The player from Canada has been trying to withdraw a $100 payout from the online casino since October of the previous year. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
El jugador de Canadá ha estado tratando de retirar un pago de $100 del casino en línea desde octubre del año anterior. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
He estado tratando de obtener mi pago de $100 desde octubre del año pasado. Cuando me quejé, obtuve que lo enviamos a nuestro equipo de resolución. Pregunté qué pasaba después de algunas semanas y seguí diciendo "ten paciencia" y fueron muy groseros. No fue hasta que amenacé con hablar con mi abogado que me ayudaron y me guiaron a través del proceso para retirar mi dinero con éxito, que es cuando agregué el saldo de $ 0.17 porque ¿por qué no obtener todo y luego eliminar la cuenta porque cobrar es como sacando dientes. Ahora ha sido el número máximo de días para el depósito y todavía no se ve. Tengo una discapacidad, ese dinero realmente podría ayudarme. Si hay alguna manera de ponerme en contacto con otras quejas, me gustaría iniciar una demanda colectiva contra ellos. No puedo ser el único al que estafan.
I've been trying to get my $100 payout from them since October of last year. When I complained, I got we've sent it to our resolution team. I asked what was up after a few weeks and kept getting "be patient" and they were very rude. It wasn't until I threatened to talk to my lawyer that they became helpful and walked me through the process to successfully withdraw my money which is when I added the balance of $0.17 because why not get everything then delete the account because cashing out is like pulling teeth. Now it's been the maximum number of days for the deposit and its still no where to be seen. I'm on disability, that money could really help me. If there's any way to get in touch with any other complaints, I'd like to start a class action law suit against them. I cannot be the only one getting ripped off.
Estimada amberpacquin13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de política de no reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no tener ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero genuinamente que sus ganancias le sean enviadas eventualmente.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a petronela.k@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear amberpacquin13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Acabo de enviar una captura de pantalla del intento más reciente. Puedo intentar volver al que hice el año pasado, pero tendré que revisar como un millón de correos electrónicos, pero lo haré si ayuda. También estoy preparado para contactar a un abogado sobre una demanda colectiva ya que estoy seguro de que somos suficientes para iniciar una.
I just sent a screen shot of the most recent try. I can try to go back to the one I did last year but I'll have to sift through like a million emails but I'll do it if it will help. Im also prepared to contact a lawyer about a class action law suit since I sure there are enough of us out there to start one.
Estimado amberpacquin13,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear amberpacquin13,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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