El jugador de Finlandia solicitó un retiro siete meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Oye.
Deposité 30 EUR en el casino el 1 de febrero, reciclé el bono de acuerdo con los términos e hice una solicitud de retiro de 500 EUR el 2 de febrero. El mismo día, mi cuenta también está "verificada".
El 21 de abril, recibí un correo electrónico que decía que mi retiro fue rechazado debido a problemas técnicos. El dinero ha sido devuelto a la cuenta y puedo hacer una solicitud de retiro nuevamente. Entonces realicé una nueva solicitud de retiro por la misma cantidad, 500 EUR.
A mediados de julio, estaba hablando con el representante de servicio al cliente del casino y me dijo que tenían que rechazar esta solicitud de retiro por razones técnicas y que después de eso podía hacer una nueva solicitud de retiro.
Entonces, el 23 de julio, ya hice la TERCERA solicitud de retiro por la misma cantidad de 500 EUR. Y todavía no he tenido a nadie que reaccione a esto de ninguna manera.
Cada vez que pregunto al respecto en el chat, recibo la misma respuesta de que el asunto se está procesando y lo lamentan, pero nadie se hace responsable y nadie se ocupa del asunto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero siete meses es mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Mi solicitud de retiro ha sido rechazada dos veces, cada vez después de unos meses de espera. Ahora la tercera solicitud de retiro aún se está procesando. Solo podías elegir como método de pago una transferencia bancaria, donde te pedían datos bancarios, etc. Las ganancias se acumulaban con el bono activo, pero completé el reciclaje de acuerdo a las condiciones.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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