El jugador de Alemania solicitó un retiro seis meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
En abril de 2021 gané 500,00 € después de haber solicitado un pago de 500,00 € por primera vez y haber enviado todos los documentos pertinentes. Después de casi 8 semanas me informaron que el procesamiento había sido cancelado.
Luego intenté que me pagaran 300,00€ con la esperanza de que la cantidad fuera un poco más rápido y sin problemas, pero tampoco funcionó. He estado esperando mi victoria durante 8 meses.
El chat en vivo me envía mensajes de texto con la misma excusa cada vez y me pide perdón. Durante 8 meses he tenido que escuchar que supuestamente hay tantos retiros en proceso y que hay que revisarlos, y al final me dan la sentencia de que lo pasarían al departamento de finanzas para que lo aceleren. ¡Pero todo esto es solo una excusa y una mentira! ¡El casino simplemente no puede pagar a los clientes sus ganancias!
Estimados Ayloaleks,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Estimados Ayloaleks,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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