La jugadora de Alemania había depositado 30 € el 24/9/2012, pero los fondos habían estado pendientes desde entonces. El contacto diario con el servicio de atención al cliente no había resuelto el problema, lo que provocó una frustración continua. El problema se resolvió cuando finalmente se acreditaron los fondos en su cuenta. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
El día 24/09/12 hice un depósito de 30€ y me lo descontaron inmediatamente de mi cuenta.
Desde el 24/09/12 el dinero está pendiente. Me comunico diariamente con el servicio de atención al cliente y me siguen dando largas.
Estimada dedoreen612,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que lleva aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, le recomiendo encarecidamente que no deposite más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se pierde durante la transacción, tomará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronella.
El problema se resolvió ayer por la tarde y finalmente llegó el dinero.
Gracias
Estimada dedoreen612,
¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Petronela
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