El jugador de Alemania solicitó un retiro tres meses antes de presentar esta queja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, pagué un monto de 3500 el 31 de marzo y el correo electrónico de confirmación decía que demorará hasta 21 días para que el monto esté en mi cuenta ... pero han pasado 3 meses para mí y no he recibido nada. sin embargo, siempre recibo como respuesta que el departamento de finanzas todavía está trabajando en ello... así que mi pregunta sería cuánto tiempo pasará hasta que obtenga el monto pagado, buen día.
Estimado Shadycipriano,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para ti esperar un retiro durante tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola, sí, mi pago aún se está procesando. Ya jugué con el bono y no sé por qué está tardando tanto.
Gracias, shadycipriano, por tu respuesta. ¿Podría indicar qué bono exacto se ha utilizado para acumular sus ganancias?
¿Podría enviar una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru o subirla aquí cuando responda? Muchas gracias por adelantado.
Estimado Shadycipriano,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Renové mi pago y ahora he estado esperando por 12 días nuevamente
Pero todavía estoy esperando una captura de pantalla de tu historial de bonos. Por favor, envíelo lo antes posible.