El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido.
Hola, quería depositar 40€ para probar este nuevo casino.
Han pasado 3 días desde que deposité con EzeeWallet, Giropay, que generalmente se procesa tan rápido como una transferencia inmediata.
Solo recibo respuestas de bots, el soporte me ignora y ni siquiera puedo enviar los documentos requeridos desde mi teléfono inteligente porque tendría que cambiar los formatos (de JPG a PDF), algo que nunca antes había experimentado.
Hello, I wanted to deposit 40€ to try out this new casino.
It's been 3 days since I deposited with EzeeWallet, Giropay, which usually processes as quickly as an immediate transfer.
I'm only getting responses from bots, support is ignoring me, and I cannot even send the required documents from my smartphone because I would have to change formats (from JPG to PDF), which is something I've never experienced before.
Hallo, ich habe 40€ einzahlen wollen um diese neue Casino mal auszuprobieren.
Es ist mittlerweile 3 Tage her dass ich mit EzeeWallet eingezahlt habe, Giropay, also geht eigentlich immer genauso schnell wie Sofort Überweisung.
Mir antworten nur Bots, Support ignoriert mich und Dokumente die verlangt werden kann ich per Smartphone nicht ein mal schicken, weil ich Formate ändern müsste. (Von JPG auf PDF ) was ich auch noch nie erlebt hab.
Estimado dukanovicmarko02,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear dukanovicmarko02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear dukanovicmarko02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, el dinero aún no ha llegado. Me comuniqué con EzeeWallet y me dijeron que el dinero ya había llegado a la cuenta del casino. Lucky7even son estafadores.
Hello, the money still hasn't arrived. I contacted EzeeWallet and they said the money had already arrived at the casino's account. Lucky7even are scammers.
Hallo, das Geld ist bis jetzt immernoch nicht angekommen. Ich habe EzeeWallet kontaktiert und sie haben gesagt, dass das Geld längst beim Konto des Casinos angekommen sei. Lucky7even sind Betrüger.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
Hola, sí fue mi primera. ¿Qué quiere decir exactamente con comprobante de pago, del banco o de Ezewallet?
Hello, yes was my first. What exactly do you mean by proof of payment, from the bank or Ezewallet?
Hallo, ja war meine erste. Was genau meinen sie mit zahlungs Beleg, von der Bank oder Ezewallet?
Gracias por el recibo de pago. Empatizo completamente con tu frustración, dukanovicmarko02. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 12 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Thank you for the payment receipt. I completely empathize with your frustration, dukanovicmarko02. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Oye, simplemente creo que es raro. Ezeewallet y mi banco me han confirmado que el dinero ya ha sido procesado por ellos, por lo que sin duda lo tienen y no hay necesidad de buscarlo. He escuchado muchas veces que son estafadores, lo que definitivamente ha resultado ser el caso. El soporte consta de bots que siempre envían los mismos mails automáticos, pidiendo cosas y capturas de pantalla imposibles. Pura estafa
Hey, I just think it's weird. Ezeewallet and my bank have confirmed to me that the money has already been processed by them, so they undoubtedly have it and there is no need to look for it.. I've heard many times that these are scammers, which has definitely turned out to be the case. The support consists of bots that always send the same automatic mails, asking for things and screenshots that are impossible. Pure scam
Hey, ich finde es nur Skurril. Ezeewallet und meine Bank haben mir bestätigt dass das Geld längst verarbeitet bei denen ankam, also die haben es zweifellos und es gibt da nichts zu suchen.. Ich habe schon oft gehört dass diese Betrüger sind, Was sich auch aufjedenfall raus gestellt hat. Der Support besteht aus bots, die immer die gleichen automatischen Mails schicken, nach Sachen und Screenshots fragen, die unmöglich sind. Reine Betrügerei
Muchas gracias, dukanovicmarko02, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, dukanovicmarko02, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias dukanovicmarko02 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Lucky7even Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué pasó con el depósito.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you dukanovicmarko02 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky7even Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the deposit.
Thank you!
Estimado dukanovicmarko02 , nos hemos puesto en contacto con el casino y recibimos evidencia de que los fondos no fueron recibidos por su parte. Se han puesto en contacto con el proveedor de pagos y están esperando un extracto. Lo actualizaré con cualquier novedad.
Dear dukanovicmarko02, we have been in contact with the casino and received evidence that the funds were not received on their end. They have contacted the payment provider and are waiting for a statement. I will update you with any further developments.
Hola, recibí el dinero. Este caso y el caso sobre 7Bit Casino han sido resueltos. Sólo Yoju Casino no respondió a ninguno de mis correos electrónicos y tampoco llegó el dinero.
Hello, I received the money. This case and the case about 7Bit Casino have been resolved. Only Yoju Casino didn't respond to any of my emails and neither did the money arrive.
Hallo, das Geld habe ich erhalten. Dieser Fall und der Fall über das 7Bit Casino haben sich geklärt. Nur das Yoju Casino hat auf keiner meiner Emails geantwortet und weder ist das Geld angekommen.
Estimado dukanovicmarko02,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
Dear dukanovicmarko02,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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