recibiendo estas respuestas.
Cálidos saludos,
marco
Estimado Marco,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de lo que causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Estimada Petronela,
Me dijeron repetidamente que podría llevar un poco de tiempo procesarlo, ya que había tantas solicitudes... y luego, como se mencionó anteriormente, se informó al departamento de finanzas para que procesara mi pago. Y sigo recibiendo la misma respuesta en el chat de soporte... Creo que no me quieren pagar mi dinero, como se puede ver en la mala reputación del proveedor.
Estimado Marco,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de 4 Crowns Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de 4 Crowns Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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