El jugador de Holanda solicitó la baja hace más de seis semanas. Lamentablemente, aún no se ha recibido. Casino no respondió.
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Lucky Wins Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Puntos negros: 352
Importe: 2.000 €
Lucky Wins Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
Lucky Wins Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es realmente mucho tiempo. ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Tu cuenta ya fue verificada exitosamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 2 años
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Si. Mi pago aún no ha sido procesado y todos los días recibo una respuesta de un chat en vivo, "Le pasaré esto al departamento de finanzas", y no hay respuesta. Y durante estas 6 semanas no he recibido nada por correo electrónico. Jugué con dinero real sin bono. Sí, mi cuenta ha sido verificada con éxito. Les he preguntado varias veces en un chat en vivo y me han dicho que mi cuenta está completamente verificada y exitosa y que no hay problemas con mis retiros.
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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias, Liyana, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
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Público
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hace 2 años
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ok. Gracias. Esperaré su respuesta positiva y estaré feliz si me ayuda.
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Público
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hace 2 años
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Hola Liyana,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Wins Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Lucky Wins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
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Público
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
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