El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Canada has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Canadá ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Primer depósito realizado mediante transferencia electrónica por $30 CAD. Estos fondos fueron retirados y confirmados como "depositados con éxito" por interac. El monto nunca se acreditó en la cuenta del casino y las reclamaciones de soporte se devolverán automáticamente, lo cual no es posible si el destinatario ya lo ha aceptado y depositado. El soporte del casino no resolverá ni escalará el problema, solo sugiere esperar 2 días más, 5 días más, etc.
First deposit made via etransfer for $30 CAD. This funds were withdrawn and confirmed as ‘successfully deposited’ by interac. The amount was never credited to casino account and support claims it will be automatically returned, which is not possible if it has already been accepted and deposited by the recipient. Casino support will not resolve or escalate the issue, only suggesting to wait 2 more days, 5 more days, etc.
Estimado Lc254,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por su respuesta. Fue mi primer depósito a través de transferencia electrónica y no creo que vaya a contactar a mi proveedor ya que el monto es de $30 y no quiero pasar por un proceso largo, como mencionaste. Sin embargo, agradecería si pudiera investigar para que la calificación del casino se vea afectada para que otros jugadores no se vean afectados por el mismo problema. Le enviaré por correo electrónico una captura de pantalla de la confirmación de la transferencia electrónica. Gracias de nuevo.
Lisa
Hi,
Thank you for your response. It was my first deposit via etransfer and I do not think i’m going to contact my provider as the amount is $30 and I don’t want to go through a lengthy process, as you mentioned. I would, however, appreciate if you could investigate so that the casino rating is affected so other players are not impacted by the same issue. I will email you a screenshot of the etransfer confirmation. Thanks again.
Lisa
Hola,
No sé si te has puesto en contacto con este casino pero de repente hoy recibí un etransfer por $30. No una transferencia electrónica que se devolvió automáticamente, sino una enviada directamente desde el casino. Entonces, consideraría esto resuelto, sin embargo, las circunstancias aún eran inusuales y no volvería a depositar en este casino. Gracias por investigarlo.
Lisa
Hi,
I don’t know if you have contacted this casino but suddenly today I received an etranfer for $30. Not an etransfer that was automatically returned, but one sent directly from the casino. So, I would consider this resolved, however the circumstances were still unusual and I would not deposit at this casino again. Thank you for looking into it.
Lisa
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Lc254, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lc254, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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